Florence Jacob

Publications

Chapitre d'ouvrage (3)

Un regard sur les perspectives de la recherche en SI et anthropocène Florence Jacob,Julien Kleszczowski,Mathias Guérineau Vers un management durable des systèmes d’information ?, Management & Data Science, 2025, 978-2-9596430-3-3 Chapitre d'ouvrage hal-05311446v1
De la persuasion à la manipulation des clients : le rôle des dark patterns Florence Jacob,Jeoffrey Drouard,Séverine Erhel,Marianne Lumeau,Raphaël Suire Thierry Délécolle; Florence Jacob; Isabelle Prim-Allaz. Nouveaux territoires de la stratégie client, ISTE Editions, pp.125-138, 2023, 9781784059736 Chapitre d'ouvrage ujm-04325804v1
Designing Your Customer Experience Florence Jacob Gilles N'Goala; Virginie Pez-Pérard; Isabelle Prim-Allaz. Augmented Customer Strategy: CRM in the Digital Age, 1, Wiley, pp.133-147, 2019, 9781119618324. ⟨10.1002/9781119618324.ch8⟩ Chapitre d'ouvrage hal-04361282v1

Communication dans un congrès (17)

Integrating Generative AI into Work: A Case Study of Changes to Core Job Characteristics Etienne Thenoz,Myriam Raymond,Laetitia Monnier-Senicourt,Florence Jacob,Aymeric Hemon-Hildgenet al. International Conference on Information Systems (ICIS), Dec 2024, Bangkok, Thailand Communication dans un congrès hal-04807079v1
Beliefs, Controversies, and Innovation Diffusion: The case of Generative AI in a Large Technological Firm Frantz Rowe,Raphaël Suire,Myriam Raymond,Florence Jacob DIGIT 2024, Dec 2024, Bangkok, Thailand Communication dans un congrès hal-04973613v1
Researcher-innovator posture to design artefact in the Anthropocene area Florence Jacob,Mathias Guerineau,Julien Kleszczowski AIM - Colloque 2023, Burgundy School of business, May 2023, Dijon (FRA), France Communication dans un congrès hal-04435113v1
Comment élaborer des outils de gestion pour répondre à des enjeux complexes de l’économie sociale et solidaire Julien Kleszczowski,Mathias Guérineau,Florence Jacob 18ème Congrès du RIODD, Oct 2023, Lille, France Communication dans un congrès hal-04441734v1
The interest of an innovative methology based on customized video scenario to study the mobile in store experience and the programatic advertising Maggie Scordel,Florence Jacob EURAM 2023, EURAM, Jun 2023, Dublin (IR), Ireland Communication dans un congrès hal-04437009v1
Une méthode de recherche-action pour l’ESS : l’application de la design science methodology aux enjeux de déploiement de l’innovation sociale Julien Kleszczowski,Mathias Guérineau,Florence Jacob XXIIèmes Rencontres du Réseau inter-universitaire de l'économie sociales et solidaire (RIUESS), May 2023, Avignon & Arles, France Communication dans un congrès hal-04441661v1
Patient Experience to Understand the (Missed) Digitalization of Public Health Service Jean-Philippe Rivière,Florence Jacob,Aurélie Girard AIM- Congrès 2023, May 2023, Dijon, France Communication dans un congrès hal-04355914v1
Une méthode de recherche hybride pour l'ESS : l'application de la design science methodology aux enjeux de déploiement de l'innovation sociale Julien Kleszczowski,Mathias Guérineau,Florence Jacob 10èmes journées de recherche GESS, Dec 2023, Toulouse, France Communication dans un congrès hal-04441687v1
How to look up ?&quot; définition d’une méthodologie écocentrée en sciences de gestion Mathias Guérineau,Florence Jacob,Julien Kleszczowski Journée de recherche "Organisations et sciences de gestion à l’épreuve de l’Anthropocène", Apr 2022, Paris, France Communication dans un congrès hal-04441769v1
How to look up? &quot; : adapter la Design Science pour aider la recherche en Green IS à l'ère de l'Anthropocène Florence Jacob,Mathias Guerineau,Julien Kleszczowski AIM, AIM, May 2022, Carry le Rouet, France Communication dans un congrès hal-04435186v1
Pratique(s) (du) marketing : explorations conceptuelles et empiriques Isabelle Collin-Lachaud,Pierre Volle,Laurent Busca,Guillaume Do Vale,Florence Jacobet al. 35ème congrès international de l'afm, May 2019, Le Havre, France Communication dans un congrès hal-03967491v1
Manager l'expérience de Marque par la pensée design Florence Jacob Journée de la relation à la marque dans un monde connecté, Nov 2019, Colmar, France Communication dans un congrès hal-04435132v1
Les pratiques de management omni-canal de l'expérience client : une approche par les capacités Florence Jacob,Pierre Volle 35e congrès international de l'Association française de marketing, AFM, Jun 2019, Le Havre, France Communication dans un congrès hal-04435243v1
Pourquoi un si faible niveau de satisfaction des clients qui achètent un bien immobilier neuf ? Une explication par le gap émotionnel Florence Jacob,Fabrice Larceneux,Valérie Renaudin 20éme Colloque Etienne Thil, Oct 2017, Roubaix, France Communication dans un congrès hal-01893292v1
Caractéristiques et limites du leadership en management de l'expérience client cross-canal : le cas des groupements d'adhérents Florence Jacob,Claire Capo 20ème Colloque Etienne Thil - Commerce et Distribution, Oct 2017, Roubaix, France Communication dans un congrès hal-02073116v1
Conception de parcours client cross-canaux dans le commerce : préoccupations des managers et pratiques de design thinking Florence Jacob,Pierre Volle 31ème Congrès International de l’Association française du marketing (AFM 2015), May 2015, Marrakech, Maroc Communication dans un congrès hal-01275459v1
Traces numériques et discours publicitaires Fabien Liénard,Florence Jacob Trace numérique, Dec 2012, Le Havre, France Communication dans un congrès hal-02050859v1

Article dans une revue (6)

Using patient experiences to understand the (missed) digitalisation of the public health service Jean-Philippe Rivière,Florence Jacob,Aurélie Girard Journal of Marketing Management, 2024, 40 (11-12), pp.968-995. ⟨10.1080/0267257X.2024.2404869⟩ Article dans une revue hal-04748284v1
Predictors of problematic internet use in the everyday internet activities of a French representative sample: The importance of psychological traits Séverine Erhel,Joeffrey Drouard,Florence Jacob,Marianne Lumeau,Raphaël Suireet al. Computers in Human Behavior, 2023, 153, pp.108099. ⟨10.1016/j.chb.2023.108099⟩ Article dans une revue hal-04357287v1
Codesign in Action: Design Principles to Successfully Manage Transformative Social Innovation Mathias Guérineau,Florence Jacob,Julien Kleszczowski IEEE Transactions on Engineering Management, In press, pp.1-16. ⟨10.1109/TEM.2022.3155996⟩ Article dans une revue hal-04066348v1
Principes, modalités, apports et limites de la Design Science Research en marketing – application illustrative au pilotage des parcours clients Florence Jacob,Virginie Pez,Pierre Volle Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2022, 37 (2), pp.3-32. ⟨10.1177/07673701211014919⟩ Article dans une revue hal-03481659v1
Shifting to phygital experience management with design science: a six-step method to manage customer journeys Florence Jacob,Virginie Pez,Pierre Volle Journal of Strategic Marketing, 2021, 31 (5), pp.961-982. ⟨10.1080/0965254X.2021.2016894⟩ Article dans une revue hal-03591264v1
Principles, methods, contributions, and limitations of design science research in marketing: Illustrative application to customer journey management Florence Jacob,Virginie Pez,Pierre Volle Recherche et Applications en Marketing (English Edition), 2021, 37 (2), pp.2--29. ⟨10.1177/20515707211032537⟩ Article dans une revue hal-04120452v1

Ouvrages (3)

New frontiers of customer strategy : Managing Sustainable, Environmental and Ethical Transitions Thierry Delecolle,Florence Jacob,Isabelle Prim-Allaz Wiley; Iste, 288 p., 2024, 978-1-78630-850-4. ⟨10.1002/9781394300747⟩ Ouvrages hal-04758922v1
Nouveaux territoires de la stratégie clients - Manager les transitions responsables, environnementales et éthiques Thierry Delécolle,Florence Jacob,Isabelle Prim-Allaz Iste éditions, 2023, 978-1-78405-973-6 Ouvrages hal-04317140v1
Marketing Mobile Fabien Liénard,Florence Jacob Dunod, 2009 Ouvrages hal-02021321v1

Pré-publication, Document de travail (1)

Usages problématiques d'Internet : un état des lieux de la fracture numérique de troisième niveau en France Joeffrey Drouard,Séverine Erhel,Florence Jacob,Marianne Lumeau,Raphaël Suire 2021 Pré-publication, Document de travail hal-03378044v1

Thèse (1)

Création d'un artefact modulaire d'aide à la conception de parcours client cross-canal visant à développer les capacités des managers des entreprises du secteur du commerce Florence Moschetti Moschetti-Jacob Gestion et management. Université Paris sciences et lettres, 2016. Français. ⟨NNT : 2016PSLED018⟩ Thèse tel-01457810v1

Autre publication scientifique (1)

Les clés du marketing relationnel Fabien Liénard,Florence Jacob 2011, pp.76-77 Autre publication scientifique hal-02062988v1