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Florence Jacob

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Publications

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Patient Experience to Understand the (Missed) Digitalization of Public Health Service

Jean-Philippe Rivière , Florence Jacob , Aurélie Girard
AIM- Congrès 2023, May 2023, Dijon, France
Communication dans un congrès hal-04355914v1

Une méthode de recherche-action pour l’ESS : l’application de la design science methodology aux enjeux de déploiement de l’innovation sociale

Julien Kleszczowski , Mathias Guérineau , Florence Jacob
XXIIèmes Rencontres du Réseau inter-universitaire de l'économie sociales et solidaire (RIUESS), May 2023, Avignon & Arles, France
Communication dans un congrès hal-04441661v1

Une méthode de recherche hybride pour l'ESS : l'application de la design science methodology aux enjeux de déploiement de l'innovation sociale

Julien Kleszczowski , Mathias Guérineau , Florence Jacob
10èmes journées de recherche GESS, Dec 2023, Toulouse, France
Communication dans un congrès hal-04441687v1
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The interest of an innovative methology based on customized video scenario to study the mobile in store experience and the programatic advertising

Maggie Scordel , Florence Jacob
EURAM 2023, EURAM, Jun 2023, Dublin (IR), Ireland
Communication dans un congrès hal-04437009v1

Comment élaborer des outils de gestion pour répondre à des enjeux complexes de l’économie sociale et solidaire

Julien Kleszczowski , Mathias Guérineau , Florence Jacob
18ème Congrès du RIODD, Oct 2023, Lille, France
Communication dans un congrès hal-04441734v1
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Researcher-innovator posture to design artefact in the Anthropocene area

Florence Jacob , Mathias Guerineau , Julien Kleszczowski
AIM - Colloque 2023, Burgundy School of business, May 2023, Dijon (FRA), France
Communication dans un congrès hal-04435113v1

" How to look up? " : adapter la Design Science pour aider la recherche en Green IS à l'ère de l'Anthropocène

Florence Jacob , Mathias Guerineau , Julien Kleszczowski
AIM, AIM, May 2022, Carry le Rouet, France
Communication dans un congrès hal-04435186v1

"How to look up ?" définition d’une méthodologie écocentrée en sciences de gestion

Mathias Guérineau , Florence Jacob , Julien Kleszczowski
Journée de recherche "Organisations et sciences de gestion à l’épreuve de l’Anthropocène", Apr 2022, Paris, France
Communication dans un congrès hal-04441769v1

Manager l'expérience de Marque par la pensée design

Florence Jacob
Journée de la relation à la marque dans un monde connecté, Nov 2019, Colmar, France
Communication dans un congrès hal-04435132v1
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Les pratiques de management omni-canal de l'expérience client : une approche par les capacités

Florence Jacob , Pierre Volle
35e congrès international de l'Association française de marketing, AFM, Jun 2019, Le Havre, France
Communication dans un congrès hal-04435243v1

Pratique(s) (du) marketing : explorations conceptuelles et empiriques

Isabelle Collin-Lachaud , Pierre Volle , Laurent Busca , Guillaume Do Vale , Florence Jacob
35ème congrès international de l'afm, May 2019, Le Havre, France
Communication dans un congrès hal-03967491v1
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Pourquoi un si faible niveau de satisfaction des clients qui achètent un bien immobilier neuf ? Une explication par le gap émotionnel

Florence Jacob , Fabrice Larceneux , Valérie Renaudin
20éme Colloque Etienne Thil, Oct 2017, Roubaix, France
Communication dans un congrès hal-01893292v1
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Caractéristiques et limites du leadership en management de l'expérience client cross-canal : le cas des groupements d'adhérents

Florence Jacob , Claire Capo
20ème Colloque Etienne Thil - Commerce et Distribution, Oct 2017, Roubaix, France
Communication dans un congrès hal-02073116v1
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Predictors of problematic internet use in the everyday internet activities of a French representative sample: The importance of psychological traits

Séverine Erhel , Joeffrey Drouard , Florence Jacob , Marianne Lumeau , Raphaël Suire
Computers in Human Behavior, 2023, 153, pp.108099. ⟨10.1016/j.chb.2023.108099⟩
Article dans une revue hal-04357287v1

Principes, modalités, apports et limites de la Design Science Research en marketing – application illustrative au pilotage des parcours clients

Florence Jacob , Virginie Pez , Pierre Volle
Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2022, 37 (2), pp.3-32. ⟨10.1177/07673701211014919⟩
Article dans une revue hal-03481659v1
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Codesign in Action: Design Principles to Successfully Manage Transformative Social Innovation

Mathias Guérineau , Florence Jacob , Julien Kleszczowski
IEEE Transactions on Engineering Management, In press, pp.1-16. ⟨10.1109/TEM.2022.3155996⟩
Article dans une revue hal-04066348v1

Principles, methods, contributions, and limitations of design science research in marketing: Illustrative application to customer journey management

Florence Jacob , Virginie Pez , Pierre Volle
Recherche et Applications en Marketing (English Edition), 2021, 37 (2), pp.2--29. ⟨10.1177/20515707211032537⟩
Article dans une revue hal-04120452v1

Shifting to phygital experience management with design science: a six-step method to manage customer journeys

Florence Jacob , Virginie Pez , Pierre Volle
Journal of Strategic Marketing, 2021, 31 (5), pp.961-982. ⟨10.1080/0965254X.2021.2016894⟩
Article dans une revue hal-03591264v1

De la persuasion à la manipulation des clients : le rôle des dark patterns

Florence Jacob , Jeoffrey Drouard , Séverine Erhel , Marianne Lumeau , Raphaël Suire
Thierry Délécolle; Florence Jacob; Isabelle Prim-Allaz. Nouveaux territoires de la stratégie client, ISTE Editions, pp.125-138, 2023, 9781784059736
Chapitre d'ouvrage ujm-04325804v1

Designing Your Customer Experience

Florence Jacob
Gilles N'Goala; Virginie Pez-Pérard; Isabelle Prim-Allaz. Augmented Customer Strategy: CRM in the Digital Age, 1, Wiley, pp.133-147, 2019, 9781119618324. ⟨10.1002/9781119618324.ch8⟩
Chapitre d'ouvrage hal-04361282v1