sherazade gatfaoui
Présentation
Publications
Publications
Le statut évolutif de la confiance dans la relation entre les clients vulnérables et les banquesEuropean Review of Service Economics and Management, 2021, Revue Européenne d’Économie et Management des Services 2021 – 1, n° 11, 2021 – 1 (n° 11), pp.55-86 |
|
Temporarily vulnerable consumers in a bank services settingJournal of Services Marketing, 2019, 33 (5), pp.602-614 |
|
|
|
A dynamic analysis of trust in customer-bank relationship: A retrospective case studies approachRevue marocaine de recherche en management et marketing, 2009, Marketing des services, responsabilité sociétale et gestion de la relation client, 2-3 |
|
|
Comment développer une relation bancaire fondée sur la confiance ?Décisions Marketing, 2007, 46 |
La dynamique de la confiance dans la relation client/prestataire de service : proposition d'un cadre de réflexionLa Revue des Sciences de Gestion, 2003, Bourse et Banque - la gestion financière éthique 38 (203) |
|
De l'éthique de l'enseigne à la fidélisation du consommateur: le rôle de la confianceRevue Française du Marketing, 2001, Le marketing face aux peurs alimentaires Nº 183-184 - pages. 213-226 |
|
|
Les ÉcoQuartiers vus par les aînés : L'impact de la non-participation sur l'écart entre représentations et conceptionJournées Normandes de recherche sur la Consommation, Ile Rouen Normandie, Nov 2024, Rouen (France), France |
|
|
IMAGES ET IMAGINAIRES DU « VIVRE EN VILLE DURABLE » : UNE APPROCHE PAR LES REPRESENTATIONS ET LES METHODES PROJECTIVES22èmes JNRC, Nov 2023, Cherbourg, France |
|
|
DE LA (RE)NEGOCIATION TEMPORAIRE DES NORMES ENTRE « COVOITUREURS » A L'AJUSTEMENT DE LEURS COMPORTEMENTS21èmes Journées Normandes de Recherche sur la Consommation (JNRC), Nov 2022, Le Havre, France |
La construction de la confiance entre les parties prenantes d’un projet de quartier durableColloque attractivité des territoires, Jun 2021, Fontainebleau, France |
|
|
|
LA CONSTRUCTION DE LA CONFIANCE ENTRE LES PARTIES PRENANTES D’UN PROJET DE QUARTIER DURABLE.Colloque attractivité des territoires, Institut de Recherche en Gestion (IRG – UR 2354), Université Paris-Est Créteil, Université Gustave Eiffel et Conseil Départemental de la Seine-et-Marne, Jun 2021, Fontainebleau, France |
(R)établir la confiance institutionnelle au cœur de la gouvernance publique en Centrafrique.16ème Congrès de l’ADERSE, Aix-en-Provence. 28 et 29 mars 2019, Mar 2019, Aix-Marseille, France |
|
Renouveler la gouvernance en Centrafrique : le défi des confiances!Congrès ACFAS 2017 - Gouvernance et performance : une perspective internationale, May 2017, Montréal, Canada |
|
Quelles stratégies relationnelles entre clients « vulnérables » et conseillers bancaires ?Journée Normandes de Recherche sur la Consommation (JNRC), Nimec Caen-Rouen, Nov 2015, Angers, France |
|
|
|
Quels processus de construction de la résistance au cours de la relation client/promoteur immobilier ? Une approche qualitative et longitudinale12ème Journée Nationale de Recherche sur la Consommation, Caen, Université de Caen, 2013, Caen, France |
|
|
Quels sont les processus de construction de la déviance des clients ? Le cas des relations de service bancaireGestion des Clients déviants, Neoma Business School, Oct 2013, Reims, France |
|
|
A Dynamic Retrospective Analysis of the Development of Customer Resistance in Customer/Property-Developer RelationshipsLCBR European Marketing Conference 2011, The Lupcon Center for Business Research, Jul 2011, Frankfurt am Main, Germany |
|
|
Quels processus de construction de la confiance dans la relation client-particulier/banque : une approche qualitative et longitudinale22ème Congrès de l'AFM 2006, May 2006, Nantes, France |
|
|
A DYNAMIC ANALYSIS OF TRUST IN CUSTOMER-BANK RELATIONSHIP: A RETROSPECTIVE CASE STUDIES APPROACHRetroscapes and futurescapes : temporal tensions in organizations , GMA, Jun 2006, Palerme, Italy |
|
|
CONCEPTIONS AND MECHANISMS OF TRUST IN THE CUSTOMER/BANK RELATIONSHIP : A QUALITATIVE AND LONGITUDINAL STUDY35th EMAC Annual Conference 2006 – 23-26 May – Athens, Greece, May 2006, Athens, France |
|
|
CONCEPTIONS AND MECHANISMS OF TRUST IN THE CUSTOMER/BANK RELATIONSHIP : A QUALITATIVE AND LONGITUDINAL STUDYAMA (American Marketing Association) - 4TH ServSIG Services Research Conference, Singapore, June 2-4, 2005, Jun 2005, Singapore, Singapore |
|
|
QUELLES CONCEPTIONS 1 DE LA CONFIANCE AU COURS DE LA RELATION BANCAIRE (CLIENT/BANQUE) ? : UNE APPROCHE PAR LES ETUDES DE CAS RETROSPECTIVESActes du 21ème Congrès de l'AFM 2005, May 2005, Nancy, France |
|
|
LES MECANISMES DE LA CONFIANCE DANS LE DISCOURS DES CLIENTS : LE CAS D'UNE BANQUE MUTUALISTECongrès International de l'AFM 2003, May 2003, TUNIS, Tunisie |
|
|
CONFIANCE DANS LA RELATION CONSOMMATEUR – PRESTATAIRE DE SERVICE : UNE ANALYSE DU DISCOURS DU PERSONNEL EN CONTACT17ème Congrès International de l'AFM, Association Française du Marketing, May 2001, Deauville, France |
|
|
CONFIANCE DANS LA RELATION CONSOMMATEUR – PRESTATAIRE DE SERVICE : LE ROLE CENTRAL DU PERSONNEL EN CONTACT15ème Journées Nationales des IAE Bayonne-Biarritz, IAE Bayonne-Biarritz, Sep 2000, Bayonne-Biarritz, France |
|
|
Construire la confiance dans la relation bancaireCollection Management et innovation. Management des services, PUG, 2015, Management et innovation |
|
|
Expériences voulues et expériences vécues dans les centres commerciaux : le cas du Val d'EuropeCollection Management et innovation. Management des services : Conception, production et évaluation de la performance des services , PUG, 2015 |
Réussir le lancement d'une boutique en ligne : du business model au business plan2022 |
|
Centrafrique : Elections à hauts risques !2015 |
|
La crise centrafricaine : c’est une question de confiance !2015 |
|
La construction et l’évolution de la confiance dans la relation consommateur-banque.2001 |
|
|
Temporarily Vulnerable Consumers in a Bank Services Setting - à paraître.2019 |
Noter projet est consacré aux représentations de l’EcoQuartier LaVallée et à la construction de la confiance entre les parties prenantes du projet/constructeur-élus-riverains (piloté par Shérazade Gatfaoui et Leyla Jaoued) - Projet E3S, projet d’EcoQuartier LaVallée de Châtenay-Malabry, fruit d’un partenariat entre l’I-SITE FUTURE et Eiffage.2019 |
|
|
|
La crise centrafricaine : c'est une question de confiance !2014 |
|
|
Une analyse dynamique de la construction de la confiance dans la relation client-particulier/banque : une approche par les études de cas rétrospectivesGestion et management. UNIVERSITE PARIS XII VAL DE MARNE U.F.R. DE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION I.R.G. – POLE MARKETING ET LOGISTIQUE, 2005. Français. ⟨NNT : ⟩ |