Gilles N'Goala

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gilles-ngoala

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0000-0003-1250-003X

IdRef :

160262488

Publications

Article dans une revue (43)

La revue Décisions Marketing en chiffres : une analyse sur la période 2020-2024 Rémi Mencarelli,Gilles N’goala Décisions Marketing, 2025, n° 117 (1), pp.5-14. ⟨10.3917/dm.117.0005⟩ Article dans une revue hal-05488555v1
Le marketing ou la science des rêves Rémi Mencarelli,Gilles N’goala Décisions Marketing, 2025, n° 119 (3), pp.5-12. ⟨10.3917/dm.119.0005⟩ Article dans une revue hal-05488539v1
Social acceptability of innovation: A systematic literature review and future research directions Julie Jammes,Pauline Folcher,Gilles N'Goala Technological Forecasting and Social Change, 2025, 216, pp.124131. ⟨10.1016/j.techfore.2025.124131⟩ Article dans une revue hal-05403338v1
Les défis du marketing face à la vie chère : vers une soutenabilité des prix pour les consommateurs et les entreprises Gilles N’goala,Rémi Mencarelli Décisions Marketing, 2025, n° 118 (2), pp.5-12. ⟨10.3917/dm.118.0005⟩ Article dans une revue hal-05418678v1
Marketing et politique : un mariage heureux ? Gilles N’goala,Rémi Mencarelli Décisions Marketing, 2024, N° 113 (1), pp.5-16. ⟨10.3917/dm.113.0005⟩ Article dans une revue hal-04783929v1
Marketing inclusif : entre universalisme et communautarisme Gilles N’goala,Rémi Mencarelli Décisions Marketing, 2024, n° 115 (3), pp.5-12. ⟨10.3917/dm.115.0005⟩ Article dans une revue hal-04783920v1
Les 40 ans de l’Association Française de Marketing Rémi Mencarelli,Gilles N’goala Décisions Marketing, 2024, Hors-série, pp.1-4. ⟨10.3917/dm.hs.0001⟩ Article dans une revue hal-04783994v1
Anomalies et dysfonctionnements : une voie à explorer pour la recherche en marketing Rémi Mencarelli,Gilles N’goala Décisions Marketing, 2024, N° 114 (2), pp.5-14. ⟨10.3917/dm.114.0005⟩ Article dans une revue hal-04783940v1
Place et nature des contributions managériales dans la recherche en marketing : le cas de Décisions Marketing Rémi Mencarelli,Gilles N’goala Décisions Marketing, 2023, N° 111 (3), pp.5-10. ⟨10.3917/dm.111.0005⟩ Article dans une revue hal-05490875v1
Marketing Decisions: 30 years of research into marketing decisions: assessment and prospects Isabelle Collin-Lachaud,Gilles N'Goala Décisions Marketing, 2023, 110 Article dans une revue hal-04239794v1
Voyage incongru au Consumer Electronic Show (CES) de Las Vegas Gilles N’goala,Isabelle Collin-Lachaud Décisions Marketing, 2023, N° 109 (1), pp.5-12. ⟨10.3917/dm.109.0005⟩ Article dans une revue hal-04533036v1
Marketing et influence : à la recherche d’une légitimité perdue Gilles N’goala,Isabelle Collin-Lachaud Décisions Marketing, 2022, N° 105 (1), pp.5-9. ⟨10.3917/dm.105.0005⟩ Article dans une revue hal-04533055v1
Faut-il et peut-on contrôler la communication ? Gilles N’goala,Isabelle Collin-Lachaud Décisions Marketing, 2022, N° 106 (2), pp.5-9. ⟨10.3917/dm.106.0005⟩ Article dans une revue hal-04533044v1
Plateforme de service communautaire ou comment améliorer l’expérience contributeur à Décisions Marketing Isabelle Collin-Lachaud,Gilles N’goala Décisions Marketing, 2022, N° 107 (3), pp.5-9. ⟨10.3917/dm.107.0005⟩ Article dans une revue hal-05490888v1
L’inclusion numérique : se rapprocher de l’usager pour des stratégies plus efficaces Léa Cauchard,Gilles N’goala Management des Technologies Organisationnelles (2014-..), 2021, N° 13 (2), pp.171-181. ⟨10.3917/mto.013.0171⟩ Article dans une revue hal-04533068v1
Marketing et bien (re)-vivre Isabelle Collin-Lachaud,Gilles N’goala Décisions Marketing, 2021, N° 103 (3), pp.5-7. ⟨10.3917/dm.103.0005⟩ Article dans une revue hal-04533060v1
Les Français sous l’influence des autres ... ou comment les normes sociales impactent notre respect des gestes barrières G. N’goala,Marie-Laure Gavard-Perret,Wilhelm Marie-Claire Billet de Blog sur la plateforme Datacovid.org, 2020 Article dans une revue hal-04817186v1
Digital transparency: Dimensions, antecedents and consequences on the quality of customer relationships Audrey Portes,Gilles N’goala,Anne-Sophie Cases Recherche et Applications en Marketing (English Edition), 2020, 35 (4), pp.72-98. ⟨10.1177/2051570720973548⟩ Article dans une revue hal-03513422v1
Digital transparency: Dimensions, antecedents and consequences on the quality of customer relationships Audrey Portes,Gilles N’goala,Anne-Sophie Cases Recherche et Applications en Marketing (English Edition), 2020, 35 (4), pp.72-98. ⟨10.1177/2051570720973548⟩ Article dans une revue hal-04533084v1
La ville intelligente D'une approche basée sur la technologie à une approche centrée sur les citoyens ? Aït-Yahia Ghidouche Kamila,Gilles N'Goala Management des Technologies Organisationnelles (2014-..), 2020, 2 (11), pp.119-137 Article dans une revue hal-04404749v1
Le respect des gestes barrières face à l’épidémie de Covid 19 : une explication par le modèle des croyances envers la santé G. N’goala,Marie-Laure Gavard-Perret,Wilhelm Marie-Claire Billet de Blog sur la plateforme Datacovid.org, 2020 Article dans une revue hal-04817189v1
Quand culpabilisation et infantilisation diminuent l’efficacité de l’appel à la responsabilité individuelle Marie-Laure Gavard-Perret,G. N’goala,Marie-Claire Wilhelm Billet de Blog sur la plateforme Datacovid.org, 2020 Article dans une revue hal-04817187v1
L’efficacité mitigée des appels à la peur dans les communications Covid 19 G. N’goala,Marie-Claire Wilhelm,Marie-Laure Gavard-Perret Billet de Blog sur la plateforme Datacovid.org, 2020 Article dans une revue hal-04817188v1
La transparence numérique : dimensions, antécédents et conséquences sur la qualité des relations clients Audrey Portes,Gilles N’goala,Anne-Sophie Cases Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2020, 35 (4), pp.73-102. ⟨10.1177/0767370120935734⟩ Article dans une revue hal-03511367v1
Placer le citoyen au cœur de la Smart City Inès Kolli,Sara Laurent,Philippe Cohard,Gilles N'Goala Management des Technologies Organisationnelles (2014-..), 2020, 10 (1), pp.14-33 Article dans une revue hal-03041780v1
La liberté sous contrainte des Français déconfinés : entre réactance psychologique et soumission par la peur Marie-Claire Wilhelm,Marie-Laure Gavard-Perret,G. N’goala Billet de Blog sur la plateforme Datacovid.org, 2020 Article dans une revue hal-04817185v1
It's MY health care program: Enhancing patient adherence through psychological ownership Matthieu Mifsud,Mathieu Molines,Anne-Sophie Cases,Gilles N'Goala Social Science & Medicine, 2019, 232, pp.307-315. ⟨10.1016/j.socscimed.2019.05.015⟩ Article dans une revue istex hal-04533098v1
Customer Psychological Empowerment as a Critical Source of Customer Engagement Caroline Morrongiello,Gilles N'Goala,Dominique Kreziak International Studies of Management and Organization, 2017, 47 (1), pp.61-87. ⟨10.1080/00208825.2017.1241089⟩ Article dans une revue hal-01591617v1
Vers une définition de la transparence perçue de la relation client sur les canaux digitaux Audrey Portes,Anne-Sophie Cases,Gilles N’goala Revue management & avenir, 2017, N° 94 (4), pp.105-129. ⟨10.3917/mav.094.0105⟩ Article dans une revue hal-04533109v1
Le marketing dans un monde connecté, un monde de paradoxes… Gilles N'Goala Décisions Marketing, 2016, 84 (4), pp.5-18 Article dans une revue hal-05418652v1
Service appropriation: how do customers make the service their own? Matthieu Mifsud,Anne-Sophie Cases,Gilles N'Goala Journal of Service Management, 2015, 26 (5), pp.706-725. ⟨10.1108/JOSM-04-2015-0136⟩ Article dans une revue hal-02011212v1
Converting Opinion Seekers in Opinion Givers in the Tourism Industry: Building Trust is Critical! Gilles N'Goala,Caroline Morrongiello Customer & service systems, 2014, 1 (1), pp.77-90. ⟨10.5445/KSP/1000038784/10⟩ Article dans une revue hal-05492971v1
Monitoring Customer Relationship in E-Commerce: Which Drivers and Which Effects on Buying Behavior Gilles N'Goala,Anne-Sophie Cases Recherche et Applications en Marketing (English Edition), 2012, 27 (4), pp.95-117. ⟨10.1177/205157071202700404⟩ Article dans une revue hal-04533126v1
Piloter la relation client dans I'e-commerce: quels leviers et quelles incidences sur les comportements d'achat ? Gilles N'Goala,Anne-Sophie Cases Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2012, 27 (4), pp.95-119. ⟨10.1177/076737011202700405⟩ Article dans une revue hal-02055381v1
Piloter la relation client dans I'e-commerce: quels leviers et quelles incidences sur les comportements d'achat ? Gilles N'Goala,Anne-Sophie Cases Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2012, 27 (4), pp.95-119. ⟨10.1177/076737011202700405⟩ Article dans une revue hal-04533129v1
Does expertise influence the impact of overconfidence on judgment, valuation and investment decision? Jérôme Lambert,Véronique Bessière,Gilles N’goala Journal of Economic Psychology, 2012, 33 (6), pp.1115-1128. ⟨10.1016/j.joep.2012.07.007⟩ Article dans une revue hal-05492984v1
Les effets de rupture liés aux incidents critiques Gilles N’goala Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels, 2010, XV (36), pp.309-333. ⟨10.3917/rips.036.0309⟩ Article dans une revue hal-04533138v1
À la découverte du côté sombre des relations de service … ou pourquoi les relations durables et exclusives s'autodétruisent Gilles N'Goala Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2010, 25 (1), pp.3-31. ⟨10.1177/076737011002500101⟩ Article dans une revue hal-02055238v1
The differing and mediating roles of trust and relationship commitment in service relationship maintenance and development Philippe Aurier,Gilles N’goala Journal of the Academy of Marketing Science, 2009, 38 (3), pp.303-325. ⟨10.1007/s11747-009-0163-z⟩ Article dans une revue istex hal-04533142v1
Les effets de la satisfaction, de la confiance et de l'engagement vis-à-vis d'une marque sur la participation des consommateurs à un boycott Karine Cissé-Depardon,Gilles N'Goala Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2009, 24 (1), pp.43-67. ⟨10.1177/076737010902400103⟩ Article dans une revue hal-02055030v1
Customer switching resistance (CSR) Gilles N'Goala International Journal of Service Industry Management, 2007, 18 (5), pp.510-533. ⟨10.1108/09564230710826278⟩ Article dans une revue istex hal-04533152v1
Vers une nouvelle génération de CRM Gilles N'Goala Décisions Marketing, 2007, 45, pp.35-46. ⟨10.7193/DM.045.35.46⟩ Article dans une revue halshs-02914872v1
Comprendre et mesurer la valeur du point de vue du consommateur Philippe Aurier,Yves Evrard,Gilles N'Goala Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2004, 19 (3), pp.1-20. ⟨10.1177/076737010401900301⟩ Article dans une revue hal-02023028v1

Communication dans un congrès (19)

Commute time on fare-free public transport: a time for self-reflection? Influence of introspective value on satisfaction Younes Bouragba,Andréa Gourmelen,Gilles N'Goala Actes du French-Austrian-German (FAG) Workshop, Jun 2025, Montpellier, France Communication dans un congrès hal-05292932v1
Comprendre et formaliser l'acceptabilité de l'innovation technologique du point de vue des porteurs de projets du secteur du tourisme Julie Jammes,Pauline Folcher,Gilles N'Goala Congrès annuel de l'Association Française de Management du Tourisme, AFMAT, May 2025, Saint Denis de La Réunion, France Communication dans un congrès hal-05488599v1
L’acceptabilité sociale de l’innovation technologique : vers une opérationnalisation du construit pour la recherche en marketing Julie Jammes,Pauline Folcher,Gilles N'Goala 40ème Congrès International de l’Association Française du Marketing,, Jun 2024, Paris Dauphine, France Communication dans un congrès hal-04643346v1
Conceptualizing social acceptability of technological innovation in frontline service experiences: a qualitative study Julie Jammes,Gilles N'Goala,Pauline Folcher 18th International Research Conference in Service Management, May 2024, Lalonde Les Maures, France Communication dans un congrès hal-04643340v1
La mobilité gratuite dans une ville voulue intelligente : analyse du discours de la presse – Le cas de la ville de Montpellier Younes Bouragba,Andréa Gourmelen,Gilles N'Goala Congrès ARIHME (Association pour la recherche interdisciplinaire sur le management des entreprises), Les mutations urbaines et territoriales, comprendre pour agir, Nov 2024, Paris, France Communication dans un congrès hal-04681977v1
The effect of fake news on electric vehicles perception online: Comparing the effectiveness of prebunking and debunking messages on social media Ambre Gambin,Andreas Munzel,Gilles N'Goala 18th International Research Conference in Service Management, IAE Aix en Provence, May 2024, Porquerolles (Hyères), France Communication dans un congrès hal-05488649v1
Social Responsibility, Sustainability, Policy and Consumer Culture Theory: TOWARD A ZERO-WASTE LIFESTYLE: HOW CONSUMERS’ MOTIVATION SHAPES THEIR PERCEIVED VALUE? Inès Kolli,Gilles N'Goala AMA Summer Academic Conference Proceedings, American Marketing Association, Aug 2023, San Francisco, California, United States Communication dans un congrès hal-05556890v1
User facing a digital service: how digital self-inclusion influences users' attitudes during the customer journey Léa Cauchard,Gilles N'Goala 17th La Londe Conference on service management, IAE Aix en Provence, Jun 2022, Porquerolles (Hyères), France Communication dans un congrès hal-05490898v1
L’acceptabilité sociale de l’innovation : un essai de modélisation Gilles N'Goala Congrès de l’association française du marketing, Association Française du Marketing, May 2021, Angers (France), France Communication dans un congrès hal-05490912v1
Should digital marketing practices be more transparent? An empirical investigation on the roles of consumer digital literacy and privacy concerns in self-service technologies Audrey Portes,Gilles N'Goala,Anne-Sophie Cases 16th International Research Conference in Service Management, Jun 2020, La Londe, France Communication dans un congrès hal-02502389v1
Fear appeal in prevention communication - The COVID Case Marie-Laure Gavard-Perret,Wilhelm Marie-Claire,G. N'Goala GovComs Festival, Jan 2020, Canberra (On-line Festival), Unknown Region Communication dans un congrès hal-04817195v1
Faut-il se soumettre à la dictature de la transparence ? Audrey Portes,Anne-Sophie Cases,Gilles N'Goala Congrès de l'Association Française du Marketing, May 2018, Strasbourg, France Communication dans un congrès hal-02563084v1
Engagement économique et préoccupations socio-environnementales dans l’achat « Made in France » Pauline Folcher,Gilles N'Goala Congrès de l’Association Française du Marketing, May 2016, Lyon, France Communication dans un congrès hal-02101155v1
Vers une définition de la transparence perçue de la relation client sur les canaux digitaux Audrey Portes,Anne-Sophie Cases,Gilles N'Goala Colloque ISTEC La transformation marketing et digitale de l’entreprise, Dec 2016, Paris, France Communication dans un congrès hal-02144824v1
La Gestion de Relation Client non éthique en pratique: Un agenda pour la recherche future Gilles N’goala 31ème Congrès de l’Association Française du Marketing - AFM 2015, May 2015, Marrakech, Maroc Communication dans un congrès hal-02057343v1
Comprendre l’appropriation d’un service par les clients : une étude dans le secteur de la santé Matthieu Mifsud,Anne-Sophie Cases,Gilles N'Goala 30ème Congrès de l’Association Française du Marketing - AFM 2014, May 2014, Montpellier, France Communication dans un congrès hal-02095213v1
A comprehensive framework for service appropriation: An exploratory study in the health sector Matthieu Mifsud,Anne-Sophie Cases,Gilles N'Goala 13th International Research Conference in Service Management, May 2014, La Londe les Maures, France Communication dans un congrès hal-02093985v1
Conceptualisation et mesure de la Responsabilité Economique du Consommateur Pauline Folcher,Gilles N'Goala 30ème Congrès de l’Association Française du Marketing, May 2014, Montpellier, France Communication dans un congrès hal-02089091v1
L’hospitalité locale, vectrice de fidélisation envers une destination touristique ? Saloua Touil-Maherzi,Samira Zine-Danguir,Gilles N'Goala 30ème Congrès de l’Association Française du Marketing, May 2014, Montpellier, France Communication dans un congrès hal-02089074v1

Ouvrages (4)

The Smart and Resilient City Gilles N'Goala,Florence Paulhiac Scherrer,Fabien Durif Wiley, 1, 2025, ⟨10.1002/9781394393541⟩ Ouvrages hal-05403377v1
Ville intelligente ou vies intelligentes Gilles N'Goala,Florence Paulhiac Scherrer,Fabien Durif ISTE Group, 2025, ⟨10.51926/ISTE.9781836120155⟩ Ouvrages hal-05403356v1
Stratégie clients augmentée Gilles N'Goala,Pez Virginie,Isabelle Prim-Allaz ISTE, pp.326, 2019, ISBN 978-1-78405-586-8 Ouvrages hal-04758947v1
Augmented customer strategy – CRM in the digital age Gilles N'Goala,Pez Virginie,Isabelle Prim-Allaz ISTE, 2019, 978-1-78630-372-1 Ouvrages hal-04758962v1

Chapitre d'ouvrage (12)

La smart culture : immersion, co-création et engagement des publics Olga Gonçalves,Camille Lacan,Gilles N'Goala ISTE. In Smart-city : la ville intelligente, 2025 Chapitre d'ouvrage hal-05485233v1
Rassurer Audrey Portes,Gilles N'Goala ISTE. Ville intelligente ou vies intelligentes, 1 (Chapitre 4), pp.69-90, 2025, 9781836120155 Chapitre d'ouvrage hal-05488673v1
Impliquer Julie Jammes,Pauline Folcher,Gilles N'Goala ISTE. Ville intelligente ou vies intelligentes, pp.93-107, 2024, 978-1-83612-015-5. ⟨10.51926/ISTE.9781836120155⟩ Chapitre d'ouvrage hal-05492682v1
L’inclusion numérique : se rapprocher de l’usager pour des stratégies plus efficaces. Léa Cauchard,Gilles N'Goala Bertrand Mocquet; Chrysta Pélissier; Sabine Cotreaux. Impacts sociétaux et développements du management des technologies organisationnelles, 13 (1), Presses des Mines, pp.171-181, 2021, MTO - Management des technologies organisationnelles, 978-2-35671-639-2 Chapitre d'ouvrage hal-03544579v1
Postface. Le marketing de la valeur, une question de valeurs Gilles N’goala,Yves Evrard La valeur perçue en marketing, Presses universitaires de Provence, pp.219-224, 2020, ⟨10.4000/books.pup.32838⟩ Chapitre d'ouvrage hal-04533079v1
Les stratégies clients face aux nouveaux défis technologiques, sociaux et environnementaux Gilles N'Goala ISTE. Stratégie clients augmentée: la relation client réinventée à l’ère du tout numérique, pp.9-32, 2019, 9781784055868. ⟨10.51926/ISTE.9781784055868⟩ Chapitre d'ouvrage hal-05492710v1
Repenser le client dans un monde connecté Pauline Folcher,Sarah Mussol,Gilles N'Goala ISTE. Stratégie clients augmentée: la relation client réinventée à l’ère du tout numérique, pp.107-128, 2019, 9781784055868. ⟨10.51926/ISTE.9781784055868⟩ Chapitre d'ouvrage hal-05492733v1
Smart city of Algiers: defining its context Kamila Ghidouche Aït-Yahia,Faouzi Ghidouche,Gilles N’goala Smart City Emergence, Elsevier, pp.391-405, 2019, ⟨10.1016/B978-0-12-816169-2.00019-5⟩ Chapitre d'ouvrage hal-04305200v1
Opportunism, Transparency, Manipulation, Deception and Exploitation of Customers’ Vulnerabilities in CRM Gilles N'Goala The Dark Side of CRM: Customers, Relationships and Management, Routledge, pp.322, 2015 Chapitre d'ouvrage hal-02130093v1
Mériter la confiance des clients Claire Gauzente,Eric Julienne,Gilles N'Goala,Eric Stevens Pierre Volle. Stratégie clients : points de vue d'experts sur le management de la relation client, Pearson, pp.en ligne, 2013, Management en action, 978-2-7440-7612-1 Chapitre d'ouvrage hal-05492826v1
Valoriser le portefeuille de clients Eric Julienne,Gilles N'Goala Pierre Volle. Stratégie clients : point de vue d'experts sur le management de la relation client, Pearson, pp.101-125, 2013, Management en action, 978-2-7440-7612-1 Chapitre d'ouvrage hal-05492787v1
Fluidifier les parcours clients Eric Stevens,Gilles N'Goala,Virginie Pez Pearson. Stratégie Clients : points de vue d’experts sur le management de la relation client, pp.155-189, 2012, 978-2744076121 Chapitre d'ouvrage hal-05492804v1

Autre publication scientifique (2)

L’omni-client face à l’omni-entreprise Gilles N'Goala 2015, pp.22-24 Autre publication scientifique hal-02151120v1
Expérience de consommation : Cahier #1 : Les vacances d’été Gilles N'Goala 2015 Autre publication scientifique hal-02284207v1