Samer Alsamadi
Publications
Publications
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Machine learning-based agent staffing under uncertainty: The case of a relay call centerExpert Systems with Applications, 2025, 281, pp.127385. ⟨10.1016/j.eswa.2025.127385⟩ |
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Utilisation de l'apprentissage automatique pour prédire la qualité de service d'un centre d'appels-relais pour sourds et malentendants selon sa dotation en agentsAlass-Giseh 2024 - 1er congrès de l'Association latine pour l’analyse des systèmes de santé et de la communauté de Gestion et Ingénierie des systèmes hospitaliers, Jul 2024, Liège, Belgique. pp.232-236 |
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Call center agent scheduling evaluation using discrete-event simulation : a decision-support toolWSC 2022 - Winter Simulation Conference, Dec 2022, Singapour, Singapore. p. 772-783, ⟨10.1109/WSC57314.2022.10015262⟩ |
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Forecasting Daily Call Arrivals Within an Inbound Call CenterSAGIP 2023 - 1er congrès de la Société d'Automatique, de Genie industriel & de Productique, Société d'Automatique, de Génie Industriel & de Productique, Jun 2023, Marseille, France |
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Anti-windup-like Compensator Synthesis for Discrete-Time Quantized Control SystemsROCOND 2022 - IFAC 10th Symposium on Robust Control Design, Aug 2022, Kyoto (Online), Japan. p. 43-48, ⟨10.1016/j.ifacol.2022.09.321⟩ |
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Prédiction de l'arrivée des appels dans un centre relais pour sourds et malentendantsGISEH 2022 - 11e Conférence Francophone en Gestion et Ingénierie des Systèmes Hospitaliers, Jul 2022, Saint-Etienne, France |