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sherazade gatfaoui
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Le statut évolutif de la confiance dans la relation entre les clients vulnérables et les banquesEuropean Review of Service Economics and Management, 2021, Revue Européenne d’Économie et Management des Services 2021 – 1, n° 11, 2021 – 1 (n° 11), pp.55-86
Article dans une revue
hal-03407071v1
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Temporarily vulnerable consumers in a bank services settingJournal of Services Marketing, 2019, 33 (5), pp.602-614
Article dans une revue
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A dynamic analysis of trust in customer-bank relationship: A retrospective case studies approachRevue marocaine de recherche en management et marketing, 2009, Marketing des services, responsabilité sociétale et gestion de la relation client, 2-3
Article dans une revue
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Quelles stratégies relationnelles entre clients « vulnérables » et conseillers bancaires ?Journée Normandes de Recherche sur la Consommation (JNRC), Nimec Caen-Rouen, Nov 2015, Angers, France
Communication dans un congrès
hal-01562375v1
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A DYNAMIC ANALYSIS OF TRUST IN CUSTOMER-BANK RELATIONSHIP: A RETROSPECTIVE CASE STUDIES APPROACHRetroscapes and futurescapes : temporal tensions in organizations , GMA, Jun 2006, Palerme, Italy
Communication dans un congrès
hal-01541128v1
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Temporarily Vulnerable Consumers in a Bank Services Setting - à paraître.2019
Pré-publication, Document de travail
hal-02190068v1
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