Muriel Jougleux

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Publications

	L’usage du business plan dans des fonds sociaux : les apports du rôle de médiateur Pascale Chateau Terrisse , Muriel Jougleux Comptabilité Contrôle Audit / Accounting Auditing Control, 2018, 24 (3) Journal articles halshs-01929321v1
	Réflexivité et éthique du chercheur dans la conduite d’une recherche-intervention Pascale Chateau Terrisse , Pénélope Codello , Amina Béji-Bécheur , Muriel Jougleux , Sylvie Chevrier La Revue des Sciences de Gestion, 2016, 277, pp.45-56. ⟨10.3917/rsg.277.0045⟩ Journal articles halshs-01370459v1
	Le contrôle organisationnel du client Pénélope Codello-Guijarro , Muriel Jougleux , Carole Camisullis , Mathias Szpirglas Revue Française de Gestion, 2013, 39 (234), pp.1-16. ⟨10.3166/RFG.234.99-114⟩ Journal articles hal-01131097v1
	Les organisations face à la déviance des clients Muriel Jougleux , Jean-Baptiste Suquet , Aurélien Rouquet Economies et Sociétés. Série EGS, Economie et gestion des services , 2013, N°14, pp 383-399 Journal articles halshs-01370469v1
	L'innovation dans les services de proximité : proposition d'un cadre conceptuel et méthodologie de recherche Catherine Maman , Marianne Abramovici , Muriel Jougleux , Laurence Bancel-Charensol Economies et Sociétés. Série EGS, Economie et gestion des services , 2012 Journal articles hal-01623990v1
	Quel pilotage pour le système éducatif des Académies ? Muriel Jougleux , Nicole Pellegrin Politiques et Management public, 2012, 29 (3), pp.369-392 Journal articles halshs-01370473v1
	Piloter la relation de service entre régulation des comportements et satisfaction du client, L’exemple de la relation Professionnel de Santé-CPAM Muriel Jougleux , Laurence Bancel-Charensol , Pénélope Codello-Guijarro Gérer et Comprendre. Annales des Mines, 2011, 105 Journal articles halshs-01370485v1
	Relation de service : vers une approche enrichie des front offices - Le cas d'une CPAM Laurence Bancel-Charensol , Muriel Jougleux , Pénélope Codello-Guijarro La Revue des Sciences de Gestion, 2011, 82 Journal articles halshs-01370481v1
	Comment améliorer la performance de la formation à la conduite et à la sécurité routières en France ? Marianne Abramovici , Muriel Jougleux , Sylvie Chevrier Economies et Sociétés. Série EGS, Economie et gestion des services , 2008, 42 (9), pp.381-414 Journal articles hal-01136400v1

	How to promote participation of social services users? A competence-based approach Muriel Jougleux 15th International Research Conference in Service Management, 2018, La Londe Les, France Conference papers hal-02470224v1
	How to promote participation of social services users? A competence-based approach Nathalie Dubost , Muriel Jougleux 15th International Research Conference in Service Management, Jun 2018, La Londe Les Maures, France Conference papers hal-01802595v2
	Classroom teaching versus blended learning: lessons learnt from the comparison Sylvie Chevrier , Muriel Jougleux , Catherine Maman EURAM, UPEC-IRG, Jun 2016, Paris, France Conference papers hal-01330590v1
	Réflexivité et éthique du chercheur dans la conduite d’une recherche intervention Pascale Chateau Terrisse , Amina Béji-Bécheur , Sylvie Chevrier , Penelope Codello Guijarro , Muriel Jougleux Enjeux et Perspectives de la publication en français en sciences de gestion (Journée LITEM), Télécom Ecole de Management; Grenoble Ecole de Management; Université d’Evry-Val d’Essonne; Revue des Sciences de gestion, Mar 2015, Evry, France Conference papers hal-01249342v1
	Modèles de coproduction et contrôle organisationnel des comportements déviants des clients : l'exemple de l'autopartage peer to peer Muriel Jougleux , Pénélope Codello-Guijarro , Carole Camisullis , Mathias Szpirglas 1ère Journée d'étude internationale sur la gestion des clients " Gérer les comportements déviants des clients ", Mar 2012, France. pp.1 Conference papers hal-00750400v1
	Co-production models and organizational control of deviant customer behavior : the example of peer-to-peer car-sharing Pénélope Codello-Guijarro , Muriel Jougleux , Carole Camisullis , Mathias Szpirglas 12th International research conference in service management, Aix Marseille Graduate School of Management, May 2012, La Londe les Maures, France Conference papers hal-01122938v1
	L’innovation dans les services de proximité : enjeux, cadre d’analyse et premiers résultats Catherine Maman , Muriel Jougleux , Marianne Abramovici , Laurence Bancel-Charensol AIMS, Jun 2009, Grenoble, France Conference papers hal-01623711v1
	Les écoles de conduite en France : un service innovant ? Catherine Maman , Marianne Abramovici , Laurence Bancel-Charensol , Muriel Jougleux 18ème conférence RESER New horizons for the role and production of services, Sep 2008, Stuttgart, Allemagne Conference papers hal-01623981v1

	Management et contrôle de gestion Muriel Jougleux , Evelyne Rousselet , Pascale Terrisse Château Terrisse , Florian Dufour Foucher. Foucher, 2021, Alain Burlaud, 978-2216161454 Books hal-04334027v1
	Management des services. Sylvie Chevrier , Marianne Abramovici , Muriel Jougleux Presses universitaires de Grenoble, 2015, 9782706124211 Books hal-01214791v1
	Logiques de création : Enjeux théoriques et managériaux Wilfrid Azan , Franck Bares , Christophe Cornolti , Christophe Assens , Laurence Bancel-Charensol L'Harmattant, 2006, 2-296-00386-9 - 9782296003866 Books hal-02546987v1

	Servuction Systems Muriel Jougleux Edward Elgaer Publishing. Elgar Encyclopedia of Services, Edward Elgar Publishing Limited, pp.196, 2023, Elgar encyclopedia of social sciences, 978 1 80220 258 8. ⟨10.4337/9781802202595⟩ Book sections hal-04334041v1
	Démarches qualité et performances des services : quand l'esprit vient aux services… Muriel Jougleux Management des services, conception, production et évaluation de la performance des services, Presses universitaires de Grenoble, 2015, Collection Management et Innovation, 978-2-7061-2421-1 Book sections halshs-01262313v1
	Evolution de l'offre des écoles de conduite en France et performances Catherine Maman , Marianne Abramovici , Laurence Bancel-Charensol , Muriel Jougleux , Nicole Pellegrin Pour une économie de la sécurité routière, 2012 Book sections hal-01623993v1

	Projet "Lien social, Habitat, Situations de fragilité dans la ville innovante de 2030", LISOHASIF Projet co-financé par l'Agence Nationale de la Recherche (n° ANR-12-SOIN-006-001) Marianne Abramovici , Sonia Adam-Ledunois , Emilie Canet , Sébastien Damart , Albert David [Rapport de recherche] DRM M-LAB Université Paris Dauphine, IMRI Fondation Dauphine, IRG Université Paris-Est, Nimec Université de Rouen, AG2R La Mondiale. 2016 Reports halshs-01289350v1