Marion Sangle-Ferriere
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Documents
Publications
Publications
The measurement of perceived shared agency in customer–artificial intelligence interactionsJournal of Service Theory and Practice, 2025, ⟨10.1108/JSTP-08-2024-0266⟩
Article dans une revue
hal-05098423
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Do supermarkets’ emails have any value for their customers? The effect of emails’ content and interestingness on customers’ attitude and engagementJournal of retailing and consumer services, 2023, 75, pp.103437. ⟨10.1016/j.jretconser.2023.103437⟩
Article dans une revue
hal-04142272
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La propension du client à éviter de demander assistance : conceptualisation et développement d’une échelleRecherche et Applications en Marketing (French Edition), 2022, 37 (3), pp.076737012110523. ⟨10.1177/07673701211052314⟩
Article dans une revue
hal-03637704
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Friend or foe? Chat as a double-edged sword to assist customersJournal of Service Theory and Practice, 2019, 29 (4), pp.438-461. ⟨10.1108/JSTP-10-2018-0235⟩
Article dans une revue
hal-05069636
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EMAILS RELATIONNELS DES ENSEIGNES DE LA GRANDE DISTRIBUTION : QUELS EFFETS SUR LA VALEUR PERÇUE PAR LES CONSOMMATEURS ?21ème Colloque du Marketing Digital 2022, Sep 2022, Paris, France
Communication dans un congrès
hal-04005713
v1
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Quel contenu à valeur ajoutée les enseignes de la grande distribution peuvent-elles proposer dans leurs emails relationnels ?Journée de la relation à la marque dans un monde connecté, Dec 2021, Strasbourg, France
Communication dans un congrès
hal-03637702
v1
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