sherazade gatfaoui

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Publications

Le statut évolutif de la confiance dans la relation entre les clients vulnérables et les banques

Abdelmajid Amine , Shérazade Gatfaoui

European Review of Service Economics and Management, 2021, Revue Européenne d’Économie et Management des Services 2021 – 1, n° 11, 2021 – 1 (n° 11), pp.55-86

Article dans une revue hal-03407071v1

Temporarily vulnerable consumers in a bank services setting

Abdelmajid Amine , Shérazade Gatfaoui

Journal of Services Marketing, 2019, 33 (5), pp.602-614

Article dans une revue hal-02405979v1
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A dynamic analysis of trust in customer-bank relationship: A retrospective case studies approach

Abdelmajid Amine , Shérazade Gatfaoui

Revue marocaine de recherche en management et marketing, 2009, Marketing des services, responsabilité sociétale et gestion de la relation client, 2-3

Article dans une revue hal-01418977v1
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Comment développer une relation bancaire fondée sur la confiance ?

Shérazade Gatfaoui

Décisions Marketing, 2007, 46

Article dans une revue hal-01539960v1

La dynamique de la confiance dans la relation client/prestataire de service : proposition d'un cadre de réflexion

Shérazade Gatfaoui

La Revue des Sciences de Gestion, 2003, Bourse et Banque - la gestion financière éthique 38 (203)

Article dans une revue hal-01558533v1

De l'éthique de l'enseigne à la fidélisation du consommateur: le rôle de la confiance

Shérazade Gatfaoui , Laure Lavorata

Revue Française du Marketing, 2001, Le marketing face aux peurs alimentaires Nº 183-184 - pages. 213-226

Article dans une revue hal-01558532v1
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Les ÉcoQuartiers vus par les aînés : L'impact de la non-participation sur l'écart entre représentations et conception

Leyla Jaoued-Abassi , Shérazade Gatfaoui

Journées Normandes de recherche sur la Consommation, Ile Rouen Normandie, Nov 2024, Rouen (France), France

Communication dans un congrès hal-04735466v1
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IMAGES ET IMAGINAIRES DU « VIVRE EN VILLE DURABLE » : UNE APPROCHE PAR LES REPRESENTATIONS ET LES METHODES PROJECTIVES

Shérazade Gatfaoui , Rola Hussant-Zebian

22èmes JNRC, Nov 2023, Cherbourg, France

Communication dans un congrès hal-04180608v1
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DE LA (RE)NEGOCIATION TEMPORAIRE DES NORMES ENTRE « COVOITUREURS » A L'AJUSTEMENT DE LEURS COMPORTEMENTS

Shérazade Gatfaoui , Léa Aguesse , Maëlle Derboeuf , Apolline Jouvet , Naëlle Plaine

21èmes Journées Normandes de Recherche sur la Consommation (JNRC), Nov 2022, Le Havre, France

Communication dans un congrès hal-03795639v1

La construction de la confiance entre les parties prenantes d’un projet de quartier durable

Leyla Jaoued-Abassi , Shérazade Gatfaoui

Colloque attractivité des territoires, Jun 2021, Fontainebleau, France

Communication dans un congrès hal-04299187v1
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LA CONSTRUCTION DE LA CONFIANCE ENTRE LES PARTIES PRENANTES D’UN PROJET DE QUARTIER DURABLE.

Shérazade Gatfaoui , Leyla Jaoued-Abassi

Colloque attractivité des territoires, Institut de Recherche en Gestion (IRG – UR 2354), Université Paris-Est Créteil, Université Gustave Eiffel et Conseil Départemental de la Seine-et-Marne, Jun 2021, Fontainebleau, France

Communication dans un congrès hal-03268045v1

(R)établir la confiance institutionnelle au cœur de la gouvernance publique en Centrafrique.

Shérazade Gatfaoui

16ème Congrès de l’ADERSE, Aix-en-Provence. 28 et 29 mars 2019, Mar 2019, Aix-Marseille, France

Communication dans un congrès hal-02266325v1

Renouveler la gouvernance en Centrafrique : le défi des confiances!

Shérazade Gatfaoui

Congrès ACFAS 2017 - Gouvernance et performance : une perspective internationale, May 2017, Montréal, Canada

Communication dans un congrès hal-01539208v1

Quelles stratégies relationnelles entre clients « vulnérables » et conseillers bancaires ?

Shérazade Gatfaoui , Abdelmajid Amine

Journée Normandes de Recherche sur la Consommation (JNRC), Nimec Caen-Rouen, Nov 2015, Angers, France

Communication dans un congrès hal-01562375v1
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Quels processus de construction de la résistance au cours de la relation client/promoteur immobilier ? Une approche qualitative et longitudinale

Shérazade Gatfaoui , Rola Hussant-Zébian , Delphine Martinenq

12ème Journée Nationale de Recherche sur la Consommation, Caen, Université de Caen, 2013, Caen, France

Communication dans un congrès hal-01127887v1
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Quels sont les processus de construction de la déviance des clients ? Le cas des relations de service bancaire

Shérazade Gatfaoui , Jean-Baptiste Suquet

Gestion des Clients déviants, Neoma Business School, Oct 2013, Reims, France

Communication dans un congrès hal-01127872v1
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A Dynamic Retrospective Analysis of the Development of Customer Resistance in Customer/Property-Developer Relationships

Shérazade Gatfaoui , Rola Hussant-Zébian , Delphine Martinenq

LCBR European Marketing Conference 2011, The Lupcon Center for Business Research, Jul 2011, Frankfurt am Main, Germany

Communication dans un congrès hal-01435440v1
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Quels processus de construction de la confiance dans la relation client-particulier/banque : une approche qualitative et longitudinale

Shérazade Gatfaoui

22ème Congrès de l'AFM 2006, May 2006, Nantes, France

Communication dans un congrès hal-01539931v1
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A DYNAMIC ANALYSIS OF TRUST IN CUSTOMER-BANK RELATIONSHIP: A RETROSPECTIVE CASE STUDIES APPROACH

Abdelmajid Amine , Sherazade Gatfaoui

Retroscapes and futurescapes : temporal tensions in organizations , GMA, Jun 2006, Palerme, Italy

Communication dans un congrès hal-01541128v1
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CONCEPTIONS AND MECHANISMS OF TRUST IN THE CUSTOMER/BANK RELATIONSHIP : A QUALITATIVE AND LONGITUDINAL STUDY

Shérazade Gatfaoui

35th EMAC Annual Conference 2006 – 23-26 May – Athens, Greece, May 2006, Athens, France

Communication dans un congrès hal-01567307v1
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CONCEPTIONS AND MECHANISMS OF TRUST IN THE CUSTOMER/BANK RELATIONSHIP : A QUALITATIVE AND LONGITUDINAL STUDY

Shérazade Gatfaoui

AMA (American Marketing Association) - 4TH ServSIG Services Research Conference, Singapore, June 2-4, 2005, Jun 2005, Singapore, Singapore

Communication dans un congrès hal-01567311v1
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QUELLES CONCEPTIONS 1 DE LA CONFIANCE AU COURS DE LA RELATION BANCAIRE (CLIENT/BANQUE) ? : UNE APPROCHE PAR LES ETUDES DE CAS RETROSPECTIVES

Shérazade Gatfaoui

Actes du 21ème Congrès de l'AFM 2005, May 2005, Nancy, France

Communication dans un congrès hal-01539947v1
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LES MECANISMES DE LA CONFIANCE DANS LE DISCOURS DES CLIENTS : LE CAS D'UNE BANQUE MUTUALISTE

Shérazade Gatfaoui

Congrès International de l'AFM 2003, May 2003, TUNIS, Tunisie

Communication dans un congrès hal-01539868v1
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CONFIANCE DANS LA RELATION CONSOMMATEUR – PRESTATAIRE DE SERVICE : UNE ANALYSE DU DISCOURS DU PERSONNEL EN CONTACT

Shérazade Gatfaoui

17ème Congrès International de l'AFM, Association Française du Marketing, May 2001, Deauville, France

Communication dans un congrès hal-01422160v1
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CONFIANCE DANS LA RELATION CONSOMMATEUR – PRESTATAIRE DE SERVICE : LE ROLE CENTRAL DU PERSONNEL EN CONTACT

Sherazade Gatfaoui

15ème Journées Nationales des IAE Bayonne-Biarritz, IAE Bayonne-Biarritz, Sep 2000, Bayonne-Biarritz, France

Communication dans un congrès hal-01422193v1
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Construire la confiance dans la relation bancaire

Shérazade Gatfaoui

Collection Management et innovation. Management des services, PUG, 2015, Management et innovation

Chapitre d'ouvrage hal-01133660v1
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Expériences voulues et expériences vécues dans les centres commerciaux : le cas du Val d'Europe

Rola Hussant-Zébian , Shérazade Gatfaoui

Collection Management et innovation. Management des services : Conception, production et évaluation de la performance des services , PUG, 2015

Chapitre d'ouvrage hal-01133663v1
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Une analyse dynamique de la construction de la confiance dans la relation client-particulier/banque : une approche par les études de cas rétrospectives

Shérazade Gatfaoui

Gestion et management. UNIVERSITE PARIS XII VAL DE MARNE U.F.R. DE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION I.R.G. – POLE MARKETING ET LOGISTIQUE, 2005. Français. ⟨NNT : ⟩

Thèse tel-01558531v1