Sandra Bertezene Professeur du Conservatoire National des Arts et Métiers, Titulaire de la chaire de Gestion des services de santé

Présentation

ACTIVITES SCIENTIFIQUES :Membre du LIRSA, Laboratoire Interdisciplinaire de Recherche en Sciences de l'Action (EA4603)Co-présidente et membre du comité scientifique d’évaluation du programme Autonomie de l'Institut pour la Recherche en Santé Publique (IReSP)Rédactrice en chef adjointe de la Revue des Sciences de Gestion (RSG)Membre permanent du conseil scientifique de l'Excellence in Services International Conference (EISIC)Membre du réseau Intelligence-Complexité et de l’Association pour la Pensée Complexe (APC), fondés par Edgar Morin et Jean-Louis Le MoigneMembre de l’Association de Recherche Appliquée au Management des Organisations de Santé (ARAMOS)Membre de l’Association Latine pour l’Analyse des Systèmes de Santé (ALASS)Membre du réseau Économie Internationale de la Longévité (EIDLL)Membre de la Commission du conseil d'administration de la Croix Rouge en charge des établissements, filiales et participations**

RESPONSABILITES PEDAGOGIQUES :Directrice du Mastère Spécialisé en Economie et Gestion de la SantéDirectrice du Master Management humaniste des services et des établissements pour personnes âgéesDirectrice du DU Leadership et management des équipes du secteur SSMS privé non lucratif (en partenariat avec NEXEM)

DIFFUSION DE LA CULTURE SCIENTIFIQUE :Organisation du cycle de conférences Les Rencontres de la chaire de Gestion des services de santé* : https://sante-solidarite.cnam.fr/evenements/rencontres-de-la-chaire-gestion-des-services-de-sante/les-rencontres-de-la-chaire-de-gestion-des-services-de-sante-965254.kjsp

Publications

Article dans une revue (25)

Le rôle de l’autonomie dans la qualité de vie au travail : dépasser le modèle bureaucratique grâce à la délégation concertée Sandra Bertezene Santé RH. Revue de gestion du personnel médical et hospitalier des établissements de santé, 2025, 184, pp.7-12 Article dans une revue hal-05124991v1
Les jumeaux numériques obligent à une prise de décision davantage concertée… Sandra Bertezene DSIH- Directeur de système d'information hospitalier, 2024, 43, pp.12-13 Article dans une revue hal-04803842v1
Décider dans la tourmente : quatre CHU face à la Covid-19 Sandra Bertezene,David Vallat,Philippe Michel Politiques et Management public, 2023, 40 (2), pp.225-253. ⟨10.3166/pmp.40.2023.0013⟩ Article dans une revue hal-04221984v1
Décider dans l’incertitude - Bilan des pratiques observées et propositions de transformations Sandra Bertezene Gestions hospitalières : la revue du management hospitalier, 2023, 630, pp.583-587 Article dans une revue hal-04407355v1
La Pensée Complexe pour interroger les pratiques organisationnelles dans quatre CHU français durant les deux premières vagues de la crise Covid Sandra Bertezene,David Vallat,Philippe Michel Interventions Economiques : Papers in Political Economy, 2023, 69, ⟨10.4000/interventionseconomiques.23098⟩ Article dans une revue hal-04272953v1
Quel cadre épistémologique pour la démocratie en santé ? Sandra Bertezene,Fatima Yatim La Revue des Sciences de Gestion, 2023, 234, pp.11-26 Article dans une revue hal-04518884v1
Le jumeau numérique en santé Sandra Bertezene Médecine/Sciences, 2022, 38 (8-9), pp.663-668. ⟨10.1051/medsci/2022105⟩ Article dans une revue hal-03775764v1
Opérationnalisation du pilotage par la pensée complexe : le cas des services de santé Sandra Bertezene ACCRA Audit Comptabilité Contrôle : Recherches Appliquées, 2021, 10, pp.57-82. ⟨10.3917/accra.010.0057⟩ Article dans une revue hal-03283379v1
Du praticien réflexif au praticien complexe ? Sandra Bertezene,David Vallat Revue Française de Gestion, 2021, 47 (297), pp.81-97. ⟨10.3166/rfg.2021.00538⟩ Article dans une revue hal-03402561v1
Hypercontrol and hypernormalisation of the health system: proposal for a system of shared control David Vallat,Sandra Bertezene Revue management & avenir, 2019, 111, pp.35-56. ⟨10.3917/mav.111.0035⟩ Article dans une revue halshs-02904936v1
L’apport du modèle Exit-Voice-Loyalty à la compréhension de l’apprentissage organisationnel – le cas d’un hôpital public David Vallat,Sandra Bertezene Management international = International management = Gestión internacional, 2018, 22 (2), pp.13-25. ⟨10.7202/1058158ar⟩ Article dans une revue hal-02178397v1
Knowledge management: an asset for managing change? David Vallat,Sandra Bertezene,Caroline Bayart,Jacques Martin Sinergie. Italian Journal of Management, 2018 Article dans une revue halshs-01993840v1
Control of hospitals and nursing homes in France: The 2016 reform may indirectly improve a dysfunctional system Sandra Bertezene Health Policy, 2018, 122 (4), pp.329-333. ⟨10.1016/j.healthpol.2018.01.005⟩ Article dans une revue hal-02178395v1
Un management humaniste : Dépasser les tensions, améliorer la performance ? Sandra Bertezene Gestions hospitalières : la revue du management hospitalier, 2018, 573 Article dans une revue hal-02178435v1
La coopération dans les réseaux de santé en gérontologie : un éclairage simonien Sandra Bertezene,Benjamin Dubrion La Revue des Sciences de Gestion, 2017, 283, pp.73-84. ⟨10.3917/rsg.283.0073⟩ Article dans une revue halshs-01546935v1
Serious games in favour of knowledge management and double-loop learning ? David Vallat,Caroline Bayart,Sandra Bertezene Knowledge Management Research and Practice, 2016, 14 (4), pp.470-477. ⟨10.1057/kmrp.2015.29⟩ Article dans une revue halshs-01278291v1
La RSE, outil marketing ou levier de performance ? Sandra Bertezene Gestions hospitalières : la revue du management hospitalier, 2016, n° 556 Article dans une revue hal-03284746v1
Changement et engagement dans une stratégie RSE le cas des établissements sociaux et médico-sociaux français Sandra Bertezene,David Vallat RIMHE : Revue Interdisciplinaire Management, Homme(s) & Entreprise, 2016, 2016/2 (21), pp.3-23. ⟨10.3917/rimhe.021.0003⟩ Article dans une revue halshs-01327719v1
Serious games : leverage for knowledge management Caroline Bayart,Sandra Bertezene,David Vallat,Jacques Martin The TQM Journal, 2014, 26 (3), pp.235 - 252. ⟨10.1108/TQM-12-2013-0143⟩ Article dans une revue halshs-00957305v1
Moderniser&quot; les pratiques d'évaluation du travail dans la fonction publique : analyse exploratoire du cas d'un hôpital public Sandra Bertézène,Benjamin Dubrion Formation emploi : revue française des sciences sociales , 2013, 121, pp.83-105. ⟨10.4000/formationemploi.3935⟩ Article dans une revue halshs-00806646v1
Le pilotage de la performance éthique : résultats de recherches-interventions dans le secteur médico-social Sandra Bertezene Revue management & avenir, 2013, 64 (6), pp.56. ⟨10.3917/mav.064.0056⟩ Article dans une revue hal-02178414v1
Regards croisés sur les infections nosocomiales : de la responsabilisation juridique à l’évaluation des coûts Dominique Rondeau,Sandra Bertezene Droit, Déontologie & Soin, 2013, 13 (3), pp.296-309. ⟨10.1016/j.ddes.2013.07.002⟩ Article dans une revue hal-02178413v1
L'évaluation du travail dans les établissements de santé publics : déstabilisation des acteurs et remise en question des valeurs Sandra Bertézène,Benjamin Dubrion Humanisme et entreprise, 2012, n° 309 (309), pp.1-16. ⟨10.3917/hume.309.0001⟩ Article dans une revue halshs-00801911v1
Mastering performance through quality and networking Sandra Bertezene,Jacques Martin TQM Journal, 2009, 21 (4), pp.413-428. ⟨10.1108/17542730910965100⟩ Article dans une revue istex hal-02178408v1
Comment mesurer l’éthique dans les services et établissements sociaux et médicosociaux ? Sandra Bertezene,Jean-Jacques Nillès Droit, Déontologie & Soin, 2005, 7 (3), pp.290-307. ⟨10.1016/j.ddes.2007.08.001⟩ Article dans une revue hal-02178428v1

Communication dans un congrès (18)

Do-It-Yourself' to adapt: Lessons from the COVID-19 crisis David Vallat,Sandra Bertezene,Jacques Martin Excellence in Services International Conference, University of Bergamo, Italy, Aug 2024, Bergamo, Italy Communication dans un congrès hal-04702887v1
Deciding in turmoil: Four University Hospital Centres in the Covid-19 Sandra Bertezene,David Vallat,Philippe Michel,Jacques Martin Excellence in Services International Conference, University of West Scotland, Paisley Campus, Aug 2023, Paisley, United Kingdom Communication dans un congrès hal-04212906v1
University hospitals role in health profession education during COVID crisis Philippe Michel,David Vallat,Sandra Bertezene,François Besnehard,Philippe Berthelot International Association for Medical Education Conference, Aug 2022, Lyon, France Communication dans un congrès hal-03765264v1
Les CHU sont-ils des organisations à haute fiabilité (HRO) ? Sandra Bertezene,David Vallat,Philippe Michel Colloque annuel de la revue Politiques et management public, Jun 2022, Paris, France Communication dans un congrès hal-03765532v1
Have health professionals become do-it-yourself professionals? Sandra Bertezene,David Vallat,Philippe Michel,Jacques Martin EISIC 2022, Uppsala University, Sep 2022, Visby, Sweden Communication dans un congrès hal-03885097v1
Les processus décisionnels au sein des CHU en 2020, au coeur de la crise sanitaire Sandra Bertezene,David Vallat,Philippe Michel Colloque "Renouvellement du management hospitalier et adaptabilité des organisations", IAE Université de Lorraine - Chaire santé - ARAMOS, Mar 2022, Metz, France Communication dans un congrès hal-03766130v1
Managing health services according to the 'Complex Thought Sandra Bertezene,Jacques Martin 24th Excellence in Services International Conference, Sep 2021, Salerne, Italy Communication dans un congrès hal-03664583v1
Fighting Covid-19 as an army would fight its enemy? Sandra Bertezene,Jacques Martin 23rd Excellence in Services International Conference, Sep 2020, Online, France Communication dans un congrès hal-03283384v1
Questioning the validity of the knowledge produced in management sciences: The case of the elaboration of a digital strategy in a group of the sanitary, social and medico-social sector David Vallat,Sandra Bertezene,Jacques Martin The 24th Excellence in Services International Conference, Perrotis College, Aug 2019, Thessaloniki, Greece. pp.621-635 Communication dans un congrès hal-03283582v1
Efficiency, Effectiveness and Ethics: Proposal for a Control System for Health Organizations Sandra Bertezene,David Vallat,Jacques Martin 21nd Excellence in Services International Conference, Aug 2018, Paris, France Communication dans un congrès hal-03283581v1
Determining factors of a CSR strategy: The case of French socio-medical establishments Sandra Bertezene,Caroline Bayart,David Vallat,Jacques Martin 20th Excellence in Services International Conference, Sep 2017, Verona, Italy Communication dans un congrès hal-03283580v1
Knowledge management, an asset for managing change ? David Vallat,Caroline Bayart,Sandra Bertezene,Jacques Martin Huelva : 19th Toulon-Verona Conference "Excellence in Services", Sep 2016, Toulon, France Communication dans un congrès halshs-01491632v1
Social Responsibility in the Medical and Social Sector: The French Example Sandra Bertezene,David Vallat,Caroline Bayart 18th Toulon-Verona International Conference Excellence in Services, Sep 2015, Palerme, Italy Communication dans un congrès halshs-02012664v1
Quelle convergence entre l'ESS et la RSE : pistes de réflexion à partir d'une enquête nationale sur les EHPAD et les SSIAD Sandra Bertezene,Caroline Bayart,David Vallat XIVe Rencontres du Réseau Inter-Universitaire de l'Economie Sociale et Solidaire : "L'économie sociale et solidaire et solidaire en coopérations", May 2014, Lille, France Communication dans un congrès halshs-01067334v1
An overview of the main strategies and approaches to CSR Sandra Bertezene,David Vallat,Jacques Martin 17th Toulon-Verona conference : excellence in services, Aug 2014, Liverpool, United Kingdom Communication dans un congrès halshs-01057681v1
Serious games: an efficient mean to train knowledge worker Caroline Bayart,David Vallat,Sandra Bertezene 26th International Conference of The Society for the Advancement of Socio-Economics, Jul 2014, Chicago, United States Communication dans un congrès halshs-02012662v1
Serious Games And Knowledge Management Sandra Bertezene,David Vallat,Caroline Bayart 2nd International Conference on Social Science and Management, May 2014, Kyoto, Japan Communication dans un congrès halshs-02012663v1
Improving the quality of the coaching process for entrepreneurship Cyrille Ferraton,Sandra Bertezene,Jacques Martin,David Vallat « Excellence in Services », University of Alicante (Espagne), 1-3 September 2011, 2011, Alicante, Spain Communication dans un congrès hal-03072340v1

Ouvrages (4)

S’organiser pour affronter l’incertain au sein des hôpitaux - Leçons tirées de la crise covid-19 Sandra Bertezene,David Vallat,Jean-Baptiste Capgras,Christophe Pascal,Philippe Michel Berger-Levrault, 2024, 270132288X Ouvrages hal-04778688v1
Un tour du monde des innovations sociales en faveur des personnes âgées Sandra Bertezene Le Manuscrit Eds, 2020, 978-2304047981 Ouvrages hal-03284599v1
Guider la raison qui nous guide. Agir et penser en complexité Sandra Bertezene,David Vallat Management Prospective Editions, pp.147, 2019, 979-1094033241 Ouvrages hal-03283608v1
Manager la RSE dans un environnement complexe : le cas du secteur social et médico-social français Sandra Bertezene,David Vallat Éditions EMS management & société, 2015, 978-2-84769-830-5. ⟨10.3917/ems.berte.2015.01⟩ Ouvrages halshs-01247564v1

Chapitre d'ouvrage (9)

De la bureaucratie à la flexibilité, du pouvoir centralisé au pouvoir d'agir des professionnels : un changement radical pour garantir la haute fiabilité des hôpitaux Sandra Bertezene Sandra Bertezene. S'organiser pour affronter l'incertain au sein des hôpitaux - Leçons tirées de la crise covid-19, Berger-Levrault, pp.25-69, 2024, Au fil du débat, 978-2-7013-2288-9 Chapitre d'ouvrage hal-04803844v1
Des ingénieurs-bricoleurs pour dépasser les tensions et appréhender les crises sanitaires au sein des établissements de santé ? Sandra Bertezene Laurent Cappelletti, Pascale Heurtel, Stéphane Lefebvre. Crise de la connaissance et connaissance de la crise. Les points de vue du Conservatoire national des arts et métiers, Editions EMS, 2022 Chapitre d'ouvrage hal-03664514v1
Pierre Desproges, Edgar Morin et la crise du SARS-CoV-2 Sandra Bertezene,David Vallat L'action publique face à la pandémie, Berger-Levrault, pp.191-194, 2021, 978-2-7013-2158-5 Chapitre d'ouvrage hal-03337188v2
COPING, un programme de recherche innovant consacré au pilotage de la crise sanitaire par les établissements de santé en région Auvergne-Rhône-Alpes Philippe Michel,Isabelle Dadon,Julie Haesebaert,David Vallat,Sandra Bertezeneet al. L'action publique face à la pandémie, Berger-Levrault, 2021, 978-2-7013-2158-5 Chapitre d'ouvrage hal-03337218v2
Vers une approche globale et intégrative du système de santé ? Sandra Bertezene Jean-Luc Stanislas. Innovation et management des structures de santé en France - Accompagner la transformation de l'offre de soins sur le territoire, Les Etudes Hospitalières édition, 2021, 978-2-84874-896-2 Chapitre d'ouvrage hal-03664543v1
Le Care-Mentoring : une autre approche pour accompagner les malades dans une société inclusive et républicaine Sandra Bertezene Hélène Delmotte (dir.). Rencontre avec des personnes rares : leur vie face à la maladie de Charcot-Marie-Tooth, Les Influences éditions, pp.63-79, 2021 Chapitre d'ouvrage hal-03284124v1
Les hôpitaux face au SARS-CoV-2 : de la gestion de crise à la compréhension de l'incertitude Sandra Bertezene Chaire Nouveaux Risques : rapport 2021, Cnam; Allianz, pp.23-26, 2021 Chapitre d'ouvrage hal-03665733v1
Robotique et numérique au service des personnes âgées : le Japon peut-il être un laboratoire d’idées pour la France ? Sandra Bertezene Un tour du monde des innovations sociales en faveur des personnes âgées, Le Manuscrit Eds, pp.67-91, 2020 Chapitre d'ouvrage hal-03401886v1
La Pensée Complexe : levier pour un management (plus) humaniste Sandra Bertezene Bertezene S. et Vallat D. Guider la raison qui nous guide. Agir et penser en complexité, EMS, pp.103-129, 2019, 9791094033241 Chapitre d'ouvrage hal-03666216v1

Autre publication scientifique (11)

Avoir une pensée sauvage pour changer l'hôpital ? Sandra Bertezene 2022 Autre publication scientifique hal-03770184v1
Hôpital : les « jumeaux numériques », un nouvel outil de simulation Sandra Bertezene 2021, ⟨10.64628/AAK.ayh7v75ak⟩ Autre publication scientifique hal-03665727v1
La RSE systémique pour faire face à la complexité de l'environnement ? Sandra Bertezene 2021, pp.23-24 Autre publication scientifique hal-03283590v1
La résilience organisationnelle des hôpitaux est-elle en danger ? Sandra Bertezene 2021 Autre publication scientifique hal-03665731v1
Encourager l’innovation et l’action collective Karen Fredj,Lucile Rozanes Mercier,Sandra Bertézène 2021 Autre publication scientifique hal-03762055v1
Transformation de l'offre de soins : &quot;Accepter l'incertain pousse à apprendre vite de l'environnement et à s'y adapter Sandra Bertezene 2021 Autre publication scientifique hal-03665724v1
L'engagement et le professionnalisme des professionnels de la santé valent des milliards Sandra Bertezene 2020 Autre publication scientifique hal-03283593v1
Cinq leviers pour le futur projet de loi Grand âge et Autonomie Sandra Bertezene 2020 Autre publication scientifique hal-03762063v1
La RSE doit impliquer l’ensemble des équipes Sandra Bertezene 2020 Autre publication scientifique hal-03283595v1
E-santé : faire évoluer les métiers pour augmenter les capacités des professionnels et améliorer la qualité des soins Sandra Bertezene 2019 Autre publication scientifique hal-03762070v1
Et si des robots prenaient soin de notre santé, comme au Japon ? Sandra Bertezene 2018, ⟨10.64628/AAK.qxp9vy9g5⟩ Autre publication scientifique hal-03301911v1

Rapport (1)

Les &quot;serious games&quot; : des leviers en faveur du knowledge management Caroline Bayart,Sandra Bertezene,David Vallat [Rapport de recherche] Lyon1. 2013 Rapport (rapport de recherche) hal-00846779v1

Article de blog scientifique (2)

Affronter le Covid-19 comme l'armée affronterait son ennemi ? Sandra Bertezene 2020, ⟨10.64628/AAK.99qkcrnak⟩ Article de blog scientifique hal-03284691v1
Pour un management humaniste des établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux Sandra Bertezene 2017 Article de blog scientifique hal-03284740v1