Muriel Jougleux

Publications

Article dans une revue (9)

L’usage du business plan dans des fonds sociaux : les apports du rôle de médiateur Pascale Chateau Terrisse,Muriel Jougleux Comptabilité Contrôle Audit / Accounting Auditing Control, 2018, 24 (3) Article dans une revue halshs-01929321v1
Réflexivité et éthique du chercheur dans la conduite d’une recherche-intervention Pascale Chateau Terrisse,Pénélope Codello,Amina Béji-Bécheur,Muriel Jougleux,Sylvie Chevrieret al. La Revue des Sciences de Gestion, 2016, 277, pp.45-56. ⟨10.3917/rsg.277.0045⟩ Article dans une revue halshs-01370459v1
Les organisations face à la déviance des clients Muriel Jougleux,Jean-Baptiste Suquet,Aurélien Rouquet Economies et Sociétés. Série EGS, Economie et gestion des services , 2013, N°14, pp 383-399 Article dans une revue halshs-01370469v1
Le contrôle organisationnel du client Pénélope Codello-Guijarro,Muriel Jougleux,Carole Camisullis,Mathias Szpirglas Revue Française de Gestion, 2013, 39 (234), pp.1-16. ⟨10.3166/RFG.234.99-114⟩ Article dans une revue istex hal-01131097v1
Quel pilotage pour le système éducatif des Académies ? Muriel Jougleux,Nicole Pellegrin Politiques et Management public, 2012, 29 (3), pp.369-392 Article dans une revue halshs-01370473v1
L'innovation dans les services de proximité : proposition d'un cadre conceptuel et méthodologie de recherche Catherine Maman,Marianne Abramovici,Muriel Jougleux,Laurence Bancel-Charensol Economies et Sociétés. Série EGS, Economie et gestion des services , 2012 Article dans une revue hal-01623990v1
Piloter la relation de service entre régulation des comportements et satisfaction du client, L’exemple de la relation Professionnel de Santé-CPAM Muriel Jougleux,Laurence Bancel-Charensol,Pénélope Codello-Guijarro Gérer et Comprendre. Annales des Mines, 2011, 105 Article dans une revue halshs-01370485v1
Relation de service : vers une approche enrichie des front offices - Le cas d'une CPAM Laurence Bancel-Charensol,Muriel Jougleux,Pénélope Codello-Guijarro La Revue des Sciences de Gestion, 2011, 82 Article dans une revue halshs-01370481v1
Comment améliorer la performance de la formation à la conduite et à la sécurité routières en France ? Marianne Abramovici,Muriel Jougleux,Sylvie Chevrier Economies et Sociétés. Série EGS, Economie et gestion des services , 2008, 42 (9), pp.381-414 Article dans une revue hal-01136400v1

Communication dans un congrès (8)

How to promote participation of social services users? A competence-based approach Muriel Jougleux 15th International Research Conference in Service Management, 2018, La Londe Les, France Communication dans un congrès hal-02470224v1
How to promote participation of social services users? A competence-based approach Nathalie Dubost,Muriel Jougleux 15th International Research Conference in Service Management, Jun 2018, La Londe Les Maures, France Communication dans un congrès hal-01802595v2
Classroom teaching versus blended learning: lessons learnt from the comparison Sylvie Chevrier,Muriel Jougleux,Catherine Maman EURAM, UPEC-IRG, Jun 2016, Paris, France Communication dans un congrès hal-01330590v1
Réflexivité et éthique du chercheur dans la conduite d’une recherche intervention Pascale Chateau Terrisse,Amina Béji-Bécheur,Sylvie Chevrier,Penelope Codello Guijarro,Muriel Jougleuxet al. Enjeux et Perspectives de la publication en français en sciences de gestion (Journée LITEM), Télécom Ecole de Management; Grenoble Ecole de Management; Université d’Evry-Val d’Essonne; Revue des Sciences de gestion, Mar 2015, Evry, France Communication dans un congrès hal-01249342v1
Modèles de coproduction et contrôle organisationnel des comportements déviants des clients : l'exemple de l'autopartage peer to peer Muriel Jougleux,Pénélope Codello-Guijarro,Carole Camisullis,Mathias Szpirglas 1ère Journée d'étude internationale sur la gestion des clients " Gérer les comportements déviants des clients ", Mar 2012, France. pp.1 Communication dans un congrès hal-00750400v1
Co-production models and organizational control of deviant customer behavior : the example of peer-to-peer car-sharing Pénélope Codello-Guijarro,Muriel Jougleux,Carole Camisullis,Mathias Szpirglas 12th International research conference in service management, Aix Marseille Graduate School of Management, May 2012, La Londe les Maures, France Communication dans un congrès hal-01122938v1
L’innovation dans les services de proximité : enjeux, cadre d’analyse et premiers résultats Catherine Maman,Muriel Jougleux,Marianne Abramovici,Laurence Bancel-Charensol AIMS, Jun 2009, Grenoble, France Communication dans un congrès hal-01623711v1
Les écoles de conduite en France : un service innovant ? Catherine Maman,Marianne Abramovici,Laurence Bancel-Charensol,Muriel Jougleux 18ème conférence RESER New horizons for the role and production of services, Sep 2008, Stuttgart, Allemagne Communication dans un congrès hal-01623981v1

Ouvrages (3)

Management et contrôle de gestion Muriel Jougleux,Evelyne Rousselet,Pascale Terrisse Château Terrisse,Florian Dufour Foucher. Foucher, 2021, Alain Burlaud, 978-2216161454 Ouvrages hal-04334027v1
Management des services. Sylvie Chevrier,Marianne Abramovici,Muriel Jougleux Presses universitaires de Grenoble, 2015, 9782706124211 Ouvrages hal-01214791v1
Logiques de création : Enjeux théoriques et managériaux Wilfrid Azan,Franck Bares,Christophe Cornolti,Christophe Assens,Laurence Bancel-Charensolet al. L'Harmattant, 2006, 2-296-00386-9 - 9782296003866 Ouvrages hal-02546987v1

Chapitre d'ouvrage (3)

Servuction Systems Muriel Jougleux Edward Elgaer Publishing. Elgar Encyclopedia of Services, Edward Elgar Publishing Limited, pp.196, 2023, Elgar encyclopedia of social sciences, 978 1 80220 258 8. ⟨10.4337/9781802202595⟩ Chapitre d'ouvrage hal-04334041v1
Démarches qualité et performances des services : quand l'esprit vient aux services… Muriel Jougleux Management des services, conception, production et évaluation de la performance des services, Presses universitaires de Grenoble, 2015, Collection Management et Innovation, 978-2-7061-2421-1 Chapitre d'ouvrage halshs-01262313v1
Evolution de l'offre des écoles de conduite en France et performances Catherine Maman,Marianne Abramovici,Laurence Bancel-Charensol,Muriel Jougleux,Nicole Pellegrinet al. Pour une économie de la sécurité routière, 2012 Chapitre d'ouvrage hal-01623993v1

Rapport (1)

Projet &quot;Lien social, Habitat, Situations de fragilité dans la ville innovante de 2030&quot;, LISOHASIF Projet co-financé par l'Agence Nationale de la Recherche (n° ANR-12-SOIN-006-001) Marianne Abramovici,Sonia Adam-Ledunois,Emilie Canet,Sébastien Damart,Albert Davidet al. [Rapport de recherche] DRM M-LAB Université Paris Dauphine, IMRI Fondation Dauphine, IRG Université Paris-Est, Nimec Université de Rouen, AG2R La Mondiale. 2016 Rapport (rapport de recherche) halshs-01289350v1