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Florence Jacob

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Publications

Publications

Un regard sur les perspectives de la recherche en SI et anthropocène

Florence Jacob , Julien Kleszczowski , Mathias Guérineau

Vers un management durable des systèmes d’information ?, Management & Data Science, 2025, 978-2-9596430-3-3

Chapitre d'ouvrage hal-05311446v1

De la persuasion à la manipulation des clients : le rôle des dark patterns

Florence Jacob , Jeoffrey Drouard , Séverine Erhel , Marianne Lumeau , Raphaël Suire

Thierry Délécolle; Florence Jacob; Isabelle Prim-Allaz. Nouveaux territoires de la stratégie client, ISTE Editions, pp.125-138, 2023, 9781784059736

Chapitre d'ouvrage ujm-04325804v1

Designing Your Customer Experience

Florence Jacob

Gilles N'Goala; Virginie Pez-Pérard; Isabelle Prim-Allaz. Augmented Customer Strategy: CRM in the Digital Age, 1, Wiley, pp.133-147, 2019, 9781119618324. ⟨10.1002/9781119618324.ch8⟩

Chapitre d'ouvrage hal-04361282v1

Integrating Generative AI into Work: A Case Study of Changes to Core Job Characteristics

Etienne Thenoz , Myriam Raymond , Laetitia Monnier-Senicourt , Florence Jacob , Aymeric Hemon-Hildgen et al.

International Conference on Information Systems (ICIS), Dec 2024, Bangkok, Thailand

Communication dans un congrès hal-04807079v1
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Beliefs, Controversies, and Innovation Diffusion: The case of Generative AI in a Large Technological Firm

Frantz Rowe , Raphaël Suire , Myriam Raymond , Florence Jacob

DIGIT 2024, Dec 2024, Bangkok, Thailand

Communication dans un congrès hal-04973613v1

Comment élaborer des outils de gestion pour répondre à des enjeux complexes de l’économie sociale et solidaire

Julien Kleszczowski , Mathias Guérineau , Florence Jacob

18ème Congrès du RIODD, Oct 2023, Lille, France

Communication dans un congrès hal-04441734v1
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Researcher-innovator posture to design artefact in the Anthropocene area

Florence Jacob , Mathias Guerineau , Julien Kleszczowski

AIM - Colloque 2023, Burgundy School of business, May 2023, Dijon (FRA), France

Communication dans un congrès hal-04435113v1
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The interest of an innovative methology based on customized video scenario to study the mobile in store experience and the programatic advertising

Maggie Scordel , Florence Jacob

EURAM 2023, EURAM, Jun 2023, Dublin (IR), Ireland

Communication dans un congrès hal-04437009v1

Une méthode de recherche-action pour l’ESS : l’application de la design science methodology aux enjeux de déploiement de l’innovation sociale

Julien Kleszczowski , Mathias Guérineau , Florence Jacob

XXIIèmes Rencontres du Réseau inter-universitaire de l'économie sociales et solidaire (RIUESS), May 2023, Avignon & Arles, France

Communication dans un congrès hal-04441661v1
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Patient Experience to Understand the (Missed) Digitalization of Public Health Service

Jean-Philippe Rivière , Florence Jacob , Aurélie Girard

AIM- Congrès 2023, May 2023, Dijon, France

Communication dans un congrès hal-04355914v1

Une méthode de recherche hybride pour l'ESS : l'application de la design science methodology aux enjeux de déploiement de l'innovation sociale

Julien Kleszczowski , Mathias Guérineau , Florence Jacob

10èmes journées de recherche GESS, Dec 2023, Toulouse, France

Communication dans un congrès hal-04441687v1

How to look up ?" définition d’une méthodologie écocentrée en sciences de gestion

Mathias Guérineau , Florence Jacob , Julien Kleszczowski

Journée de recherche "Organisations et sciences de gestion à l’épreuve de l’Anthropocène", Apr 2022, Paris, France

Communication dans un congrès hal-04441769v1

How to look up? " : adapter la Design Science pour aider la recherche en Green IS à l'ère de l'Anthropocène

Florence Jacob , Mathias Guerineau , Julien Kleszczowski

AIM, AIM, May 2022, Carry le Rouet, France

Communication dans un congrès hal-04435186v1

Pratique(s) (du) marketing : explorations conceptuelles et empiriques

Isabelle Collin-Lachaud , Pierre Volle , Laurent Busca , Guillaume Do Vale , Florence Jacob et al.

35ème congrès international de l'afm, May 2019, Le Havre, France

Communication dans un congrès hal-03967491v1

Manager l'expérience de Marque par la pensée design

Florence Jacob

Journée de la relation à la marque dans un monde connecté, Nov 2019, Colmar, France

Communication dans un congrès hal-04435132v1
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Les pratiques de management omni-canal de l'expérience client : une approche par les capacités

Florence Jacob , Pierre Volle

35e congrès international de l'Association française de marketing, AFM, Jun 2019, Le Havre, France

Communication dans un congrès hal-04435243v1
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Pourquoi un si faible niveau de satisfaction des clients qui achètent un bien immobilier neuf ? Une explication par le gap émotionnel

Florence Jacob , Fabrice Larceneux , Valérie Renaudin

20éme Colloque Etienne Thil, Oct 2017, Roubaix, France

Communication dans un congrès hal-01893292v1
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Caractéristiques et limites du leadership en management de l'expérience client cross-canal : le cas des groupements d'adhérents

Florence Jacob , Claire Capo

20ème Colloque Etienne Thil - Commerce et Distribution, Oct 2017, Roubaix, France

Communication dans un congrès hal-02073116v1

Conception de parcours client cross-canaux dans le commerce : préoccupations des managers et pratiques de design thinking

Florence Jacob , Pierre Volle

31ème Congrès International de l’Association française du marketing (AFM 2015), May 2015, Marrakech, Maroc

Communication dans un congrès hal-01275459v1

Traces numériques et discours publicitaires

Fabien Liénard , Florence Jacob

Trace numérique, Dec 2012, Le Havre, France

Communication dans un congrès hal-02050859v1
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Using patient experiences to understand the (missed) digitalisation of the public health service

Jean-Philippe Rivière , Florence Jacob , Aurélie Girard

Journal of Marketing Management, 2024, 40 (11-12), pp.968-995. ⟨10.1080/0267257X.2024.2404869⟩

Article dans une revue hal-04748284v1
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Predictors of problematic internet use in the everyday internet activities of a French representative sample: The importance of psychological traits

Séverine Erhel , Joeffrey Drouard , Florence Jacob , Marianne Lumeau , Raphaël Suire et al.

Computers in Human Behavior, 2023, 153, pp.108099. ⟨10.1016/j.chb.2023.108099⟩

Article dans une revue hal-04357287v1
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Codesign in Action: Design Principles to Successfully Manage Transformative Social Innovation

Mathias Guérineau , Florence Jacob , Julien Kleszczowski

IEEE Transactions on Engineering Management, In press, pp.1-16. ⟨10.1109/TEM.2022.3155996⟩

Article dans une revue hal-04066348v1

Principes, modalités, apports et limites de la Design Science Research en marketing – application illustrative au pilotage des parcours clients

Florence Jacob , Virginie Pez , Pierre Volle

Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2022, 37 (2), pp.3-32. ⟨10.1177/07673701211014919⟩

Article dans une revue hal-03481659v1

Shifting to phygital experience management with design science: a six-step method to manage customer journeys

Florence Jacob , Virginie Pez , Pierre Volle

Journal of Strategic Marketing, 2021, 31 (5), pp.961-982. ⟨10.1080/0965254X.2021.2016894⟩

Article dans une revue hal-03591264v1

Principles, methods, contributions, and limitations of design science research in marketing: Illustrative application to customer journey management

Florence Jacob , Virginie Pez , Pierre Volle

Recherche et Applications en Marketing (English Edition), 2021, 37 (2), pp.2--29. ⟨10.1177/20515707211032537⟩

Article dans une revue hal-04120452v1