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Gilles N'Goala

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  • Montpellier Research in Management - Marketing (MRM-MKG)
  • Montpellier Research in Management (MRM)
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Publications

Les défis du marketing face à la vie chère : vers une soutenabilité des prix pour les consommateurs et les entreprises

Gilles N’goala , Rémi Mencarelli
Décisions Marketing, 2025, n° 118 (2), pp.5-12. ⟨10.3917/dm.118.0005⟩
Article dans une revue hal-05418678 v1

Social acceptability of innovation: A systematic literature review and future research directions

Julie Jammes , Pauline Folcher , Gilles N'Goala
Technological Forecasting and Social Change, 2025, 216, pp.124131. ⟨10.1016/j.techfore.2025.124131⟩
Article dans une revue hal-05403338 v1

La revue Décisions Marketing en chiffres : une analyse sur la période 2020-2024

Rémi Mencarelli , Gilles N’goala
Décisions Marketing, 2025, n° 117 (1), pp.5-14. ⟨10.3917/dm.117.0005⟩
Article dans une revue hal-05488555 v1

Le marketing ou la science des rêves

Rémi Mencarelli , Gilles N’goala
Décisions Marketing, 2025, n° 119 (3), pp.5-12. ⟨10.3917/dm.119.0005⟩
Article dans une revue hal-05488539 v1

Les 40 ans de l’Association Française de Marketing

Rémi Mencarelli , Gilles N’goala
Décisions Marketing, 2024, Hors-série, pp.1-4. ⟨10.3917/dm.hs.0001⟩
Article dans une revue hal-04783994 v1

Marketing et politique : un mariage heureux ?

Gilles N’goala , Rémi Mencarelli
Décisions Marketing, 2024, N° 113 (1), pp.5-16. ⟨10.3917/dm.113.0005⟩
Article dans une revue hal-04783929 v1

Marketing inclusif : entre universalisme et communautarisme

Gilles N’goala , Rémi Mencarelli
Décisions Marketing, 2024, n° 115 (3), pp.5-12. ⟨10.3917/dm.115.0005⟩
Article dans une revue hal-04783920 v1

Anomalies et dysfonctionnements : une voie à explorer pour la recherche en marketing

Rémi Mencarelli , Gilles N’goala
Décisions Marketing, 2024, N° 114 (2), pp.5-14. ⟨10.3917/dm.114.0005⟩
Article dans une revue hal-04783940 v1
Image document

Marketing Decisions: 30 years of research into marketing decisions: assessment and prospects

Isabelle Collin-Lachaud , Gilles N'Goala
Décisions Marketing, 2023, 110
Article dans une revue hal-04239794 v1

Voyage incongru au Consumer Electronic Show (CES) de Las Vegas

Gilles N’goala , Isabelle Collin-Lachaud
Décisions Marketing, 2023, N° 109 (1), pp.5-12. ⟨10.3917/dm.109.0005⟩
Article dans une revue hal-04533036 v1

Place et nature des contributions managériales dans la recherche en marketing : le cas de Décisions Marketing

Rémi Mencarelli , Gilles N’goala
Décisions Marketing, 2023, N° 111 (3), pp.5-10. ⟨10.3917/dm.111.0005⟩
Article dans une revue hal-05490875 v1

Marketing et influence : à la recherche d’une légitimité perdue

Gilles N’goala , Isabelle Collin-Lachaud
Décisions Marketing, 2022, N° 105 (1), pp.5-9. ⟨10.3917/dm.105.0005⟩
Article dans une revue hal-04533055 v1

Plateforme de service communautaire ou comment améliorer l’expérience contributeur à Décisions Marketing

Isabelle Collin-Lachaud , Gilles N’goala
Décisions Marketing, 2022, N° 107 (3), pp.5-9. ⟨10.3917/dm.107.0005⟩
Article dans une revue hal-05490888 v1

Faut-il et peut-on contrôler la communication ?

Gilles N’goala , Isabelle Collin-Lachaud
Décisions Marketing, 2022, N° 106 (2), pp.5-9. ⟨10.3917/dm.106.0005⟩
Article dans une revue hal-04533044 v1

L’inclusion numérique : se rapprocher de l’usager pour des stratégies plus efficaces

Léa Cauchard , Gilles N’goala
Management des Technologies Organisationnelles (2014-..), 2021, N° 13 (2), pp.171-181. ⟨10.3917/mto.013.0171⟩
Article dans une revue hal-04533068 v1

Marketing et bien (re)-vivre

Isabelle Collin-Lachaud , Gilles N’goala
Décisions Marketing, 2021, N° 103 (3), pp.5-7. ⟨10.3917/dm.103.0005⟩
Article dans une revue hal-04533060 v1

L’efficacité mitigée des appels à la peur dans les communications Covid 19

G. N’goala , Marie-Claire Wilhelm , Marie-Laure Gavard-Perret
Billet de Blog sur la plateforme Datacovid.org, 2020
Article dans une revue hal-04817188 v1

La transparence numérique : dimensions, antécédents et conséquences sur la qualité des relations clients

Audrey Portes , Gilles N’goala , Anne-Sophie Cases
Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2020, 35 (4), pp.73-102. ⟨10.1177/0767370120935734⟩
Article dans une revue hal-03511367 v1

La ville intelligente D'une approche basée sur la technologie à une approche centrée sur les citoyens ?

Aït-Yahia Ghidouche Kamila , Gilles N'Goala
Management des Technologies Organisationnelles (2014-..), 2020, 2 (11), pp.119-137
Article dans une revue hal-04404749 v1

Digital transparency: Dimensions, antecedents and consequences on the quality of customer relationships

Audrey Portes , Gilles N’goala , Anne-Sophie Cases
Recherche et Applications en Marketing (English Edition), 2020, 35 (4), pp.72-98. ⟨10.1177/2051570720973548⟩
Article dans une revue hal-04533084 v1

Le respect des gestes barrières face à l’épidémie de Covid 19 : une explication par le modèle des croyances envers la santé

G. N’goala , Marie-Laure Gavard-Perret , Wilhelm Marie-Claire
Billet de Blog sur la plateforme Datacovid.org, 2020
Article dans une revue hal-04817189 v1

Quand culpabilisation et infantilisation diminuent l’efficacité de l’appel à la responsabilité individuelle

Marie-Laure Gavard-Perret , G. N’goala , Marie-Claire Wilhelm
Billet de Blog sur la plateforme Datacovid.org, 2020
Article dans une revue hal-04817187 v1

Placer le citoyen au cœur de la Smart City

Inès Kolli , Sara Laurent , Philippe Cohard , Gilles N'Goala
Management des Technologies Organisationnelles (2014-..), 2020, 10 (1), pp.14-33
Article dans une revue hal-03041780 v1

La liberté sous contrainte des Français déconfinés : entre réactance psychologique et soumission par la peur

Marie-Claire Wilhelm , Marie-Laure Gavard-Perret , G. N’goala
Billet de Blog sur la plateforme Datacovid.org, 2020
Article dans une revue hal-04817185 v1

Les Français sous l’influence des autres ... ou comment les normes sociales impactent notre respect des gestes barrières

G. N’goala , Marie-Laure Gavard-Perret , Wilhelm Marie-Claire
Billet de Blog sur la plateforme Datacovid.org, 2020
Article dans une revue hal-04817186 v1

Digital transparency: Dimensions, antecedents and consequences on the quality of customer relationships

Audrey Portes , Gilles N’goala , Anne-Sophie Cases
Recherche et Applications en Marketing (English Edition), 2020, 35 (4), pp.72-98. ⟨10.1177/2051570720973548⟩
Article dans une revue hal-03513422 v1

It's MY health care program: Enhancing patient adherence through psychological ownership

Matthieu Mifsud , Mathieu Molines , Anne-Sophie Cases , Gilles N'Goala
Social Science & Medicine, 2019, 232, pp.307-315. ⟨10.1016/j.socscimed.2019.05.015⟩
Article dans une revue istex hal-04533098 v1
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Customer Psychological Empowerment as a Critical Source of Customer Engagement

Caroline Morrongiello , Gilles N'Goala , Dominique Kreziak
International Studies of Management and Organization, 2017, 47 (1), pp.61-87. ⟨10.1080/00208825.2017.1241089⟩
Article dans une revue hal-01591617 v1

Vers une définition de la transparence perçue de la relation client sur les canaux digitaux

Audrey Portes , Anne-Sophie Cases , Gilles N’goala
Revue management & avenir, 2017, N° 94 (4), pp.105-129. ⟨10.3917/mav.094.0105⟩
Article dans une revue hal-04533109 v1

Le marketing dans un monde connecté, un monde de paradoxes…

Gilles N'Goala
Décisions Marketing, 2016, 84 (4), pp.5-18
Article dans une revue hal-05418652 v1

Service appropriation: how do customers make the service their own?

Matthieu Mifsud , Anne-Sophie Cases , Gilles N'Goala
Journal of Service Management, 2015, 26 (5), pp.706-725. ⟨10.1108/JOSM-04-2015-0136⟩
Article dans une revue hal-02011212 v1

Converting Opinion Seekers in Opinion Givers in the Tourism Industry: Building Trust is Critical!

Gilles N'Goala , Caroline Morrongiello
Customer & service systems, 2014, 1 (1), pp.77-90. ⟨10.5445/KSP/1000038784/10⟩
Article dans une revue hal-05492971 v1

Piloter la relation client dans I'e-commerce: quels leviers et quelles incidences sur les comportements d'achat ?

Gilles N'Goala , Anne-Sophie Cases
Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2012, 27 (4), pp.95-119. ⟨10.1177/076737011202700405⟩
Article dans une revue hal-02055381 v1

Piloter la relation client dans I'e-commerce: quels leviers et quelles incidences sur les comportements d'achat ?

Gilles N'Goala , Anne-Sophie Cases
Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2012, 27 (4), pp.95-119. ⟨10.1177/076737011202700405⟩
Article dans une revue hal-04533129 v1

Does expertise influence the impact of overconfidence on judgment, valuation and investment decision?

Jérôme Lambert , Véronique Bessière , Gilles N’goala
Journal of Economic Psychology, 2012, 33 (6), pp.1115-1128. ⟨10.1016/j.joep.2012.07.007⟩
Article dans une revue hal-05492984 v1

Monitoring Customer Relationship in E-Commerce: Which Drivers and Which Effects on Buying Behavior

Gilles N'Goala , Anne-Sophie Cases
Recherche et Applications en Marketing (English Edition), 2012, 27 (4), pp.95-117. ⟨10.1177/205157071202700404⟩
Article dans une revue hal-04533126 v1

À la découverte du côté sombre des relations de service … ou pourquoi les relations durables et exclusives s'autodétruisent

Gilles N'Goala
Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2010, 25 (1), pp.3-31. ⟨10.1177/076737011002500101⟩
Article dans une revue hal-02055238 v1

Les effets de rupture liés aux incidents critiques

Gilles N’goala
Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels, 2010, XV (36), pp.309-333. ⟨10.3917/rips.036.0309⟩
Article dans une revue hal-04533138 v1

Les effets de la satisfaction, de la confiance et de l'engagement vis-à-vis d'une marque sur la participation des consommateurs à un boycott

Karine Cissé-Depardon , Gilles N'Goala
Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2009, 24 (1), pp.43-67. ⟨10.1177/076737010902400103⟩
Article dans une revue hal-02055030 v1

The differing and mediating roles of trust and relationship commitment in service relationship maintenance and development

Philippe Aurier , Gilles N’goala
Journal of the Academy of Marketing Science, 2009, 38 (3), pp.303-325. ⟨10.1007/s11747-009-0163-z⟩
Article dans une revue istex hal-04533142 v1

Customer switching resistance (CSR)

Gilles N'Goala
International Journal of Service Industry Management, 2007, 18 (5), pp.510-533. ⟨10.1108/09564230710826278⟩
Article dans une revue istex hal-04533152 v1

Vers une nouvelle génération de CRM

Gilles N'Goala
Décisions Marketing, 2007, 45, pp.35-46. ⟨10.7193/DM.045.35.46⟩
Article dans une revue halshs-02914872 v1

Comprendre et mesurer la valeur du point de vue du consommateur

Philippe Aurier , Yves Evrard , Gilles N'Goala
Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2004, 19 (3), pp.1-20. ⟨10.1177/076737010401900301⟩
Article dans une revue hal-02023028 v1

Commute time on fare-free public transport: a time for self-reflection? Influence of introspective value on satisfaction

Younes Bouragba , Andréa Gourmelen , Gilles N'Goala
Actes du French-Austrian-German (FAG) Workshop, Jun 2025, Montpellier, France
Communication dans un congrès hal-05292932 v1

Comprendre et formaliser l'acceptabilité de l'innovation technologique du point de vue des porteurs de projets du secteur du tourisme

Julie Jammes , Pauline Folcher , Gilles N'Goala
Congrès annuel de l'Association Française de Management du Tourisme, AFMAT, May 2025, Saint Denis de La Réunion, France
Communication dans un congrès hal-05488599 v1
Image document

Conceptualizing social acceptability of technological innovation in frontline service experiences: a qualitative study

Julie Jammes , Gilles N'Goala , Pauline Folcher
18th International Research Conference in Service Management, May 2024, Lalonde Les Maures, France
Communication dans un congrès hal-04643340 v1
Image document

L’acceptabilité sociale de l’innovation technologique : vers une opérationnalisation du construit pour la recherche en marketing

Julie Jammes , Pauline Folcher , Gilles N'Goala
40ème Congrès International de l’Association Française du Marketing,, Jun 2024, Paris Dauphine, France
Communication dans un congrès hal-04643346 v1

La mobilité gratuite dans une ville voulue intelligente : analyse du discours de la presse – Le cas de la ville de Montpellier

Younes Bouragba , Andréa Gourmelen , Gilles N'Goala
Congrès ARIHME (Association pour la recherche interdisciplinaire sur le management des entreprises), Les mutations urbaines et territoriales, comprendre pour agir, Nov 2024, Paris, France
Communication dans un congrès hal-04681977 v1

The effect of fake news on electric vehicles perception online: Comparing the effectiveness of prebunking and debunking messages on social media

Ambre Gambin , Andreas Munzel , Gilles N'Goala
18th International Research Conference in Service Management, IAE Aix en Provence, May 2024, Porquerolles (Hyères), France
Communication dans un congrès hal-05488649 v1

User facing a digital service: how digital self-inclusion influences users' attitudes during the customer journey

Léa Cauchard , Gilles N'Goala
17th La Londe Conference on service management, IAE Aix en Provence, Jun 2022, Porquerolles (Hyères), France
Communication dans un congrès hal-05490898 v1

L’acceptabilité sociale de l’innovation : un essai de modélisation

Gilles N'Goala
Congrès de l’association française du marketing, Association Française du Marketing, May 2021, Angers (France), France
Communication dans un congrès hal-05490912 v1

Fear appeal in prevention communication - The COVID Case

Marie-Laure Gavard-Perret , Wilhelm Marie-Claire , G. N'Goala
GovComs Festival, Jan 2020, Canberra (On-line Festival), Unknown Region
Communication dans un congrès hal-04817195 v1
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Should digital marketing practices be more transparent? An empirical investigation on the roles of consumer digital literacy and privacy concerns in self-service technologies

Audrey Portes , Gilles N'Goala , Anne-Sophie Cases
16th International Research Conference in Service Management, Jun 2020, La Londe, France
Communication dans un congrès hal-02502389 v1
Image document

Faut-il se soumettre à la dictature de la transparence ?

Audrey Portes , Anne-Sophie Cases , Gilles N'Goala
Congrès de l'Association Française du Marketing, May 2018, Strasbourg, France
Communication dans un congrès hal-02563084 v1
Image document

Engagement économique et préoccupations socio-environnementales dans l’achat « Made in France »

Pauline Folcher , Gilles N'Goala
Congrès de l’Association Française du Marketing, May 2016, Lyon, France
Communication dans un congrès hal-02101155 v1

Vers une définition de la transparence perçue de la relation client sur les canaux digitaux

Audrey Portes , Anne-Sophie Cases , Gilles N'Goala
Colloque ISTEC La transformation marketing et digitale de l’entreprise, Dec 2016, Paris, France
Communication dans un congrès hal-02144824 v1

La Gestion de Relation Client non éthique en pratique: Un agenda pour la recherche future

Gilles N’goala
31ème Congrès de l’Association Française du Marketing - AFM 2015, May 2015, Marrakech, Maroc
Communication dans un congrès hal-02057343 v1

A comprehensive framework for service appropriation: An exploratory study in the health sector

Matthieu Mifsud , Anne-Sophie Cases , Gilles N'Goala
13th International Research Conference in Service Management, May 2014, La Londe les Maures, France
Communication dans un congrès hal-02093985 v1

Conceptualisation et mesure de la Responsabilité Economique du Consommateur

Pauline Folcher , Gilles N'Goala
30ème Congrès de l’Association Française du Marketing, May 2014, Montpellier, France
Communication dans un congrès hal-02089091 v1

L’hospitalité locale, vectrice de fidélisation envers une destination touristique ?

Saloua Touil-Maherzi , Samira Zine-Danguir , Gilles N'Goala
30ème Congrès de l’Association Française du Marketing, May 2014, Montpellier, France
Communication dans un congrès hal-02089074 v1

Comprendre l’appropriation d’un service par les clients : une étude dans le secteur de la santé

Matthieu Mifsud , Anne-Sophie Cases , Gilles N'Goala
30ème Congrès de l’Association Française du Marketing - AFM 2014, May 2014, Montpellier, France
Communication dans un congrès hal-02095213 v1

Rassurer

Audrey Portes , Gilles N'Goala
ISTE. Ville intelligente ou vies intelligentes, 1 (Chapitre 4), pp.69-90, 2025, 9781836120155
Chapitre d'ouvrage hal-05488673 v1

La smart culture : immersion, co-création et engagement des publics

Olga Gonçalves , Camille Lacan , Gilles N'Goala
ISTE. In Smart-city : la ville intelligente, 2025
Chapitre d'ouvrage hal-05485233 v1

Impliquer

Julie Jammes , Pauline Folcher , Gilles N'Goala
ISTE. Ville intelligente ou vies intelligentes, pp.93-107, 2024, 978-1-83612-015-5. ⟨10.51926/ISTE.9781836120155⟩
Chapitre d'ouvrage hal-05492682 v1
Image document

L’inclusion numérique : se rapprocher de l’usager pour des stratégies plus efficaces.

Léa Cauchard , Gilles N'Goala
Bertrand Mocquet; Chrysta Pélissier; Sabine Cotreaux. Impacts sociétaux et développements du management des technologies organisationnelles, 13 (1), Presses des Mines, pp.171-181, 2021, MTO - Management des technologies organisationnelles, 978-2-35671-639-2
Chapitre d'ouvrage hal-03544579 v1

Postface. Le marketing de la valeur, une question de valeurs

Gilles N’goala , Yves Evrard
La valeur perçue en marketing, Presses universitaires de Provence, pp.219-224, 2020, ⟨10.4000/books.pup.32838⟩
Chapitre d'ouvrage hal-04533079 v1

Repenser le client dans un monde connecté

Pauline Folcher , Sarah Mussol , Gilles N'Goala
ISTE. Stratégie clients augmentée: la relation client réinventée à l’ère du tout numérique, pp.107-128, 2019, 9781784055868. ⟨10.51926/ISTE.9781784055868⟩
Chapitre d'ouvrage hal-05492733 v1

Les stratégies clients face aux nouveaux défis technologiques, sociaux et environnementaux

Gilles N'Goala
ISTE. Stratégie clients augmentée: la relation client réinventée à l’ère du tout numérique, pp.9-32, 2019, 9781784055868. ⟨10.51926/ISTE.9781784055868⟩
Chapitre d'ouvrage hal-05492710 v1

Smart city of Algiers: defining its context

Kamila Ghidouche Aït-Yahia , Faouzi Ghidouche , Gilles N’goala
Smart City Emergence, Elsevier, pp.391-405, 2019, ⟨10.1016/B978-0-12-816169-2.00019-5⟩
Chapitre d'ouvrage hal-04305200 v1

Opportunism, Transparency, Manipulation, Deception and Exploitation of Customers’ Vulnerabilities in CRM

Gilles N'Goala
The Dark Side of CRM: Customers, Relationships and Management, Routledge, pp.322, 2015
Chapitre d'ouvrage hal-02130093 v1

Mériter la confiance des clients

Claire Gauzente , Eric Julienne , Gilles N'Goala , Eric Stevens
Pierre Volle. Stratégie clients : points de vue d'experts sur le management de la relation client, Pearson, pp.en ligne, 2013, Management en action, 978-2-7440-7612-1
Chapitre d'ouvrage hal-05492826 v1

Valoriser le portefeuille de clients

Eric Julienne , Gilles N'Goala
Pierre Volle. Stratégie clients : point de vue d'experts sur le management de la relation client, Pearson, pp.101-125, 2013, Management en action, 978-2-7440-7612-1
Chapitre d'ouvrage hal-05492787 v1

Fluidifier les parcours clients

Eric Stevens , Gilles N'Goala , Virginie Pez
Pearson. Stratégie Clients : points de vue d’experts sur le management de la relation client, pp.155-189, 2012, 978-2744076121
Chapitre d'ouvrage hal-05492804 v1