CV HAL - Florence Jacob

Un regard sur les perspectives de la recherche en SI et anthropocène

Florence Jacob , Julien Kleszczowski , Mathias Guérineau

Vers un management durable des systèmes d’information ?, Management & Data Science, 2025, 978-2-9596430-3-3

De la persuasion à la manipulation des clients : le rôle des dark patterns

Florence Jacob , Jeoffrey Drouard , Séverine Erhel , Marianne Lumeau , Raphaël Suire

Thierry Délécolle; Florence Jacob; Isabelle Prim-Allaz. Nouveaux territoires de la stratégie client, ISTE Editions, pp.125-138, 2023, 9781784059736

Chapitre d'ouvrage ujm-04325804v1

Designing Your Customer Experience

Florence Jacob

Gilles N'Goala; Virginie Pez-Pérard; Isabelle Prim-Allaz. Augmented Customer Strategy: CRM in the Digital Age, 1, Wiley, pp.133-147, 2019, 9781119618324. ⟨10.1002/9781119618324.ch8⟩

Chapitre d'ouvrage hal-04361282v1

Predictors of problematic internet use in the everyday internet activities of a French representative sample: The importance of psychological traits

Séverine Erhel , Joeffrey Drouard , Florence Jacob , Marianne Lumeau , Raphaël Suire et al.

Computers in Human Behavior, 2024, 153, pp.108099. ⟨10.1016/j.chb.2023.108099⟩

Article dans une revue hal-04357287v1

Using patient experiences to understand the (missed) digitalisation of the public health service

Jean-Philippe Rivière , Florence Jacob , Aurélie Girard

Journal of Marketing Management, 2024, 40 (11-12), pp.968-995. ⟨10.1080/0267257X.2024.2404869⟩

Article dans une revue hal-04748284v1

Codesign in Action: Design Principles to Successfully Manage Transformative Social Innovation

Mathias Guérineau , Florence Jacob , Julien Kleszczowski

IEEE Transactions on Engineering Management, 2022, pp.1-16. ⟨10.1109/TEM.2022.3155996⟩

Article dans une revue hal-04066348v1

Principes, modalités, apports et limites de la Design Science Research en marketing – application illustrative au pilotage des parcours clients

Florence Jacob , Virginie Pez , Pierre Volle

Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2022, 37 (2), pp.3-32. ⟨10.1177/07673701211014919⟩

Article dans une revue hal-03481659v1

Shifting to phygital experience management with design science: a six-step method to manage customer journeys

Florence Jacob , Virginie Pez , Pierre Volle

Journal of Strategic Marketing, 2021, 31 (5), pp.961-982. ⟨10.1080/0965254X.2021.2016894⟩

Article dans une revue hal-03591264v1

Principles, methods, contributions, and limitations of design science research in marketing: Illustrative application to customer journey management

Florence Jacob , Virginie Pez , Pierre Volle

Recherche et Applications en Marketing (English Edition), 2021, 37 (2), pp.2--29. ⟨10.1177/20515707211032537⟩

Article dans une revue hal-04120452v1

Integrating Generative AI into Work: A Case Study of Changes to Core Job Characteristics

Etienne Thenoz , Myriam Raymond , Laetitia Monnier-Senicourt , Florence Jacob , Aymeric Hemon-Hildgen et al.

International Conference on Information Systems (ICIS), Dec 2024, Bangkok, Thailand

Communication dans un congrès hal-04807079v1

Beliefs, Controversies, and Innovation Diffusion: The case of Generative AI in a Large Technological Firm

Frantz Rowe , Raphaël Suire , Myriam Raymond , Florence Jacob

DIGIT 2024, Dec 2024, Bangkok, Thailand

Communication dans un congrès hal-04973613v1

Integrating generative AI into work: A case study of changes to core job characteristics.

Etienne Thenoz , Myriam Raymond , Laetitia Monnier-Senicourt , Florence Jacob , Aymeric Hemon et al.

International Conference of Information Systems, Dec 2024, Bangkok, Thailand

Communication dans un congrès hal-05576666v1

The interest of an innovative methology based on customized video scenario to study the mobile in store experience and the programatic advertising

Maggie Scordel , Florence Jacob

EURAM 2023, EURAM, Jun 2023, Dublin (IR), Ireland

Communication dans un congrès hal-04437009v1

Comment élaborer des outils de gestion pour répondre à des enjeux complexes de l’économie sociale et solidaire

Julien Kleszczowski , Mathias Guérineau , Florence Jacob

18ème Congrès du RIODD, Oct 2023, Lille, France

Communication dans un congrès hal-04441734v1

Researcher-innovator posture to design artefact in the Anthropocene area

Florence Jacob , Mathias Guerineau , Julien Kleszczowski

AIM - Colloque 2023, Burgundy School of business, May 2023, Dijon (FRA), France

Communication dans un congrès hal-04435113v1

Une méthode de recherche-action pour l’ESS : l’application de la design science methodology aux enjeux de déploiement de l’innovation sociale

Julien Kleszczowski , Mathias Guérineau , Florence Jacob

XXIIèmes Rencontres du Réseau inter-universitaire de l'économie sociales et solidaire (RIUESS), May 2023, Avignon & Arles, France

Communication dans un congrès hal-04441661v1

Patient Experience to Understand the (Missed) Digitalization of Public Health Service

Jean-Philippe Rivière , Florence Jacob , Aurélie Girard

AIM- Congrès 2023, May 2023, Dijon, France

Communication dans un congrès hal-04355914v1

Une méthode de recherche hybride pour l'ESS : l'application de la design science methodology aux enjeux de déploiement de l'innovation sociale

Julien Kleszczowski , Mathias Guérineau , Florence Jacob

10èmes journées de recherche GESS, Dec 2023, Toulouse, France

Communication dans un congrès hal-04441687v1

How to look up ?" définition d’une méthodologie écocentrée en sciences de gestion

Mathias Guérineau , Florence Jacob , Julien Kleszczowski

Journée de recherche "Organisations et sciences de gestion à l’épreuve de l’Anthropocène", Apr 2022, Paris, France

Communication dans un congrès hal-04441769v1

How to look up? " : adapter la Design Science pour aider la recherche en Green IS à l'ère de l'Anthropocène

Florence Jacob , Mathias Guerineau , Julien Kleszczowski

AIM, AIM, May 2022, Carry le Rouet, France

Communication dans un congrès hal-04435186v1

Pratique(s) (du) marketing : explorations conceptuelles et empiriques

Isabelle Collin-Lachaud , Pierre Volle , Laurent Busca , Guillaume Do Vale , Florence Jacob et al.

35ème congrès international de l'afm, May 2019, Le Havre, France

Communication dans un congrès hal-03967491v1

Manager l'expérience de Marque par la pensée design

Florence Jacob

Journée de la relation à la marque dans un monde connecté, Nov 2019, Colmar, France

Communication dans un congrès hal-04435132v1

Les pratiques de management omni-canal de l'expérience client : une approche par les capacités

Florence Jacob , Pierre Volle

35e congrès international de l'Association française de marketing, AFM, Jun 2019, Le Havre, France

Communication dans un congrès hal-04435243v1

Pourquoi un si faible niveau de satisfaction des clients qui achètent un bien immobilier neuf ? Une explication par le gap émotionnel

Florence Jacob , Fabrice Larceneux , Valérie Renaudin

20éme Colloque Etienne Thil, Oct 2017, Roubaix, France

Communication dans un congrès hal-01893292v1

Caractéristiques et limites du leadership en management de l'expérience client cross-canal : le cas des groupements d'adhérents

Florence Jacob , Claire Capo

20ème Colloque Etienne Thil - Commerce et Distribution, Oct 2017, Roubaix, France

Communication dans un congrès hal-02073116v1

Conception de parcours client cross-canaux dans le commerce : préoccupations des managers et pratiques de design thinking

Florence Jacob , Pierre Volle

31ème Congrès International de l’Association française du marketing (AFM 2015), May 2015, Marrakech, Maroc

Communication dans un congrès hal-01275459v1

Traces numériques et discours publicitaires

Fabien Liénard , Florence Jacob

Trace numérique, Dec 2012, Le Havre, France

Communication dans un congrès hal-02050859v1

New frontiers of customer strategy : Managing Sustainable, Environmental and Ethical Transitions

Thierry Delecolle , Florence Jacob , Isabelle Prim-Allaz

Wiley; Iste, 288 p., 2024, 978-1-78630-850-4. ⟨10.1002/9781394300747⟩

Ouvrages hal-04758922v1

Nouveaux territoires de la stratégie clients - Manager les transitions responsables, environnementales et éthiques

Thierry Delécolle , Florence Jacob , Isabelle Prim-Allaz

Iste éditions, 2023, 978-1-78405-973-6

Ouvrages hal-04317140v1

Marketing Mobile

Fabien Liénard , Florence Jacob

Dunod, 2009

Ouvrages hal-02021321v1

Usages problématiques d'Internet : un état des lieux de la fracture numérique de troisième niveau en France

Joeffrey Drouard , Séverine Erhel , Florence Jacob , Marianne Lumeau , Raphaël Suire

2021

Pré-publication, Document de travail hal-03378044v1

Création d'un artefact modulaire d'aide à la conception de parcours client cross-canal visant à développer les capacités des managers des entreprises du secteur du commerce

Florence Moschetti Moschetti-Jacob

Gestion et management. Université Paris sciences et lettres, 2016. Français. ⟨NNT : 2016PSLED018⟩

Thèse tel-01457810v1

Les clés du marketing relationnel

Fabien Liénard , Florence Jacob

2011, pp.76-77

Autre publication scientifique hal-02062988v1

Florence Jacob

Publications

Publications

Un regard sur les perspectives de la recherche en SI et anthropocène

De la persuasion à la manipulation des clients : le rôle des dark patterns

Designing Your Customer Experience

Predictors of problematic internet use in the everyday internet activities of a French representative sample: The importance of psychological traits

Using patient experiences to understand the (missed) digitalisation of the public health service

Codesign in Action: Design Principles to Successfully Manage Transformative Social Innovation

Principes, modalités, apports et limites de la Design Science Research en marketing – application illustrative au pilotage des parcours clients

Shifting to phygital experience management with design science: a six-step method to manage customer journeys

Principles, methods, contributions, and limitations of design science research in marketing: Illustrative application to customer journey management

Integrating Generative AI into Work: A Case Study of Changes to Core Job Characteristics

Beliefs, Controversies, and Innovation Diffusion: The case of Generative AI in a Large Technological Firm

Integrating generative AI into work: A case study of changes to core job characteristics.

The interest of an innovative methology based on customized video scenario to study the mobile in store experience and the programatic advertising

Comment élaborer des outils de gestion pour répondre à des enjeux complexes de l’économie sociale et solidaire

Researcher-innovator posture to design artefact in the Anthropocene area

Une méthode de recherche-action pour l’ESS : l’application de la design science methodology aux enjeux de déploiement de l’innovation sociale

Patient Experience to Understand the (Missed) Digitalization of Public Health Service

Une méthode de recherche hybride pour l'ESS : l'application de la design science methodology aux enjeux de déploiement de l'innovation sociale

How to look up ?" définition d’une méthodologie écocentrée en sciences de gestion

How to look up? " : adapter la Design Science pour aider la recherche en Green IS à l'ère de l'Anthropocène

Pratique(s) (du) marketing : explorations conceptuelles et empiriques

Manager l'expérience de Marque par la pensée design

Les pratiques de management omni-canal de l'expérience client : une approche par les capacités

Pourquoi un si faible niveau de satisfaction des clients qui achètent un bien immobilier neuf ? Une explication par le gap émotionnel

Caractéristiques et limites du leadership en management de l'expérience client cross-canal : le cas des groupements d'adhérents

Conception de parcours client cross-canaux dans le commerce : préoccupations des managers et pratiques de design thinking

Traces numériques et discours publicitaires

New frontiers of customer strategy : Managing Sustainable, Environmental and Ethical Transitions

Nouveaux territoires de la stratégie clients - Manager les transitions responsables, environnementales et éthiques

Marketing Mobile

Usages problématiques d'Internet : un état des lieux de la fracture numérique de troisième niveau en France

Création d'un artefact modulaire d'aide à la conception de parcours client cross-canal visant à développer les capacités des managers des entreprises du secteur du commerce

Les clés du marketing relationnel

Florence Jacob

Publications

Publications

Un regard sur les perspectives de la recherche en SI et anthropocène

De la persuasion à la manipulation des clients : le rôle des dark patterns

Designing Your Customer Experience

Predictors of problematic internet use in the everyday internet activities of a French representative sample: The importance of psychological traits

Using patient experiences to understand the (missed) digitalisation of the public health service

Codesign in Action: Design Principles to Successfully Manage Transformative Social Innovation

Principes, modalités, apports et limites de la Design Science Research en marketing – application illustrative au pilotage des parcours clients

Shifting to phygital experience management with design science: a six-step method to manage customer journeys

Principles, methods, contributions, and limitations of design science research in marketing: Illustrative application to customer journey management

Integrating Generative AI into Work: A Case Study of Changes to Core Job Characteristics

Beliefs, Controversies, and Innovation Diffusion: The case of Generative AI in a Large Technological Firm

Integrating generative AI into work: A case study of changes to core job characteristics.

The interest of an innovative methology based on customized video scenario to study the mobile in store experience and the programatic advertising

Comment élaborer des outils de gestion pour répondre à des enjeux complexes de l’économie sociale et solidaire

Researcher-innovator posture to design artefact in the Anthropocene area

Une méthode de recherche-action pour l’ESS : l’application de la design science methodology aux enjeux de déploiement de l’innovation sociale

Patient Experience to Understand the (Missed) Digitalization of Public Health Service

Une méthode de recherche hybride pour l'ESS : l'application de la design science methodology aux enjeux de déploiement de l'innovation sociale

How to look up ?" définition d’une méthodologie écocentrée en sciences de gestion

How to look up? " : adapter la Design Science pour aider la recherche en Green IS à l'ère de l'Anthropocène

Pratique(s) (du) marketing : explorations conceptuelles et empiriques

Manager l'expérience de Marque par la pensée design

Les pratiques de management omni-canal de l'expérience client : une approche par les capacités

Pourquoi un si faible niveau de satisfaction des clients qui achètent un bien immobilier neuf ? Une explication par le gap émotionnel

Caractéristiques et limites du leadership en management de l'expérience client cross-canal : le cas des groupements d'adhérents

Conception de parcours client cross-canaux dans le commerce : préoccupations des managers et pratiques de design thinking

Traces numériques et discours publicitaires

New frontiers of customer strategy : Managing Sustainable, Environmental and Ethical Transitions

Nouveaux territoires de la stratégie clients - Manager les transitions responsables, environnementales et éthiques

Marketing Mobile

Usages problématiques d'Internet : un état des lieux de la fracture numérique de troisième niveau en France

Création d'un artefact modulaire d'aide à la conception de parcours client cross-canal visant à développer les capacités des managers des entreprises du secteur du commerce

Les clés du marketing relationnel

Pratique(s) (du) marketing : explorations conceptuelles et empiriques