Sandra Bertezene

Professeur du Conservatoire National des Arts et Métiers, Titulaire de la chaire de Gestion des services de santé
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Documents

Présentation

ACTIVITES SCIENTIFIQUES : Membre du LIRSA, Laboratoire Interdisciplinaire de Recherche en Sciences de l'Action (EA4603) Co-présidente et membre du comité scientifique d’évaluation du programme Autonomie de l'Institut pour la Recherche en Santé Publique (IReSP) Rédactrice en chef adjointe de la Revue des Sciences de Gestion (RSG) Membre permanent du conseil scientifique de l'Excellence in Services International Conference (EISIC) Membre du réseau Intelligence-Complexité et de l’Association pour la Pensée Complexe (APC), fondés par Edgar Morin et Jean-Louis Le Moigne Membre de l’Association de Recherche Appliquée au Management des Organisations de Santé (ARAMOS) Membre de l’Association Latine pour l’Analyse des Systèmes de Santé (ALASS) Membre du réseau Économie Internationale de la Longévité (EIDLL) Membre de la Commission du conseil d'administration de la Croix Rouge en charge des établissements, filiales et participations**

RESPONSABILITES PEDAGOGIQUES : Directrice du Mastère Spécialisé en Economie et Gestion de la Santé Directrice du Master Management humaniste des services et des établissements pour personnes âgées Directrice du DU Leadership et management des équipes du secteur SSMS privé non lucratif (en partenariat avec NEXEM)

DIFFUSION DE LA CULTURE SCIENTIFIQUE : Organisation du cycle de conférences Les Rencontres de la chaire de Gestion des services de santé* : https://sante-solidarite.cnam.fr/evenements/rencontres-de-la-chaire-gestion-des-services-de-sante/les-rencontres-de-la-chaire-de-gestion-des-services-de-sante-965254.kjsp

Publications

Publications

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Le rôle de l’autonomie dans la qualité de vie au travail : dépasser le modèle bureaucratique grâce à la délégation concertée

Sandra Bertezene

Santé RH. Revue de gestion du personnel médical et hospitalier des établissements de santé, 2025, 184, pp.7-12

Article dans une revue hal-05124991v1
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Les jumeaux numériques obligent à une prise de décision davantage concertée…

Sandra Bertezene

DSIH- Directeur de système d'information hospitalier, 2024, 43, pp.12-13

Article dans une revue hal-04803842v1
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Décider dans la tourmente : quatre CHU face à la Covid-19

Sandra Bertezene , David Vallat , Philippe Michel

Politiques et Management public, 2023, 40 (2), pp.225-253. ⟨10.3166/pmp.40.2023.0013⟩

Article dans une revue hal-04221984v1
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Décider dans l’incertitude - Bilan des pratiques observées et propositions de transformations

Sandra Bertezene

Gestions hospitalières : la revue du management hospitalier, 2023, 630, pp.583-587

Article dans une revue hal-04407355v1
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La Pensée Complexe pour interroger les pratiques organisationnelles dans quatre CHU français durant les deux premières vagues de la crise Covid

Sandra Bertezene , David Vallat , Philippe Michel

Interventions Economiques : Papers in Political Economy, 2023, 69, ⟨10.4000/interventionseconomiques.23098⟩

Article dans une revue hal-04272953v1

Quel cadre épistémologique pour la démocratie en santé ?

Sandra Bertezene , Fatima Yatim

La Revue des Sciences de Gestion, 2023, 234, pp.11-26

Article dans une revue hal-04518884v1
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Le jumeau numérique en santé

Sandra Bertezene

Médecine/Sciences, 2022, 38 (8-9), pp.663-668. ⟨10.1051/medsci/2022105⟩

Article dans une revue hal-03775764v1

Opérationnalisation du pilotage par la pensée complexe : le cas des services de santé

Sandra Bertezene

ACCRA Audit Comptabilité Contrôle : Recherches Appliquées, 2021, 10, pp.57-82. ⟨10.3917/accra.010.0057⟩

Article dans une revue hal-03283379v1

Du praticien réflexif au praticien complexe ?

Sandra Bertezene , David Vallat

Revue Française de Gestion, 2021, 47 (297), pp.81-97. ⟨10.3166/rfg.2021.00538⟩

Article dans une revue hal-03402561v1
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Hypercontrol and hypernormalisation of the health system: proposal for a system of shared control

David Vallat , Sandra Bertezene

Revue management & avenir, 2019, 111, pp.35-56. ⟨10.3917/mav.111.0035⟩

Article dans une revue halshs-02904936v1
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L’apport du modèle Exit-Voice-Loyalty à la compréhension de l’apprentissage organisationnel – le cas d’un hôpital public

David Vallat , Sandra Bertezene

Management international = International management = Gestión internacional, 2018, 22 (2), pp.13-25. ⟨10.7202/1058158ar⟩

Article dans une revue hal-02178397v1

Knowledge management: an asset for managing change?

David Vallat , Sandra Bertezene , Caroline Bayart , Jacques Martin

Sinergie. Italian Journal of Management, 2018

Article dans une revue halshs-01993840v1
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Control of hospitals and nursing homes in France: The 2016 reform may indirectly improve a dysfunctional system

Sandra Bertezene

Health Policy, 2018, 122 (4), pp.329-333. ⟨10.1016/j.healthpol.2018.01.005⟩

Article dans une revue hal-02178395v1

Un management humaniste : Dépasser les tensions, améliorer la performance ?

Sandra Bertezene

Gestions hospitalières : la revue du management hospitalier, 2018, 573

Article dans une revue hal-02178435v1

La coopération dans les réseaux de santé en gérontologie : un éclairage simonien

Sandra Bertezene , Benjamin Dubrion

La Revue des Sciences de Gestion, 2017, 283, pp.73-84. ⟨10.3917/rsg.283.0073⟩

Article dans une revue halshs-01546935v1
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Serious games in favour of knowledge management and double-loop learning ?

David Vallat , Caroline Bayart , Sandra Bertezene

Knowledge Management Research and Practice, 2016, 14 (4), pp.470-477. ⟨10.1057/kmrp.2015.29⟩

Article dans une revue halshs-01278291v1

La RSE, outil marketing ou levier de performance ?

Sandra Bertezene

Gestions hospitalières : la revue du management hospitalier, 2016, n° 556

Article dans une revue hal-03284746v1

Changement et engagement dans une stratégie RSE le cas des établissements sociaux et médico-sociaux français

Sandra Bertezene , David Vallat

RIMHE : Revue Interdisciplinaire Management, Homme(s) & Entreprise, 2016, 2016/2 (21), pp.3-23. ⟨10.3917/rimhe.021.0003⟩

Article dans une revue halshs-01327719v1

Serious games : leverage for knowledge management

Caroline Bayart , Sandra Bertezene , David Vallat , Jacques Martin

The TQM Journal, 2014, 26 (3), pp.235 - 252. ⟨10.1108/TQM-12-2013-0143⟩

Article dans une revue halshs-00957305v1

Moderniser" les pratiques d'évaluation du travail dans la fonction publique : analyse exploratoire du cas d'un hôpital public

Sandra Bertézène , Benjamin Dubrion

Formation emploi : revue française des sciences sociales , 2013, 121, pp.83-105. ⟨10.4000/formationemploi.3935⟩

Article dans une revue halshs-00806646v1

Le pilotage de la performance éthique : résultats de recherches-interventions dans le secteur médico-social

Sandra Bertezene

Revue management & avenir, 2013, 64 (6), pp.56. ⟨10.3917/mav.064.0056⟩

Article dans une revue hal-02178414v1

Regards croisés sur les infections nosocomiales : de la responsabilisation juridique à l’évaluation des coûts

Dominique Rondeau , Sandra Bertezene

Droit, Déontologie & Soin, 2013, 13 (3), pp.296-309. ⟨10.1016/j.ddes.2013.07.002⟩

Article dans une revue hal-02178413v1

L'évaluation du travail dans les établissements de santé publics : déstabilisation des acteurs et remise en question des valeurs

Sandra Bertézène , Benjamin Dubrion

Humanisme et entreprise, 2012, n° 309 (309), pp.1-16. ⟨10.3917/hume.309.0001⟩

Article dans une revue halshs-00801911v1

Mastering performance through quality and networking

Sandra Bertezene , Jacques Martin

TQM Journal, 2009, 21 (4), pp.413-428. ⟨10.1108/17542730910965100⟩

Article dans une revue istex hal-02178408v1

Comment mesurer l’éthique dans les services et établissements sociaux et médicosociaux ?

Sandra Bertezene , Jean-Jacques Nillès

Droit, Déontologie & Soin, 2005, 7 (3), pp.290-307. ⟨10.1016/j.ddes.2007.08.001⟩

Article dans une revue hal-02178428v1
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Do-It-Yourself' to adapt: Lessons from the COVID-19 crisis

David Vallat , Sandra Bertezene , Jacques Martin

Excellence in Services International Conference, University of Bergamo, Italy, Aug 2024, Bergamo, Italy

Communication dans un congrès hal-04702887v1
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Deciding in turmoil: Four University Hospital Centres in the Covid-19

Sandra Bertezene , David Vallat , Philippe Michel , Jacques Martin

Excellence in Services International Conference, University of West Scotland, Paisley Campus, Aug 2023, Paisley, United Kingdom

Communication dans un congrès hal-04212906v1

Les CHU sont-ils des organisations à haute fiabilité (HRO) ?

Sandra Bertezene , David Vallat , Philippe Michel

Colloque annuel de la revue Politiques et management public, Jun 2022, Paris, France

Communication dans un congrès hal-03765532v1

University hospitals role in health profession education during COVID crisis

Philippe Michel , David Vallat , Sandra Bertezene , François Besnehard , Philippe Berthelot

International Association for Medical Education Conference, Aug 2022, Lyon, France

Communication dans un congrès hal-03765264v1
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Have health professionals become do-it-yourself professionals?

Sandra Bertezene , David Vallat , Philippe Michel , Jacques Martin

EISIC 2022, Uppsala University, Sep 2022, Visby, Sweden

Communication dans un congrès hal-03885097v1

Les processus décisionnels au sein des CHU en 2020, au coeur de la crise sanitaire

Sandra Bertezene , David Vallat , Philippe Michel

Colloque "Renouvellement du management hospitalier et adaptabilité des organisations", IAE Université de Lorraine - Chaire santé - ARAMOS, Mar 2022, Metz, France

Communication dans un congrès hal-03766130v1
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Managing health services according to the 'Complex Thought

Sandra Bertezene , Jacques Martin

24th Excellence in Services International Conference, Sep 2021, Salerne, Italy

Communication dans un congrès hal-03664583v1
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Fighting Covid-19 as an army would fight its enemy?

Sandra Bertezene , Jacques Martin

23rd Excellence in Services International Conference, Sep 2020, Online, France

Communication dans un congrès hal-03283384v1
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Questioning the validity of the knowledge produced in management sciences: The case of the elaboration of a digital strategy in a group of the sanitary, social and medico-social sector

David Vallat , Sandra Bertezene , Jacques Martin

The 24th Excellence in Services International Conference, Perrotis College, Aug 2019, Thessaloniki, Greece. pp.621-635

Communication dans un congrès hal-03283582v1
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Efficiency, Effectiveness and Ethics: Proposal for a Control System for Health Organizations

Sandra Bertezene , David Vallat , Jacques Martin

21nd Excellence in Services International Conference, Aug 2018, Paris, France

Communication dans un congrès hal-03283581v1
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Determining factors of a CSR strategy: The case of French socio-medical establishments

Sandra Bertezene , Caroline Bayart , David Vallat , Jacques Martin

20th Excellence in Services International Conference, Sep 2017, Verona, Italy

Communication dans un congrès hal-03283580v1

Knowledge management, an asset for managing change ?

David Vallat , Caroline Bayart , Sandra Bertezene , Jacques Martin

Huelva : 19th Toulon-Verona Conference "Excellence in Services", Sep 2016, Toulon, France

Communication dans un congrès halshs-01491632v1

Social Responsibility in the Medical and Social Sector: The French Example

Sandra Bertezene , David Vallat , Caroline Bayart

18th Toulon-Verona International Conference Excellence in Services, Sep 2015, Palerme, Italy

Communication dans un congrès halshs-02012664v1

Quelle convergence entre l'ESS et la RSE : pistes de réflexion à partir d'une enquête nationale sur les EHPAD et les SSIAD

Sandra Bertezene , Caroline Bayart , David Vallat

XIVe Rencontres du Réseau Inter-Universitaire de l'Economie Sociale et Solidaire : "L'économie sociale et solidaire et solidaire en coopérations", May 2014, Lille, France

Communication dans un congrès halshs-01067334v1

An overview of the main strategies and approaches to CSR

Sandra Bertezene , David Vallat , Jacques Martin

17th Toulon-Verona conference : excellence in services, Aug 2014, Liverpool, United Kingdom

Communication dans un congrès halshs-01057681v1

Serious games: an efficient mean to train knowledge worker

Caroline Bayart , David Vallat , Sandra Bertezene

26th International Conference of The Society for the Advancement of Socio-Economics, Jul 2014, Chicago, United States

Communication dans un congrès halshs-02012662v1

Serious Games And Knowledge Management

Sandra Bertezene , David Vallat , Caroline Bayart

2nd International Conference on Social Science and Management, May 2014, Kyoto, Japan

Communication dans un congrès halshs-02012663v1

Improving the quality of the coaching process for entrepreneurship

Cyrille Ferraton , Sandra Bertezene , Jacques Martin , David Vallat

« Excellence in Services », University of Alicante (Espagne), 1-3 September 2011, 2011, Alicante, Spain

Communication dans un congrès hal-03072340v1

De la bureaucratie à la flexibilité, du pouvoir centralisé au pouvoir d'agir des professionnels : un changement radical pour garantir la haute fiabilité des hôpitaux

Sandra Bertezene

Sandra Bertezene. S'organiser pour affronter l'incertain au sein des hôpitaux - Leçons tirées de la crise covid-19, Berger-Levrault, pp.25-69, 2024, Au fil du débat, 978-2-7013-2288-9

Chapitre d'ouvrage hal-04803844v1

Des ingénieurs-bricoleurs pour dépasser les tensions et appréhender les crises sanitaires au sein des établissements de santé ?

Sandra Bertezene

Laurent Cappelletti, Pascale Heurtel, Stéphane Lefebvre. Crise de la connaissance et connaissance de la crise. Les points de vue du Conservatoire national des arts et métiers, Editions EMS, 2022

Chapitre d'ouvrage hal-03664514v1
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Pierre Desproges, Edgar Morin et la crise du SARS-CoV-2

Sandra Bertezene , David Vallat

L'action publique face à la pandémie, Berger-Levrault, pp.191-194, 2021, 978-2-7013-2158-5

Chapitre d'ouvrage hal-03337188v2
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COPING, un programme de recherche innovant consacré au pilotage de la crise sanitaire par les établissements de santé en région Auvergne-Rhône-Alpes

Philippe Michel , Isabelle Dadon , Julie Haesebaert , David Vallat , Sandra Bertezene et al.

L'action publique face à la pandémie, Berger-Levrault, 2021, 978-2-7013-2158-5

Chapitre d'ouvrage hal-03337218v2

Vers une approche globale et intégrative du système de santé ?

Sandra Bertezene

Jean-Luc Stanislas. Innovation et management des structures de santé en France - Accompagner la transformation de l'offre de soins sur le territoire, Les Etudes Hospitalières édition, 2021, 978-2-84874-896-2

Chapitre d'ouvrage hal-03664543v1
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Le Care-Mentoring : une autre approche pour accompagner les malades dans une société inclusive et républicaine

Sandra Bertezene

Hélène Delmotte (dir.). Rencontre avec des personnes rares : leur vie face à la maladie de Charcot-Marie-Tooth, Les Influences éditions, pp.63-79, 2021

Chapitre d'ouvrage hal-03284124v1
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Les hôpitaux face au SARS-CoV-2 : de la gestion de crise à la compréhension de l'incertitude

Sandra Bertezene

Chaire Nouveaux Risques : rapport 2021, Cnam; Allianz, pp.23-26, 2021

Chapitre d'ouvrage hal-03665733v1
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Robotique et numérique au service des personnes âgées : le Japon peut-il être un laboratoire d’idées pour la France ?

Sandra Bertezene

Un tour du monde des innovations sociales en faveur des personnes âgées, Le Manuscrit Eds, pp.67-91, 2020

Chapitre d'ouvrage hal-03401886v1
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La Pensée Complexe : levier pour un management (plus) humaniste

Sandra Bertezene

Bertezene S. et Vallat D. Guider la raison qui nous guide. Agir et penser en complexité, EMS, pp.103-129, 2019, 9791094033241

Chapitre d'ouvrage hal-03666216v1

Avoir une pensée sauvage pour changer l'hôpital ?

Sandra Bertezene

2022

Autre publication scientifique hal-03770184v1
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Hôpital : les « jumeaux numériques », un nouvel outil de simulation

Sandra Bertezene Autre publication scientifique hal-03665727v1
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La RSE systémique pour faire face à la complexité de l'environnement ?

Sandra Bertezene

2021, pp.23-24

Autre publication scientifique hal-03283590v1

Encourager l’innovation et l’action collective

Karen Fredj , Lucile Rozanes Mercier , Sandra Bertézène

2021

Autre publication scientifique hal-03762055v1

La résilience organisationnelle des hôpitaux est-elle en danger ?

Sandra Bertezene

2021

Autre publication scientifique hal-03665731v1

Transformation de l'offre de soins : "Accepter l'incertain pousse à apprendre vite de l'environnement et à s'y adapter

Sandra Bertezene

2021

Autre publication scientifique hal-03665724v1
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L'engagement et le professionnalisme des professionnels de la santé valent des milliards

Sandra Bertezene

2020

Autre publication scientifique hal-03283593v1

Cinq leviers pour le futur projet de loi Grand âge et Autonomie

Sandra Bertezene

2020

Autre publication scientifique hal-03762063v1
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La RSE doit impliquer l’ensemble des équipes

Sandra Bertezene

2020

Autre publication scientifique hal-03283595v1

E-santé : faire évoluer les métiers pour augmenter les capacités des professionnels et améliorer la qualité des soins

Sandra Bertezene

2019

Autre publication scientifique hal-03762070v1
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Et si des robots prenaient soin de notre santé, comme au Japon ?

Sandra Bertezene Autre publication scientifique hal-03301911v1