Sarah Machat
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Documents
Publications
Publications
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Comportement de réclamation : comment limiter le risque de rupture de la relation client-fournisseur ?Communication & Organisation, 2015, ⟨10.4000/communicationorganisation.5133⟩
Article dans une revue
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Quelle acceptabilité sociale des navettes autonomes ? La réponse ambivalente des consommateursRéseau International de Recherche sur les Organisations et le Développement Durable (RIODD), Oct 2025, Toulouse, France
Communication dans un congrès
hal-05319214
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Un robot fun, sinon rien ! Quel robot dans l'univers des services ? Interrogations sur déterminants de la qualité de l'interaction homme robot dans la relation commercialeDrôles d'objets: un nouvel art de faire, Oct 2021, La Rochelle, France. ⟨10.5281/zenodo.6066226⟩
Communication dans un congrès
hal-03592624
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Quelles sont les représentations sociales d'un produit de PME ? Une approche par les associations libresCongrès International de l'Association Française de Marketing, May 2020, Biarritz, France
Communication dans un congrès
hal-02485824
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Faut-il incarner les dispositifs d’aide à la vente ? Une analyse à travers la présence sociale perçueConférence Internationale de l'Association Française du Marketing, May 2019, Le Havre, France
Communication dans un congrès
hal-02485806
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Implementing gamification devices in museum : Drivers and challenges.14th International Conference on Arts and Cultural Management, Jun 2017, Beijing, China
Communication dans un congrès
hal-02146280
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TU LE TROUVES JOLI MON ROBOT ? COMPRENDRE LES FACTEURS DETERMINANTS DE L'ACCEPTABILITE DU ROBOT32ème congrès international de l'Association Française du Marketing, May 2016, Lyon, France
Communication dans un congrès
hal-01675322
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Comment gamifier un service pour engager le client ? Proposition d’une typologie de dispositifs gamifiés appliqués au secteur du patrimoine15th International Marketing Trends Conference, Jan 2016, Venise, Italie
Communication dans un congrès
hal-02543580
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La gamification des dispositifs de médiation culturelle : Quelle perception et quel impact sur l’expérience de visite ? Le cas de la corderie RoyaleXIIIth International Conference on Arts & Cultural Management, 2015, Aix en Provence, France
Communication dans un congrès
hal-01675348
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Apport du robot dans l’expérience muséale et touristique5e Colloque international pluridisciplinaire ASTRES : Observer les touristes pour mieux comprendre les tourismes, Mar 2015, La Rochelle, France
Communication dans un congrès
hal-02543592
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Au secours, tout va trop vite ! Nécessité d'une conceptualisation marketing de la pression temporelle chroniqueCongrès international de l'Association Française de Marketing, May 2011, Bruxelles, France
Communication dans un congrès
hal-01675338
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Etiquetage environnemental et valeur perçue pour le consommateurRSE et communication environnementale - workshop, 19-20 septembre 2013, Fondation Paris-Dauphine, Chaire Performances des organisations, 2013
Chapitre d'ouvrage
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