sherazade gatfaoui

Présentation

Publications

Article dans une revue (6)

Le statut évolutif de la confiance dans la relation entre les clients vulnérables et les banques Abdelmajid Amine,Shérazade Gatfaoui European Review of Service Economics and Management, 2021, Revue Européenne d’Économie et Management des Services 2021 – 1, n° 11, 2021 – 1 (n° 11), pp.55-86 Article dans une revue hal-03407071v1
Temporarily vulnerable consumers in a bank services setting Abdelmajid Amine,Shérazade Gatfaoui Journal of Services Marketing, 2019, 33 (5), pp.602-614 Article dans une revue hal-02405979v1
A dynamic analysis of trust in customer-bank relationship: A retrospective case studies approach Abdelmajid Amine,Shérazade Gatfaoui Revue marocaine de recherche en management et marketing, 2009, Marketing des services, responsabilité sociétale et gestion de la relation client, 2-3 Article dans une revue hal-01418977v1
Comment développer une relation bancaire fondée sur la confiance ? Shérazade Gatfaoui Décisions Marketing, 2007, 46 Article dans une revue hal-01539960v1
La dynamique de la confiance dans la relation client/prestataire de service : proposition d'un cadre de réflexion Shérazade Gatfaoui La Revue des Sciences de Gestion, 2003, Bourse et Banque - la gestion financière éthique 38 (203) Article dans une revue hal-01558533v1
De l'éthique de l'enseigne à la fidélisation du consommateur: le rôle de la confiance Shérazade Gatfaoui,Laure Lavorata Revue Française du Marketing, 2001, Le marketing face aux peurs alimentaires Nº 183-184 - pages. 213-226 Article dans une revue hal-01558532v1

Communication dans un congrès (19)

Les ÉcoQuartiers vus par les aînés : L'impact de la non-participation sur l'écart entre représentations et conception Leyla Jaoued-Abassi,Shérazade Gatfaoui Journées Normandes de recherche sur la Consommation, Ile Rouen Normandie, Nov 2024, Rouen (France), France Communication dans un congrès hal-04735466v1
IMAGES ET IMAGINAIRES DU « VIVRE EN VILLE DURABLE » : UNE APPROCHE PAR LES REPRESENTATIONS ET LES METHODES PROJECTIVES Shérazade Gatfaoui,Rola Hussant-Zebian 22èmes JNRC, Nov 2023, Cherbourg, France Communication dans un congrès hal-04180608v1
DE LA (RE)NEGOCIATION TEMPORAIRE DES NORMES ENTRE « COVOITUREURS » A L'AJUSTEMENT DE LEURS COMPORTEMENTS Shérazade Gatfaoui,Léa Aguesse,Maëlle Derboeuf,Apolline Jouvet,Naëlle Plaine 21èmes Journées Normandes de Recherche sur la Consommation (JNRC), Nov 2022, Le Havre, France Communication dans un congrès hal-03795639v1
La construction de la confiance entre les parties prenantes d’un projet de quartier durable Leyla Jaoued-Abassi,Shérazade Gatfaoui Colloque attractivité des territoires, Jun 2021, Fontainebleau, France Communication dans un congrès hal-04299187v1
LA CONSTRUCTION DE LA CONFIANCE ENTRE LES PARTIES PRENANTES D’UN PROJET DE QUARTIER DURABLE. Shérazade Gatfaoui,Leyla Jaoued-Abassi Colloque attractivité des territoires, Institut de Recherche en Gestion (IRG – UR 2354), Université Paris-Est Créteil, Université Gustave Eiffel et Conseil Départemental de la Seine-et-Marne, Jun 2021, Fontainebleau, France Communication dans un congrès hal-03268045v1
(R)établir la confiance institutionnelle au cœur de la gouvernance publique en Centrafrique. Shérazade Gatfaoui 16ème Congrès de l’ADERSE, Aix-en-Provence. 28 et 29 mars 2019, Mar 2019, Aix-Marseille, France Communication dans un congrès hal-02266325v1
Renouveler la gouvernance en Centrafrique : le défi des confiances! Shérazade Gatfaoui Congrès ACFAS 2017 - Gouvernance et performance : une perspective internationale, May 2017, Montréal, Canada Communication dans un congrès hal-01539208v1
Quelles stratégies relationnelles entre clients « vulnérables » et conseillers bancaires ? Shérazade Gatfaoui,Abdelmajid Amine Journée Normandes de Recherche sur la Consommation (JNRC), Nimec Caen-Rouen, Nov 2015, Angers, France Communication dans un congrès hal-01562375v1
Quels processus de construction de la résistance au cours de la relation client/promoteur immobilier ? Une approche qualitative et longitudinale Shérazade Gatfaoui,Rola Hussant-Zébian,Delphine Martinenq 12ème Journée Nationale de Recherche sur la Consommation, Caen, Université de Caen, 2013, Caen, France Communication dans un congrès hal-01127887v1
Quels sont les processus de construction de la déviance des clients ? Le cas des relations de service bancaire Shérazade Gatfaoui,Jean-Baptiste Suquet Gestion des Clients déviants, Neoma Business School, Oct 2013, Reims, France Communication dans un congrès hal-01127872v1
A Dynamic Retrospective Analysis of the Development of Customer Resistance in Customer/Property-Developer Relationships Shérazade Gatfaoui,Rola Hussant-Zébian,Delphine Martinenq LCBR European Marketing Conference 2011, The Lupcon Center for Business Research, Jul 2011, Frankfurt am Main, Germany Communication dans un congrès hal-01435440v1
Quels processus de construction de la confiance dans la relation client-particulier/banque : une approche qualitative et longitudinale Shérazade Gatfaoui 22ème Congrès de l'AFM 2006, May 2006, Nantes, France Communication dans un congrès hal-01539931v1
A DYNAMIC ANALYSIS OF TRUST IN CUSTOMER-BANK RELATIONSHIP: A RETROSPECTIVE CASE STUDIES APPROACH Abdelmajid Amine,Sherazade Gatfaoui Retroscapes and futurescapes : temporal tensions in organizations , GMA, Jun 2006, Palerme, Italy Communication dans un congrès hal-01541128v1
CONCEPTIONS AND MECHANISMS OF TRUST IN THE CUSTOMER/BANK RELATIONSHIP : A QUALITATIVE AND LONGITUDINAL STUDY Shérazade Gatfaoui 35th EMAC Annual Conference 2006 – 23-26 May – Athens, Greece, May 2006, Athens, France Communication dans un congrès hal-01567307v1
CONCEPTIONS AND MECHANISMS OF TRUST IN THE CUSTOMER/BANK RELATIONSHIP : A QUALITATIVE AND LONGITUDINAL STUDY Shérazade Gatfaoui AMA (American Marketing Association) - 4TH ServSIG Services Research Conference, Singapore, June 2-4, 2005, Jun 2005, Singapore, Singapore Communication dans un congrès hal-01567311v1
QUELLES CONCEPTIONS 1 DE LA CONFIANCE AU COURS DE LA RELATION BANCAIRE (CLIENT/BANQUE) ? : UNE APPROCHE PAR LES ETUDES DE CAS RETROSPECTIVES Shérazade Gatfaoui Actes du 21ème Congrès de l'AFM 2005, May 2005, Nancy, France Communication dans un congrès hal-01539947v1
LES MECANISMES DE LA CONFIANCE DANS LE DISCOURS DES CLIENTS : LE CAS D'UNE BANQUE MUTUALISTE Shérazade Gatfaoui Congrès International de l'AFM 2003, May 2003, TUNIS, Tunisie Communication dans un congrès hal-01539868v1
CONFIANCE DANS LA RELATION CONSOMMATEUR – PRESTATAIRE DE SERVICE : UNE ANALYSE DU DISCOURS DU PERSONNEL EN CONTACT Shérazade Gatfaoui 17ème Congrès International de l'AFM, Association Française du Marketing, May 2001, Deauville, France Communication dans un congrès hal-01422160v1
CONFIANCE DANS LA RELATION CONSOMMATEUR – PRESTATAIRE DE SERVICE : LE ROLE CENTRAL DU PERSONNEL EN CONTACT Sherazade Gatfaoui 15ème Journées Nationales des IAE Bayonne-Biarritz, IAE Bayonne-Biarritz, Sep 2000, Bayonne-Biarritz, France Communication dans un congrès hal-01422193v1

Ouvrages (1)

Les clés pour une recherche partenariale réussie Shérazade Gatfaoui,Éric Gautier EMS. 2026, 978-2-38630-272-5 Ouvrages hal-05577422v1

Chapitre d'ouvrage (2)

Construire la confiance dans la relation bancaire Shérazade Gatfaoui Collection Management et innovation. Management des services, PUG, 2015, Management et innovation Chapitre d'ouvrage hal-01133660v1
Expériences voulues et expériences vécues dans les centres commerciaux : le cas du Val d'Europe Rola Hussant-Zébian,Shérazade Gatfaoui Collection Management et innovation. Management des services : Conception, production et évaluation de la performance des services , PUG, 2015 Chapitre d'ouvrage hal-01133663v1

Autre publication scientifique (4)

Réussir le lancement d'une boutique en ligne : du business model au business plan Shérazade Gatfaoui 2022 Autre publication scientifique hal-03723320v1
Centrafrique : Elections à hauts risques ! Sherazade Gatfaoui 2015 Autre publication scientifique hal-01422200v1
La crise centrafricaine : c’est une question de confiance ! Sherazade Gatfaoui 2015 Autre publication scientifique hal-01422202v1
La construction et l’évolution de la confiance dans la relation consommateur-banque. Shérazade Gatfaoui 2001 Autre publication scientifique hal-01563529v1

Pré-publication, Document de travail (3)

Temporarily Vulnerable Consumers in a Bank Services Setting - à paraître. Abdelmajid Amine,Shérazade Gatfaoui 2019 Pré-publication, Document de travail hal-02190068v1
Noter projet est consacré aux représentations de l’EcoQuartier LaVallée et à la construction de la confiance entre les parties prenantes du projet/constructeur-élus-riverains (piloté par Shérazade Gatfaoui et Leyla Jaoued) - Projet E3S, projet d’EcoQuartier LaVallée de Châtenay-Malabry, fruit d’un partenariat entre l’I-SITE FUTURE et Eiffage. Shérazade Gatfaoui,Leyla Jaoued-Abassi 2019 Pré-publication, Document de travail hal-03166497v1
La crise centrafricaine : c'est une question de confiance ! Shérazade Gatfaoui 2014 Pré-publication, Document de travail hal-01133662v1

Thèse (1)

Une analyse dynamique de la construction de la confiance dans la relation client-particulier/banque : une approche par les études de cas rétrospectives Shérazade Gatfaoui Gestion et management. UNIVERSITE PARIS XII VAL DE MARNE U.F.R. DE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION I.R.G. – POLE MARKETING ET LOGISTIQUE, 2005. Français. ⟨NNT : ⟩ Thèse tel-01558531v1