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Public complaining: A blessing in disguise? Educational calling as a benevolent process that gives consumers voice on brands’ social mediaJournal of Business Research, 2022, 150, pp.476-490. ⟨10.1016/j.jbusres.2022.05.084⟩
Article dans une revue
halshs-03919282
v1
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Public complaints: The influence of the context of simple and double deviation on customers’ motivationsEMAC conference, May 2020, Budapest, Hungary
Communication dans un congrès
hal-04683557
v1
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Réclamations publiques : Contribution à l’étude des motivations des clients et des stratégies d’incitation au changement d’avisGestion et management. Université Jean Moulin Lyon 3, 2020. Français. ⟨NNT : 2020LYSE3065⟩
Thèse
tel-04739763
v1
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