Sandra Bertezene

Professeur du Conservatoire National des Arts et Métiers, Titulaire de la chaire de Gestion des services de santé
69
Documents

Présentation

ACTIVITES SCIENTIFIQUES : Membre du LIRSA, Laboratoire Interdisciplinaire de Recherche en Sciences de l'Action (EA4603) Co-présidente et membre du comité scientifique d’évaluation du programme Autonomie de l'Institut pour la Recherche en Santé Publique (IReSP) Rédactrice en chef adjointe de la Revue des Sciences de Gestion (RSG) Membre permanent du conseil scientifique de l'Excellence in Services International Conference (EISIC) Membre du réseau Intelligence-Complexité et de l’Association pour la Pensée Complexe (APC), fondés par Edgar Morin et Jean-Louis Le Moigne Membre de l’Association de Recherche Appliquée au Management des Organisations de Santé (ARAMOS) Membre de l’Association Latine pour l’Analyse des Systèmes de Santé (ALASS) Membre du réseau Économie Internationale de la Longévité (EIDLL) Membre de la Commission du conseil d'administration de la Croix Rouge en charge des établissements, filiales et participations**

RESPONSABILITES PEDAGOGIQUES : Directrice du Mastère Spécialisé en Economie et Gestion de la Santé Directrice du Master Management humaniste des services et des établissements pour personnes âgées Directrice du DU Leadership et management des équipes du secteur SSMS privé non lucratif (en partenariat avec NEXEM)

DIFFUSION DE LA CULTURE SCIENTIFIQUE : Organisation du cycle de conférences Les Rencontres de la chaire de Gestion des services de santé* : https://sante-solidarite.cnam.fr/evenements/rencontres-de-la-chaire-gestion-des-services-de-sante/les-rencontres-de-la-chaire-de-gestion-des-services-de-sante-965254.kjsp

Publications

Publications

Image document

Les jumeaux numériques obligent à une prise de décision davantage concertée…

Sandra Bertezene
DSIH- Directeur de système d'information hospitalier, 2024, 43, pp.12-13
Article dans une revue hal-04803842 v1

Quel cadre épistémologique pour la démocratie en santé ?

Sandra Bertezene , Fatima Yatim
La Revue des Sciences de Gestion, 2023, 234, pp.11-26
Article dans une revue hal-04518884 v1
Image document

Décider dans la tourmente : quatre CHU face à la Covid-19

Sandra Bertezene , David Vallat , Philippe Michel
Politiques et Management public, 2023, 40 (2), pp.225-253. ⟨10.3166/pmp.40.2023.0013⟩
Article dans une revue hal-04221984 v1
Image document

Décider dans l’incertitude - Bilan des pratiques observées et propositions de transformations

Sandra Bertezene
Gestions hospitalières : la revue du management hospitalier, 2023, 630, pp.583-587
Article dans une revue hal-04407355 v1
Image document

La Pensée Complexe pour interroger les pratiques organisationnelles dans quatre CHU français durant les deux premières vagues de la crise Covid

Sandra Bertezene , David Vallat , Philippe Michel
Interventions Economiques : Papers in Political Economy, 2023, 69, ⟨10.4000/interventionseconomiques.23098⟩
Article dans une revue hal-04272953 v1
Image document

Le jumeau numérique en santé

Sandra Bertezene
Médecine/Sciences, 2022, 38 (8-9), pp.663-668. ⟨10.1051/medsci/2022105⟩
Article dans une revue hal-03775764 v1

Du praticien réflexif au praticien complexe ?

Sandra Bertezene , David Vallat
Revue Française de Gestion, 2021, 47 (297), pp.81-97. ⟨10.3166/rfg.2021.00538⟩
Article dans une revue hal-03402561 v1

Opérationnalisation du pilotage par la pensée complexe : le cas des services de santé

Sandra Bertezene
ACCRA Audit Comptabilité Contrôle : Recherches Appliquées, 2021, 10, pp.57-82. ⟨10.3917/accra.010.0057⟩
Article dans une revue hal-03283379 v1
Image document

Hypercontrol and hypernormalisation of the health system: proposal for a system of shared control

David Vallat , Sandra Bertezene
Revue management & avenir, 2019, 111, pp.35-56. ⟨10.3917/mav.111.0035⟩
Article dans une revue halshs-02904936 v1

Knowledge management: an asset for managing change?

David Vallat , Sandra Bertezene , Caroline Bayart , Jacques Martin
Sinergie. Italian Journal of Management, 2018
Article dans une revue halshs-01993840 v1
Image document

L’apport du modèle Exit-Voice-Loyalty à la compréhension de l’apprentissage organisationnel – le cas d’un hôpital public

David Vallat , Sandra Bertezene
Management international = International management = Gestión internacional, 2018, 22 (2), pp.13-25. ⟨10.7202/1058158ar⟩
Article dans une revue hal-02178397 v1
Image document

Control of hospitals and nursing homes in France: The 2016 reform may indirectly improve a dysfunctional system

Sandra Bertezene
Health Policy, 2018, 122 (4), pp.329-333. ⟨10.1016/j.healthpol.2018.01.005⟩
Article dans une revue hal-02178395 v1

Un management humaniste : Dépasser les tensions, améliorer la performance ?

Sandra Bertezene
Gestions hospitalières : la revue du management hospitalier, 2018, 573
Article dans une revue hal-02178435 v1

La coopération dans les réseaux de santé en gérontologie : un éclairage simonien

Sandra Bertezene , Benjamin Dubrion
La Revue des Sciences de Gestion, 2017, 283, pp.73-84. ⟨10.3917/rsg.283.0073⟩
Article dans une revue halshs-01546935 v1

Changement et engagement dans une stratégie RSE le cas des établissements sociaux et médico-sociaux français

Sandra Bertezene , David Vallat
RIMHE : Revue Interdisciplinaire Management, Homme(s) & Entreprise, 2016, 2016/2 (21), pp.3-23. ⟨10.3917/rimhe.021.0003⟩
Article dans une revue halshs-01327719 v1

La RSE, outil marketing ou levier de performance ?

Sandra Bertezene
Gestions hospitalières : la revue du management hospitalier, 2016, n° 556
Article dans une revue hal-03284746 v1
Image document

Serious games in favour of knowledge management and double-loop learning ?

David Vallat , Caroline Bayart , Sandra Bertezene
Knowledge Management Research and Practice, 2016, 14 (4), pp.470-477. ⟨10.1057/kmrp.2015.29⟩
Article dans une revue halshs-01278291 v1

Serious games : leverage for knowledge management

Caroline Bayart , Sandra Bertezene , David Vallat , Jacques Martin
The TQM Journal, 2014, 26 (3), pp.235 - 252. ⟨10.1108/TQM-12-2013-0143⟩
Article dans une revue halshs-00957305 v1

Moderniser" les pratiques d'évaluation du travail dans la fonction publique : analyse exploratoire du cas d'un hôpital public

Sandra Bertézène , Benjamin Dubrion
Formation emploi : revue française des sciences sociales , 2013, 121, pp.83-105. ⟨10.4000/formationemploi.3935⟩
Article dans une revue halshs-00806646 v1

Regards croisés sur les infections nosocomiales : de la responsabilisation juridique à l’évaluation des coûts

Dominique Rondeau , Sandra Bertezene
Droit, Déontologie & Soin, 2013, 13 (3), pp.296-309. ⟨10.1016/j.ddes.2013.07.002⟩
Article dans une revue hal-02178413 v1

Le pilotage de la performance éthique : résultats de recherches-interventions dans le secteur médico-social

Sandra Bertezene
Revue management & avenir, 2013, 64 (6), pp.56. ⟨10.3917/mav.064.0056⟩
Article dans une revue hal-02178414 v1

L'évaluation du travail dans les établissements de santé publics : déstabilisation des acteurs et remise en question des valeurs

Sandra Bertézène , Benjamin Dubrion
Humanisme et entreprise, 2012, n° 309 (309), pp.1-16. ⟨10.3917/hume.309.0001⟩
Article dans une revue halshs-00801911 v1

Mastering performance through quality and networking

Sandra Bertezene , Jacques Martin
TQM Journal, 2009, 21 (4), pp.413-428. ⟨10.1108/17542730910965100⟩
Article dans une revue istex hal-02178408 v1

Comment mesurer l’éthique dans les services et établissements sociaux et médicosociaux ?

Sandra Bertezene , Jean-Jacques Nillès
Droit, Déontologie & Soin, 2005, 7 (3), pp.290-307. ⟨10.1016/j.ddes.2007.08.001⟩
Article dans une revue hal-02178428 v1
Image document

Do-It-Yourself' to adapt: Lessons from the COVID-19 crisis

David Vallat , Sandra Bertezene , Jacques Martin
Excellence in Services International Conference, University of Bergamo, Italy, Aug 2024, Bergamo, Italy
Communication dans un congrès hal-04702887 v1
Image document

Deciding in turmoil: Four University Hospital Centres in the Covid-19

Sandra Bertezene , David Vallat , Philippe Michel , Jacques Martin
Excellence in Services International Conference, University of West Scotland, Paisley Campus, Aug 2023, Paisley, United Kingdom
Communication dans un congrès hal-04212906 v1

Les CHU sont-ils des organisations à haute fiabilité (HRO) ?

Sandra Bertezene , David Vallat , Philippe Michel
Colloque annuel de la revue Politiques et management public, Jun 2022, Paris, France
Communication dans un congrès hal-03765532 v1

University hospitals role in health profession education during COVID crisis

Philippe Michel , David Vallat , Sandra Bertezene , François Besnehard , Philippe Berthelot
International Association for Medical Education Conference, Aug 2022, Lyon, France
Communication dans un congrès hal-03765264 v1
Image document

Have health professionals become do-it-yourself professionals?

Sandra Bertezene , David Vallat , Philippe Michel , Jacques Martin
EISIC 2022, Uppsala University, Sep 2022, Visby, Sweden
Communication dans un congrès hal-03885097 v1

Les processus décisionnels au sein des CHU en 2020, au coeur de la crise sanitaire

Sandra Bertezene , David Vallat , Philippe Michel
Colloque "Renouvellement du management hospitalier et adaptabilité des organisations", IAE Université de Lorraine - Chaire santé - ARAMOS, Mar 2022, Metz, France
Communication dans un congrès hal-03766130 v1
Image document

Managing health services according to the 'Complex Thought

Sandra Bertezene , Jacques Martin
24th Excellence in Services International Conference, Sep 2021, Salerne, Italy
Communication dans un congrès hal-03664583 v1
Image document

Fighting Covid-19 as an army would fight its enemy?

Sandra Bertezene , Jacques Martin
23rd Excellence in Services International Conference, Sep 2020, Online, France
Communication dans un congrès hal-03283384 v1
Image document

Questioning the validity of the knowledge produced in management sciences: The case of the elaboration of a digital strategy in a group of the sanitary, social and medico-social sector

David Vallat , Sandra Bertezene , Jacques Martin
The 24th Excellence in Services International Conference, Perrotis College, Aug 2019, Thessaloniki, Greece. pp.621-635
Communication dans un congrès hal-03283582 v1
Image document

Efficiency, Effectiveness and Ethics: Proposal for a Control System for Health Organizations

Sandra Bertezene , David Vallat , Jacques Martin
21nd Excellence in Services International Conference, Aug 2018, Paris, France
Communication dans un congrès hal-03283581 v1
Image document

Determining factors of a CSR strategy: The case of French socio-medical establishments

Sandra Bertezene , Caroline Bayart , David Vallat , Jacques Martin
20th Excellence in Services International Conference, Sep 2017, Verona, Italy
Communication dans un congrès hal-03283580 v1

Knowledge management, an asset for managing change ?

David Vallat , Caroline Bayart , Sandra Bertezene , Jacques Martin
Huelva : 19th Toulon-Verona Conference "Excellence in Services", Sep 2016, Toulon, France
Communication dans un congrès halshs-01491632 v1

Social Responsibility in the Medical and Social Sector: The French Example

Sandra Bertezene , David Vallat , Caroline Bayart
18th Toulon-Verona International Conference Excellence in Services, Sep 2015, Palerme, Italy
Communication dans un congrès halshs-02012664 v1

Serious games: an efficient mean to train knowledge worker

Caroline Bayart , David Vallat , Sandra Bertezene
26th International Conference of The Society for the Advancement of Socio-Economics, Jul 2014, Chicago, United States
Communication dans un congrès halshs-02012662 v1

Quelle convergence entre l'ESS et la RSE : pistes de réflexion à partir d'une enquête nationale sur les EHPAD et les SSIAD

Sandra Bertezene , Caroline Bayart , David Vallat
XIVe Rencontres du Réseau Inter-Universitaire de l'Economie Sociale et Solidaire : "L'économie sociale et solidaire et solidaire en coopérations", May 2014, Lille, France
Communication dans un congrès halshs-01067334 v1

An overview of the main strategies and approaches to CSR

Sandra Bertezene , David Vallat , Jacques Martin
17th Toulon-Verona conference : excellence in services, Aug 2014, Liverpool, United Kingdom
Communication dans un congrès halshs-01057681 v1

Serious Games And Knowledge Management

Sandra Bertezene , David Vallat , Caroline Bayart
2nd International Conference on Social Science and Management, May 2014, Kyoto, Japan
Communication dans un congrès halshs-02012663 v1

Improving the quality of the coaching process for entrepreneurship

Cyrille Ferraton , Sandra Bertezene , Jacques Martin , David Vallat
« Excellence in Services », University of Alicante (Espagne), 1-3 September 2011, 2011, Alicante, Spain
Communication dans un congrès hal-03072340 v1

De la bureaucratie à la flexibilité, du pouvoir centralisé au pouvoir d'agir des professionnels : un changement radical pour garantir la haute fiabilité des hôpitaux

Sandra Bertezene
Sandra Bertezene. S'organiser pour affronter l'incertain au sein des hôpitaux - Leçons tirées de la crise covid-19, Berger-Levrault, pp.25-69, 2024, Au fil du débat, 978-2-7013-2288-9
Chapitre d'ouvrage hal-04803844 v1

Des ingénieurs-bricoleurs pour dépasser les tensions et appréhender les crises sanitaires au sein des établissements de santé ?

Sandra Bertezene
Laurent Cappelletti, Pascale Heurtel, Stéphane Lefebvre. Crise de la connaissance et connaissance de la crise. Les points de vue du Conservatoire national des arts et métiers, Editions EMS, 2022
Chapitre d'ouvrage hal-03664514 v1
Image document

COPING, un programme de recherche innovant consacré au pilotage de la crise sanitaire par les établissements de santé en région Auvergne-Rhône-Alpes

Philippe Michel , Isabelle Dadon , Julie Haesebaert , David Vallat , Sandra Bertezene et al.
L'action publique face à la pandémie, Berger-Levrault, 2021, 978-2-7013-2158-5
Chapitre d'ouvrage hal-03337218 v2
Image document

Pierre Desproges, Edgar Morin et la crise du SARS-CoV-2

Sandra Bertezene , David Vallat
L'action publique face à la pandémie, Berger-Levrault, pp.191-194, 2021, 978-2-7013-2158-5
Chapitre d'ouvrage hal-03337188 v2

Vers une approche globale et intégrative du système de santé ?

Sandra Bertezene
Jean-Luc Stanislas. Innovation et management des structures de santé en France - Accompagner la transformation de l'offre de soins sur le territoire, Les Etudes Hospitalières édition, 2021, 978-2-84874-896-2
Chapitre d'ouvrage hal-03664543 v1
Image document

Le Care-Mentoring : une autre approche pour accompagner les malades dans une société inclusive et républicaine

Sandra Bertezene
Hélène Delmotte (dir.). Rencontre avec des personnes rares : leur vie face à la maladie de Charcot-Marie-Tooth, Les Influences éditions, pp.63-79, 2021
Chapitre d'ouvrage hal-03284124 v1
Image document

Les hôpitaux face au SARS-CoV-2 : de la gestion de crise à la compréhension de l'incertitude

Sandra Bertezene
Chaire Nouveaux Risques : rapport 2021, Cnam; Allianz, pp.23-26, 2021
Chapitre d'ouvrage hal-03665733 v1
Image document

Robotique et numérique au service des personnes âgées : le Japon peut-il être un laboratoire d’idées pour la France ?

Sandra Bertezene
Un tour du monde des innovations sociales en faveur des personnes âgées, Le Manuscrit Eds, pp.67-91, 2020
Chapitre d'ouvrage hal-03401886 v1
Image document

La Pensée Complexe : levier pour un management (plus) humaniste

Sandra Bertezene
Bertezene S. et Vallat D. Guider la raison qui nous guide. Agir et penser en complexité, EMS, pp.103-129, 2019, 9791094033241
Chapitre d'ouvrage hal-03666216 v1

Avoir une pensée sauvage pour changer l'hôpital ?

Sandra Bertezene
2022
Autre publication scientifique hal-03770184 v1
Image document

Hôpital : les « jumeaux numériques », un nouvel outil de simulation

Sandra Bertezene
2021
Autre publication scientifique hal-03665727 v1
Image document

La RSE systémique pour faire face à la complexité de l'environnement ?

Sandra Bertezene
2021, pp.23-24
Autre publication scientifique hal-03283590 v1

La résilience organisationnelle des hôpitaux est-elle en danger ?

Sandra Bertezene
2021
Autre publication scientifique hal-03665731 v1

Transformation de l'offre de soins : "Accepter l'incertain pousse à apprendre vite de l'environnement et à s'y adapter

Sandra Bertezene
2021
Autre publication scientifique hal-03665724 v1

Encourager l’innovation et l’action collective

Karen Fredj , Lucile Rozanes Mercier , Sandra Bertézène
2021
Autre publication scientifique hal-03762055 v1
Image document

La RSE doit impliquer l’ensemble des équipes

Sandra Bertezene
2020
Autre publication scientifique hal-03283595 v1
Image document

L'engagement et le professionnalisme des professionnels de la santé valent des milliards

Sandra Bertezene
2020
Autre publication scientifique hal-03283593 v1

Cinq leviers pour le futur projet de loi Grand âge et Autonomie

Sandra Bertezene
2020
Autre publication scientifique hal-03762063 v1

E-santé : faire évoluer les métiers pour augmenter les capacités des professionnels et améliorer la qualité des soins

Sandra Bertezene
2019
Autre publication scientifique hal-03762070 v1
Image document

Et si des robots prenaient soin de notre santé, comme au Japon ?

Sandra Bertezene
2018
Autre publication scientifique hal-03301911 v1