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Muriel Jougleux

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Documents

Publications

L’usage du business plan dans des fonds sociaux : les apports du rôle de médiateur

Pascale Chateau Terrisse , Muriel Jougleux
Comptabilité Contrôle Audit / Accounting Auditing Control, 2018, 24 (3)
Article dans une revue halshs-01929321v1

Réflexivité et éthique du chercheur dans la conduite d’une recherche-intervention

Pascale Chateau Terrisse , Pénélope Codello , Amina Béji-Bécheur , Muriel Jougleux , Sylvie Chevrier
La Revue des Sciences de Gestion, 2016, 277, pp.45-56. ⟨10.3917/rsg.277.0045⟩
Article dans une revue halshs-01370459v1

Les organisations face à la déviance des clients

Muriel Jougleux , Jean-Baptiste Suquet , Aurélien Rouquet
Economies et Sociétés. Série EGS, Economie et gestion des services , 2013, N°14, pp 383-399
Article dans une revue halshs-01370469v1
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Le contrôle organisationnel du client

Pénélope Codello-Guijarro , Muriel Jougleux , Carole Camisullis , Mathias Szpirglas
Revue Française de Gestion, 2013, 39 (234), pp.1-16. ⟨10.3166/RFG.234.99-114⟩
Article dans une revue hal-01131097v1

Quel pilotage pour le système éducatif des Académies ?

Muriel Jougleux , Nicole Pellegrin
Politiques et Management public, 2012, 29 (3), pp.369-392
Article dans une revue halshs-01370473v1

L'innovation dans les services de proximité : proposition d'un cadre conceptuel et méthodologie de recherche

Catherine Maman , Marianne Abramovici , Muriel Jougleux , Laurence Bancel-Charensol
Economies et Sociétés. Série EGS, Economie et gestion des services , 2012
Article dans une revue hal-01623990v1

Relation de service : vers une approche enrichie des front offices - Le cas d'une CPAM

Laurence Bancel-Charensol , Muriel Jougleux , Pénélope Codello-Guijarro
La Revue des Sciences de Gestion, 2011, 82
Article dans une revue halshs-01370481v1

Piloter la relation de service entre régulation des comportements et satisfaction du client, L’exemple de la relation Professionnel de Santé-CPAM

Muriel Jougleux , Laurence Bancel-Charensol , Pénélope Codello-Guijarro
Gérer et Comprendre. Annales des Mines, 2011, 105
Article dans une revue halshs-01370485v1

Comment améliorer la performance de la formation à la conduite et à la sécurité routières en France ?

Marianne Abramovici , Muriel Jougleux , Sylvie Chevrier
Economies et Sociétés. Série EGS, Economie et gestion des services , 2008, 42 (9), pp.381-414
Article dans une revue hal-01136400v1
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How to promote participation of social services users? A competence-based approach

Nathalie Dubost , Muriel Jougleux
15th International Research Conference in Service Management, Jun 2018, La Londe Les Maures, France
Communication dans un congrès hal-01802595v2

How to promote participation of social services users? A competence-based approach

Muriel Jougleux
15th International Research Conference in Service Management, 2018, La Londe Les, France
Communication dans un congrès hal-02470224v1
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Classroom teaching versus blended learning: lessons learnt from the comparison

Sylvie Chevrier , Muriel Jougleux , Catherine Maman
EURAM, UPEC-IRG, Jun 2016, Paris, France
Communication dans un congrès hal-01330590v1

Réflexivité et éthique du chercheur dans la conduite d’une recherche intervention

Pascale Chateau Terrisse , Amina Béji-Bécheur , Sylvie Chevrier , Penelope Codello Guijarro , Muriel Jougleux
Enjeux et Perspectives de la publication en français en sciences de gestion (Journée LITEM), Télécom Ecole de Management; Grenoble Ecole de Management; Université d’Evry-Val d’Essonne; Revue des Sciences de gestion, Mar 2015, Evry, France
Communication dans un congrès hal-01249342v1
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Co-production models and organizational control of deviant customer behavior : the example of peer-to-peer car-sharing

Pénélope Codello-Guijarro , Muriel Jougleux , Carole Camisullis , Mathias Szpirglas
12th International research conference in service management, Aix Marseille Graduate School of Management, May 2012, La Londe les Maures, France
Communication dans un congrès hal-01122938v1

Modèles de coproduction et contrôle organisationnel des comportements déviants des clients : l'exemple de l'autopartage peer to peer

Muriel Jougleux , Pénélope Codello-Guijarro , Carole Camisullis , Mathias Szpirglas
1ère Journée d'étude internationale sur la gestion des clients " Gérer les comportements déviants des clients ", Mar 2012, France. pp.1
Communication dans un congrès hal-00750400v1

L’innovation dans les services de proximité : enjeux, cadre d’analyse et premiers résultats

Catherine Maman , Muriel Jougleux , Marianne Abramovici , Laurence Bancel-Charensol
AIMS, Jun 2009, Grenoble, France
Communication dans un congrès hal-01623711v1

Les écoles de conduite en France : un service innovant ?

Catherine Maman , Marianne Abramovici , Laurence Bancel-Charensol , Muriel Jougleux
18ème conférence RESER New horizons for the role and production of services, Sep 2008, Stuttgart, Allemagne
Communication dans un congrès hal-01623981v1

Servuction Systems

Muriel Jougleux
Edward Elgaer Publishing. Elgar Encyclopedia of Services, Edward Elgar Publishing Limited, pp.196, 2023, Elgar encyclopedia of social sciences, 978 1 80220 258 8. ⟨10.4337/9781802202595⟩
Chapitre d'ouvrage hal-04334041v1

Démarches qualité et performances des services : quand l'esprit vient aux services…

Muriel Jougleux
Management des services, conception, production et évaluation de la performance des services, Presses universitaires de Grenoble, 2015, Collection Management et Innovation, 978-2-7061-2421-1
Chapitre d'ouvrage halshs-01262313v1

Evolution de l'offre des écoles de conduite en France et performances

Catherine Maman , Marianne Abramovici , Laurence Bancel-Charensol , Muriel Jougleux , Nicole Pellegrin
Pour une économie de la sécurité routière, 2012
Chapitre d'ouvrage hal-01623993v1