FJ
Florence Jacob
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Documents
Publications
Nouveaux territoires de la stratégie clients - Manager les transitions responsables, environnementales et éthiquesIste éditions, 2023, 978-1-78405-973-6
Ouvrages
hal-04317140v1
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Création d'un artefact modulaire d'aide à la conception de parcours client cross-canal visant à développer les capacités des managers des entreprises du secteur du commerceGestion et management. Université Paris sciences et lettres, 2016. Français. ⟨NNT : 2016PSLED018⟩
Thèse
tel-01457810v1
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De la persuasion à la manipulation des clients : le rôle des dark patternsThierry Délécolle; Florence Jacob; Isabelle Prim-Allaz. Nouveaux territoires de la stratégie client, ISTE Editions, pp.125-138, 2023, 9781784059736
Chapitre d'ouvrage
ujm-04325804v1
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Designing Your Customer ExperienceGilles N'Goala; Virginie Pez-Pérard; Isabelle Prim-Allaz. Augmented Customer Strategy: CRM in the Digital Age, 1, Wiley, pp.133-147, 2019, 9781119618324. ⟨10.1002/9781119618324.ch8⟩
Chapitre d'ouvrage
hal-04361282v1
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Usages problématiques d'Internet : un état des lieux de la fracture numérique de troisième niveau en France2021
Pré-publication, Document de travail
hal-03378044v1
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