Muriel Jougleux

24
Documents

Publications

Publications

L’usage du business plan dans des fonds sociaux : les apports du rôle de médiateur

Pascale Chateau Terrisse , Muriel Jougleux

Comptabilité Contrôle Audit / Accounting Auditing Control, 2018, 24 (3)

Article dans une revue halshs-01929321v1

Réflexivité et éthique du chercheur dans la conduite d’une recherche-intervention

Pascale Chateau Terrisse , Pénélope Codello , Amina Béji-Bécheur , Muriel Jougleux , Sylvie Chevrier et al.

La Revue des Sciences de Gestion, 2016, 277, pp.45-56. ⟨10.3917/rsg.277.0045⟩

Article dans une revue halshs-01370459v1

Les organisations face à la déviance des clients

Muriel Jougleux , Jean-Baptiste Suquet , Aurélien Rouquet

Economies et Sociétés. Série EGS, Economie et gestion des services , 2013, N°14, pp 383-399

Article dans une revue halshs-01370469v1
Deposit thumbnail

Le contrôle organisationnel du client

Pénélope Codello-Guijarro , Muriel Jougleux , Carole Camisullis , Mathias Szpirglas

Revue Française de Gestion, 2013, 39 (234), pp.1-16. ⟨10.3166/RFG.234.99-114⟩

Article dans une revue istex hal-01131097v1

Quel pilotage pour le système éducatif des Académies ?

Muriel Jougleux , Nicole Pellegrin

Politiques et Management public, 2012, 29 (3), pp.369-392

Article dans une revue halshs-01370473v1

L'innovation dans les services de proximité : proposition d'un cadre conceptuel et méthodologie de recherche

Catherine Maman , Marianne Abramovici , Muriel Jougleux , Laurence Bancel-Charensol

Economies et Sociétés. Série EGS, Economie et gestion des services , 2012

Article dans une revue hal-01623990v1

Relation de service : vers une approche enrichie des front offices - Le cas d'une CPAM

Laurence Bancel-Charensol , Muriel Jougleux , Pénélope Codello-Guijarro

La Revue des Sciences de Gestion, 2011, 82

Article dans une revue halshs-01370481v1

Piloter la relation de service entre régulation des comportements et satisfaction du client, L’exemple de la relation Professionnel de Santé-CPAM

Muriel Jougleux , Laurence Bancel-Charensol , Pénélope Codello-Guijarro

Gérer et Comprendre. Annales des Mines, 2011, 105

Article dans une revue halshs-01370485v1

Comment améliorer la performance de la formation à la conduite et à la sécurité routières en France ?

Marianne Abramovici , Muriel Jougleux , Sylvie Chevrier

Economies et Sociétés. Série EGS, Economie et gestion des services , 2008, 42 (9), pp.381-414

Article dans une revue hal-01136400v1

How to promote participation of social services users? A competence-based approach

Muriel Jougleux

15th International Research Conference in Service Management, 2018, La Londe Les, France

Communication dans un congrès hal-02470224v1
Deposit thumbnail

How to promote participation of social services users? A competence-based approach

Nathalie Dubost , Muriel Jougleux

15th International Research Conference in Service Management, Jun 2018, La Londe Les Maures, France

Communication dans un congrès hal-01802595v2
Deposit thumbnail

Classroom teaching versus blended learning: lessons learnt from the comparison

Sylvie Chevrier , Muriel Jougleux , Catherine Maman

EURAM, UPEC-IRG, Jun 2016, Paris, France

Communication dans un congrès hal-01330590v1

Réflexivité et éthique du chercheur dans la conduite d’une recherche intervention

Pascale Chateau Terrisse , Amina Béji-Bécheur , Sylvie Chevrier , Penelope Codello Guijarro , Muriel Jougleux et al.

Enjeux et Perspectives de la publication en français en sciences de gestion (Journée LITEM), Télécom Ecole de Management; Grenoble Ecole de Management; Université d’Evry-Val d’Essonne; Revue des Sciences de gestion, Mar 2015, Evry, France

Communication dans un congrès hal-01249342v1

Modèles de coproduction et contrôle organisationnel des comportements déviants des clients : l'exemple de l'autopartage peer to peer

Muriel Jougleux , Pénélope Codello-Guijarro , Carole Camisullis , Mathias Szpirglas

1ère Journée d'étude internationale sur la gestion des clients " Gérer les comportements déviants des clients ", Mar 2012, France. pp.1

Communication dans un congrès hal-00750400v1
Deposit thumbnail

Co-production models and organizational control of deviant customer behavior : the example of peer-to-peer car-sharing

Pénélope Codello-Guijarro , Muriel Jougleux , Carole Camisullis , Mathias Szpirglas

12th International research conference in service management, Aix Marseille Graduate School of Management, May 2012, La Londe les Maures, France

Communication dans un congrès hal-01122938v1

L’innovation dans les services de proximité : enjeux, cadre d’analyse et premiers résultats

Catherine Maman , Muriel Jougleux , Marianne Abramovici , Laurence Bancel-Charensol

AIMS, Jun 2009, Grenoble, France

Communication dans un congrès hal-01623711v1

Les écoles de conduite en France : un service innovant ?

Catherine Maman , Marianne Abramovici , Laurence Bancel-Charensol , Muriel Jougleux

18ème conférence RESER New horizons for the role and production of services, Sep 2008, Stuttgart, Allemagne

Communication dans un congrès hal-01623981v1

Servuction Systems

Muriel Jougleux

Edward Elgaer Publishing. Elgar Encyclopedia of Services, Edward Elgar Publishing Limited, pp.196, 2023, Elgar encyclopedia of social sciences, 978 1 80220 258 8. ⟨10.4337/9781802202595⟩

Chapitre d'ouvrage hal-04334041v1

Démarches qualité et performances des services : quand l'esprit vient aux services…

Muriel Jougleux

Management des services, conception, production et évaluation de la performance des services, Presses universitaires de Grenoble, 2015, Collection Management et Innovation, 978-2-7061-2421-1

Chapitre d'ouvrage halshs-01262313v1

Evolution de l'offre des écoles de conduite en France et performances

Catherine Maman , Marianne Abramovici , Laurence Bancel-Charensol , Muriel Jougleux , Nicole Pellegrin et al.

Pour une économie de la sécurité routière, 2012

Chapitre d'ouvrage hal-01623993v1
Deposit thumbnail

Projet "Lien social, Habitat, Situations de fragilité dans la ville innovante de 2030", LISOHASIF Projet co-financé par l'Agence Nationale de la Recherche (n° ANR-12-SOIN-006-001)

Marianne Abramovici , Sonia Adam-Ledunois , Emilie Canet , Sébastien Damart , Albert David et al.

[Rapport de recherche] DRM M-LAB Université Paris Dauphine, IMRI Fondation Dauphine, IRG Université Paris-Est, Nimec Université de Rouen, AG2R La Mondiale. 2016

Rapport (rapport de recherche) halshs-01289350v1