Samer Alsamadi

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Utilisation de l'apprentissage automatique pour prédire la qualité de service d'un centre d'appels-relais pour sourds et malentendants selon sa dotation en agents

Samer Alsamadi , Nicolas Cellier , Clea Martinez , Canan Pehlivan , Franck Fontanili

Alass-Giseh 2024 - 1er congrès de l'Association latine pour l’analyse des systèmes de santé et de la communauté de Gestion et Ingénierie des systèmes hospitaliers, Jul 2024, Liège, Belgique. pp.232-236

Communication dans un congrès hal-04693010v1
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Call center agent scheduling evaluation using discrete-event simulation : a decision-support tool

Samer Alsamadi , Clea Martinez , Canan Pehlivan , Nicolas Cellier , Franck Fontanili

WSC 2022 - Winter Simulation Conference, Dec 2022, Singapour, Singapore. p. 772-783, ⟨10.1109/WSC57314.2022.10015262⟩

Communication dans un congrès hal-03926275v1
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Forecasting Daily Call Arrivals Within an Inbound Call Center

Samer Alsamadi , Clea Martinez , Canan Pehlivan , Nicolas Cellier , Franck Fontanili

SAGIP 2023 - 1er congrès de la Société d'Automatique, de Genie industriel & de Productique, Société d'Automatique, de Génie Industriel & de Productique, Jun 2023, Marseille, France

Communication dans un congrès hal-04742044v1
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Anti-windup-like Compensator Synthesis for Discrete-Time Quantized Control Systems

Samer Alsamadi , Francesco Ferrante , Sophie Tarbouriech

ROCOND 2022 - IFAC 10th Symposium on Robust Control Design, Aug 2022, Kyoto (Online), Japan. p. 43-48, ⟨10.1016/j.ifacol.2022.09.321⟩

Communication dans un congrès hal-03671411v1
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Prédiction de l'arrivée des appels dans un centre relais pour sourds et malentendants

Samer Alsamadi , Farhat Malek , Nicolas Cellier , Clea Martinez , Canan Pehlivan et al.

GISEH 2022 - 11e Conférence Francophone en Gestion et Ingénierie des Systèmes Hospitaliers, Jul 2022, Saint-Etienne, France

Communication dans un congrès hal-03763612v1