Caroline Lancelot Miltgen

Identifiants chercheurs

IdHAL :

caroline-lancelot-miltgen

ORCID :

0000-0001-7170-1451

IdRef :

112856888

ResearcherID :

http://www.researcherid.com/rid/G-2528-2013

Présentation

Mon parcours

Arrivée à Audencia en Septembre 2014 après 7 années passées à l'Université d'Angers (Laboratoire de Recherche GRANEM) et une année en délégation CNRS à l'Université de Rennes (Laboratoire de Recherche CREM). Mes travaux de recherche s'inscrivent dans les Sciences de Gestion, à la frontière du Marketing (Marketing relationnel, Comportement du Consommateur et e-marketing) et du Management des Systèmes d'Information (Modèles d'Adoption de Technologies, Privacy Enhancing Technologies).

Thématique de recherche

Mes travaux de recherche s'intéressent à l'adoption et à l'impact de technologies innovantes sur la Société en général et sur l'individu en particulier, avec un focus spécifique sur la question des données personnelles et du respect de la vie privée de l'individu.

Dans le monde hyperconnecté qu'est le notre aujourd'hui, nous laissons chaque jour, en tant qu'individu et consommateur, des milliers de traces relatives à notre localisation (données GPS), nos usages (chaque fois que nous surfons sur Internet ou que nous nous connectons à un de nos profils), nos achats (en ligne ou hors ligne), nos passions, nos envies et nos centres d'intérêt (notamment au travers de ce que nous faisons savoir de nous sur les Réseaux Sociaux). Ces traces et usages sont ensuite utilisés pour nous proposer des offres adaptées à notre profil, à nos goûts et à nos intentions d'achat.

Si les bénéfices que nous retirons de cet usage de nos données sont clairs et parfois très utiles, il arrive aussi parfois que nous considérions ces pratiques comme abusives ou tout simplement comme non pertinentes par rapport à ce que nous souhaitons reéllement.

Principales problématiques de recherche

Comment, pour un responsable marketing, trouver la bonne manière d'interagir avec un client ou un consommateur, de créer une relation particulière avec lui, sans que celui-ci ne le perçoive comme quelquechose d'intrusif ? Comment collecter des informations très précises sur ce client-consommateur sans que celui-ci ne se sente espionné, tracé ? Comment utiliser ensuite ces informations pour entrer en contact avec lui, lui faire des offres intéressantes, sans que celui-ci ne se sente sur-sollicité ?

Mes recherches s'intéressent donc aux données clients (Data) et à la manière de les traiter (notamment de les collecter et de les utiliser sous la forme de sollicitations commerciales) de manière efficiente (c'est à dire sans que le client-consommateur ne se sente espionné, abusé ou laisé).

Au-delà de l'aspect réglementaire, se posent aujourd'hui plusieurs questions dans ce domaine :

Comment créer et (re)donner

Confiance

au client-consommateur ?

Comment être plus

Transparent

?

Comment redonner du

Contrôle

au client-consommateur ? (cf. travaux sur le consumer empowerment et le VRM ainsi que les expériences telles que MyData en GB et MesInfos en France)

Quelle

Ethique et Responsabilité

mettre en oeuvre et comment les mettre à la fois au service du client et les valoriser ?

Mes travaux focalisent essentiellement sur le Consommateur (son opinion sur ces questions, ses valeurs, ses attitudes et ses comportements) afin de donner aux entreprises des clés de réussite en matière de marketing relationnel et de marketing digital.

Formation

DOCTORAT en Sciences de Gestion (Marketing) (Thèse soutenue le 01 décembre 2006) Université Paris Dauphine, Dauphine Recherches en Management, UMR CNRS 7088 Titre de la thèse : Dévoilement de soi et réponses du consommateur face à une sollicitation de ses données personnelles : une application aux formulaires sur Internet Mentions : Très honorable avec les félicitations du jury (à l’unanimité), Proposition pour le Prix de Thèse Directeur de thèse : Pierre Volle, Professeur à l’Université Paris Dauphine Membres du jury : P. Valette-Florence (Rapporteur), Professeur, IAE de Grenoble J. Brée (Rapporteur), Professeur, IAE de Caen E. Vernette (Suffragant), Professeur, Université de Toulouse I S. Macé (Suffragant), Professeur, ESCP-EAP AGREGATION du secondaire en Economie et Gestion (option C) (1998) DEA Marketing et Stratégie (mention Bien) (2002), Université Paris Dauphine

Distinctions

- Prix de Thèse FNEGE-AFM : Lauréate 2006 - Prix de Thèse CREIS : Lauréate 2007 - Prix de Thèse CNIL « Informatique et Libertés » 2009 : Mention Spéciale du Jury - Prix de la Meilleure Communication (Best Paper Award), Conférence IBIMA, Dublin 2007 - Prix de la Meilleure Communication (Mention Spéciale du Jury), Conférence CERR, Paris 2012

Contrats de recherche

Responsable Scientifique du Contrat de Recherche ‘Focus groups on European citizens’ attitudes and behavior concerning personal identity data management’ Financement : Commission Européenne (IPTS, JRC) Budget : 49 000 €, Durée : déc. 2009 à avril 2010 EC JRC Contract IPTS n° 151592-2009 A08-FR L’objectif de ce contrat de recherche était de mieux comprendre les motivations et les freins des citoyens européens en matière de fourniture de données personnelles en ou hors ligne. L’étude consistait en l’organisation, l’animation et l’analyse des résultats de 2 focus-groups menés parallèlement dans 7 pays Européens. Ce contrat a donné lieu à plusieurs publications (acceptées ou en cours de soumission).

Responsable Scientifique du Contrat de Recherche ‘Study on the Methodology for Conducting a survey on needs and requirements on future electronic identification (eID) systems’ Financement : Commission Européenne (IPTS, JRC) Budget : 57 000 €, Durée : déc. 2007 à nov. 2008 EC JRC Contract IPTS n° 150876-2007 F1ED-FR L’objectif de ce contrat de recherche était d’identifier l’opinion et les besoins des jeunes citoyens européens en matière d'identité numérique, en vue d’informer les décideurs européens sur la politique à mener dans ce domaine. L'étude vise ainsi à identifier a) la perception des risques que les nouvelles technologies d'identification (eID) peuvent poser ; b) les niveaux d'acceptation de ces risques, la motivation et l’intention des jeunes concernant l'utilisation de ces technologies. L'objectif principal était de développer et de valider une méthodologie permettant d’identifier les conditions nécessaires à l’implantation de futurs services d'identification électronique en Europe.

Partenaire du Contrat de Recherche PRODOPER (retenu lors de l’appel d’offre ISCC 2007) Le projet PRODOPER (PROtection des DONnées PERsonnelles) entendait contribuer à l’évaluation de l’efficacité des dispositifs de protection des données personnelles sous forme d’une étude approfondie des situations dans les pays développés en étudiant les rapports publiés à ce sujet, en invitant les experts concernés, en menant des enquêtes sur le terrain. Ce projet a donné lieu à la publication d’un ouvrage collectif (Hermès, CNRS), d’une fiche de lecture (CLEMI) et d’un colloque organisé au Sénat (27 Avril 2009).

Activités scientifiques à l’international

- Chercheur invitée : Université du Massachusetts (Amherst, visite à George Milne), MIT (Boston, visite à Catherine Tucker), Penn State (State College, visite à Heng Xu), Miami University (Oxford Ohio, visite à Jeff Smith) (USA) : Avril-Mai 2013 - Chercheur invitée à l’Université de Bentley (Massachusetts, visite à Mary Culnan) (USA) : Avril 2012 - Chercheur invitée à l’Université de Pretoria (visite à Yolanda Jordaan) (Afrique du Sud) : Septembre 2012 - Partenaire du Projet SOURCE (Réseau d’Excellence pour le support et la coordination d’activités de recherche sur la Sécurité et ses impacts sociétaux) - Membre du Comité d’Ethique d’un projet de recherche financé par la Commission Européenne Nom du projet : FREE (Football Research in an enlarged Europe) Projet collaboratif, Topic SSH.2011.5.2-1, Coordinateur: Dr Albrecht Sonntag - Organisation et Participation en tant qu’expert à deux workshops organisés par l’IPTS sur la protection des données personnelles et les systèmes d’identification électronique Workshop « Personal Identity Data Management (PIDM) » (Séville, 15-16 Avril 2010) Workshop « Future electronic identification services » (Séville, 17-18 Avril 2008) - Participation en tant qu’expert à un Workshop organisé par l’IPTS sur l’e-inclusion Workshop « Technologies de l’Information et e-inclusion » (Séville, 02-03 Nov 2009)

Publications

Article dans une revue (25)

When powerful artificial intelligence backfires Saleh Shuqair,Diego Costa Pinto,Caroline Lancelot Miltgen,Giampaolo Viglia International Journal of Hospitality Management, 2024, 120, pp.103778. ⟨10.1016/j.ijhm.2024.103778⟩ Article dans une revue hal-04576285v1
A construal level theory approach to privacy protection: The conjoint impact of benefits and risks of information disclosure Raphaëlle Butori,Caroline Lancelot Miltgen Journal of Business Research, 2023, 168, pp.114205. ⟨10.1016/j.jbusres.2023.114205⟩ Article dans une revue hal-04186189v1
Disclosure decisions and the moderating effects of privacy feedback and choice Bailing Liu,Caroline Lancelot Miltgen,Huimin Xia Decision Support Systems, 2022, 155, pp.113717. ⟨10.1016/j.dss.2021.113717⟩ Article dans une revue hal-03584187v1
Is the shopper always the king/queen? Study of omnichannel retail technology use and shopping orientations Mohamed Slim Ben Mimoun,Caroline Lancelot Miltgen,Boulbeba Slama Journal of retailing and consumer services, 2022, 65, pp.102844. ⟨10.1016/j.jretconser.2021.102844⟩ Article dans une revue hal-03519230v1
The influence of design on flower personality: the moderating role of human personality Laure Jacquemier-Paquin,Gaelle Pantin-Sohier,Caroline Lancelot Miltgen Journal of Marketing Trends, 2021, 7 (1), pp.31-52 Article dans une revue hal-03313847v1
Empowerment as latent vulnerability in techno-mediated consumption journeys Céline del Bucchia,Cristel Antonia Russell,Claire Burlat,Caroline Lancelot Miltgen Journal of Business Research, 2021, 124 (January), pp.629-651. ⟨10.1016/j.jbusres.2020.03.014⟩ Article dans une revue hal-02566576v2
The future of technology in marketing; utopia or dystopia? Paul Harrigan,Kristof Coussement,Caroline Lancelot Miltgen,Chatura Ranaweera Journal of Marketing Management, 2020, 36 (3-4), pp.211-215. ⟨10.1080/0267257X.2020.1744382⟩ Article dans une revue hal-02566640v1
Falsifying and withholding: exploring individuals’ contextual privacy-related decision-making Caroline Lancelot Miltgen,H. Jeff Smith Information and Management, 2019, 56 (5), pp.696-717. ⟨10.1016/j.im.2018.11.004⟩ Article dans une revue hal-02156671v1
Convincing consumers to share personal data: double-edged effect of offering money Valentine Weydert,Pierre Desmet,Caroline Lancelot Miltgen Journal of Consumer Marketing, 2019, 37 (1), pp.1-9. ⟨10.1108/JCM-06-2018-2724⟩ Article dans une revue hal-02566613v1
Consumers' Responses to Facebook Advertising across PCs and Mobile Phones Caroline Lancelot Miltgen,Anne-Sophie Cases,Cristel Antonia Russell Journal of Advertising Research, 2019, 59 (4), pp.414-432. ⟨10.2501/JAR-2019-029⟩ Article dans une revue hal-02566586v1
Conveying personality traits through product design for a symbolic product Laure Jacquemier-Paquin,Gaëlle Pantin-Sohier,Caroline Lancelot Miltgen Kulutustutkimus, 2018, Markets in Transition, 2018 (1-2), pp.46-61 Article dans une revue hal-01990369v1
Communicating Sensory Attributes and Innovation Through Food Product Labeling Caroline Lancelot Miltgen,Gaelle Pantin-Sohier,Bianca Grohmann Journal of Food Products Marketing, 2016, 22 (4), ⟨10.1080/10454446.2014.1000435⟩ Article dans une revue hal-01247599v1
Innover dans le secteur traditionnel : l’importance de l’authenticité et de la typicalité perçues Gaëlle Pantin-Sohier,Caroline Lancelot Miltgen,Sandra Camus Décisions Marketing, 2015, 77, pp.63-84. ⟨10.7193/DM.077.63.84⟩ Article dans une revue hal-01134175v1
Mieux collecter les données personnelles sur Internet. Une étude qualitative auprès d’internautes français Caroline Lancelot Miltgen,Jean-François Lemoine Décisions Marketing, 2015, 79 Article dans une revue hal-01183698v1
Mieux collecter les données personnelles sur Internet. Une étude qualitative auprès d’internautes français Caroline Lancelot Miltgen,Jean-François Lemoine Décisions Marketing, 2015, 79, pp.35-52. ⟨10.7193/DM.079.35.52⟩ Article dans une revue hal-02566835v1
Cultural and generational influences on privacy concerns: a qualitative study in seven european countries Caroline Lancelot Miltgen,Dominique Peyrat-Guillard European Journal of Information Systems, 2014, 23 (2), pp.103-125. ⟨10.1057/ejis.2013.17⟩ Article dans une revue hal-01116067v1
Determinants of end-user acceptance of biometrics: Integrating the “Big 3” of technology acceptance with privacy context Caroline Lancelot Miltgen,Ales Popovic,Tiago Oliveira Decision Support Systems, 2013, 56, pp.103-114. ⟨10.1016/j.dss.2013.05.010⟩ Article dans une revue hal-01116141v1
Entreprise et Respect de la vie privée du consommateur Régis Dumoulin,Caroline Lancelot Miltgen Revue Française de Gestion, 2012, 38 (224), pp.95-109 Article dans une revue hal-01115987v1
L'impact des stimuli informationnels d'un nouveau produit alimentaire sur les réactions affectives et cognitives du consommateur Gaëlle Pantin-Sohier,Caroline Lancelot Miltgen Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2012, 27 (1), pp.3-32 Article dans une revue hal-01117036v1
Vie privée et marketing Caroline Lancelot Miltgen Réseaux : communication, technologie, société, 2011, 167 (3), pp.131-166. ⟨10.3917/res.167.0131⟩ Article dans une revue hal-01117023v1
Dévoilement de données personnelles et contreparties attendues en e-commerce : une approche typologique et interculturelle Caroline Lancelot Miltgen Systèmes d'Information et Management, 2010, 15 (4), pp.45-91. ⟨10.3917/sim.104.0045⟩ Article dans une revue hal-01117033v1
Propension à fournir des données personnelles mensongères sur Internet : une étude exploratoire Caroline Lancelot Miltgen Systèmes d'Information et Management, 2009, 14 (3), pp.9-42. ⟨10.3917/sim.093.0009⟩ Article dans une revue hal-01117029v1
Enquête auprès des internautes : entre croire, dire et faire Caroline Lancelot Miltgen Hermès, La Revue - Cognition, communication, politique, 2009, 53, pp.55-60. ⟨10.4267/2042/31476⟩ Article dans une revue hal-01117081v1
Online consumer privacy concern and willingness to provide personal data on the internet Caroline Lancelot Miltgen International Journal of Internet Technology and Secured Transactions., 2009, 6 (6), pp.574 - 603. ⟨10.1504/IJNVO.2009.027790⟩ Article dans une revue hal-01116128v1
L'efficacité d'un email à vocation commerciale : étude de l'influence des caractéristiques socio-démographiques des internautes sur le processus de réponse Caroline Lancelot Miltgen,Yseulis Costes,Thibaut Munier,Stéphanie Gauthier Revue Française du Marketing, 2005, 205, pp.21-40 Article dans une revue hal-01116103v1

Communication dans un congrès (9)

Big girls, you are beautiful: the positive consumer response toward inclusive sizing Romain Sohier,Gaëlle Pantin-Sohier,Caroline Lancelot Miltgen,Béatrice Parguel Australian and New Zealand Marketing Academy Conference, Dec 2022, Perth, Australia Communication dans un congrès hal-05606380v1
La publicité libère-t-elle la femme ? ou l’impact des stéréotypes de rôle sur les effets sociaux et l’attitude envers la marque Louise Deleau,Gaelle Pantin-Sohier,Caroline Lancelot Miltgen,Romain Sohier,Nicolas Minvielle International Marketing Trends Conference, Jan 2021, Venise, France Communication dans un congrès hal-03252792v1
« Ce n’est pas comme ça que j’ai envie de voir les femmes » ou l’impact des stéréotypes dans la publicité Gaelle Pantin-Sohier,Romain Sohier,Caroline Lancelot Miltgen 18èmes Journées Normandes de Recherche sur la Consommation (JNRC), Nov 2019, Angers, France Communication dans un congrès hal-02526927v1
FLOWER DESIGN AND BRAND PERSONALITY: HOW DOES CONSUMER PERSONALITY MODERATE THE LINK? Laure Jacquemier-Paquin,Gaëlle Pantin-Sohier,Caroline Lancelot Miltgen International Marketing Trends Conference, Jan 2019, Venise, Italy Communication dans un congrès hal-01990341v1
Conveying personality traits through product design for a symbolic product Gaëlle Pantin-Sohier,Laure Jacquemier-Paquin,Caroline Lancelot Miltgen 5th Nordic Conference on Consumer Research, University of Vaasa, Finland, Jun 2018, Vaasa, Finland Communication dans un congrès hal-01794507v1
Utilisation d’internet, propension au mensonge dans le comportement des utilisateurs et interrogations sur l’activation de la technologie, Session spéciale Systèmes d’identification électronique : perceptions de confiance et de confidentialité, Caroline Lancelot Miltgen,Wilfrid Azan 11ème colloque de l’International Business Information Management Association, IBIMA, 2009, Le caire, France Communication dans un congrès hal-04907352v1
Réponse du consommateur face à une sollicitation de ses données personnelles sur Internet: une approche expérimentale Caroline Lancelot Miltgen Congrès International de l'Association Française du Marketing, May 2007, Aix-les-Bains, France. pp.1-28 Communication dans un congrès hal-00457877v1
Préoccupation des clients pour le respect de la vie privée et réponse à une sollicitation portant sur des données personnelles Pierre Volle,Caroline Lancelot Miltgen 21ème Congrès International de l'Association Française du Marketing, May 2005, Nancy, France. pp.1-32 Communication dans un congrès halshs-00164835v1
Vie privée et Internet: influence des caractéristiques individuelles et situationnelles sur les attitudes et les comportements des internautes face à la collecte de leurs données personnelles Caroline Lancelot Miltgen Congrès International de l'Association Française du Marketing, May 2003, Tunis, Tunisie. pp.1-30 Communication dans un congrès hal-00457867v1

Chapitre d'ouvrage (1)

L'email marketing Caroline Lancelot Miltgen,Anne-Sophie Cases Thomas Stenger; Stéphane Bourliataux-Lajoinie. E-marketing & E-commerce : concepts, outils, pratiques, Dunod, pp.215-242, 2011, 9782100557134 Chapitre d'ouvrage hal-01117076v1

Rapport (1)

Young People and Emerging Digital Services: An Exploratory Survey on Motivations, Perceptions and Acceptance of Risks Wainer Lusoli,Caroline Lancelot Miltgen [Research Report] European Commission's Joint Research Centre - Institute for Prospective Technological Studies. 2009 Rapport (rapport de recherche) hal-01117045v1

Thèse (1)

Dévoilement de soi et réponses du consommateur face à une sollicitation de ses données personnelles : une application aux formulaires sur Internet Caroline Lancelot Miltgen Gestion et management. Université Paris Dauphine, 2006. Français. ⟨NNT : ⟩ Thèse tel-01102497v1