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Gilles N'Goala

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  • Montpellier Research in Management - Marketing (MRM-MKG)
  • Montpellier Research in Management (MRM)
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Publications

Les défis du marketing face à la vie chère : vers une soutenabilité des prix pour les consommateurs et les entreprises

Gilles N’goala , Rémi Mencarelli

Décisions Marketing, 2025, n° 118 (2), pp.5-12. ⟨10.3917/dm.118.0005⟩

Article dans une revue hal-05418678v1

La revue Décisions Marketing en chiffres : une analyse sur la période 2020-2024

Rémi Mencarelli , Gilles N’goala

Décisions Marketing, 2025, n° 117 (1), pp.5-14. ⟨10.3917/dm.117.0005⟩

Article dans une revue hal-05488555v1

Le marketing ou la science des rêves

Rémi Mencarelli , Gilles N’goala

Décisions Marketing, 2025, n° 119 (3), pp.5-12. ⟨10.3917/dm.119.0005⟩

Article dans une revue hal-05488539v1

Social acceptability of innovation: A systematic literature review and future research directions

Julie Jammes , Pauline Folcher , Gilles N'Goala

Technological Forecasting and Social Change, 2025, 216, pp.124131. ⟨10.1016/j.techfore.2025.124131⟩

Article dans une revue hal-05403338v1

Les 40 ans de l’Association Française de Marketing

Rémi Mencarelli , Gilles N’goala

Décisions Marketing, 2024, Hors-série, pp.1-4. ⟨10.3917/dm.hs.0001⟩

Article dans une revue hal-04783994v1

Marketing et politique : un mariage heureux ?

Gilles N’goala , Rémi Mencarelli

Décisions Marketing, 2024, N° 113 (1), pp.5-16. ⟨10.3917/dm.113.0005⟩

Article dans une revue hal-04783929v1

Marketing inclusif : entre universalisme et communautarisme

Gilles N’goala , Rémi Mencarelli

Décisions Marketing, 2024, n° 115 (3), pp.5-12. ⟨10.3917/dm.115.0005⟩

Article dans une revue hal-04783920v1

Anomalies et dysfonctionnements : une voie à explorer pour la recherche en marketing

Rémi Mencarelli , Gilles N’goala

Décisions Marketing, 2024, N° 114 (2), pp.5-14. ⟨10.3917/dm.114.0005⟩

Article dans une revue hal-04783940v1
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Marketing Decisions: 30 years of research into marketing decisions: assessment and prospects

Isabelle Collin-Lachaud , Gilles N'Goala

Décisions Marketing, 2023, 110

Article dans une revue hal-04239794v1

Voyage incongru au Consumer Electronic Show (CES) de Las Vegas

Gilles N’goala , Isabelle Collin-Lachaud

Décisions Marketing, 2023, N° 109 (1), pp.5-12. ⟨10.3917/dm.109.0005⟩

Article dans une revue hal-04533036v1

Place et nature des contributions managériales dans la recherche en marketing : le cas de Décisions Marketing

Rémi Mencarelli , Gilles N’goala

Décisions Marketing, 2023, N° 111 (3), pp.5-10. ⟨10.3917/dm.111.0005⟩

Article dans une revue hal-05490875v1

Marketing et influence : à la recherche d’une légitimité perdue

Gilles N’goala , Isabelle Collin-Lachaud

Décisions Marketing, 2022, N° 105 (1), pp.5-9. ⟨10.3917/dm.105.0005⟩

Article dans une revue hal-04533055v1

Faut-il et peut-on contrôler la communication ?

Gilles N’goala , Isabelle Collin-Lachaud

Décisions Marketing, 2022, N° 106 (2), pp.5-9. ⟨10.3917/dm.106.0005⟩

Article dans une revue hal-04533044v1

Plateforme de service communautaire ou comment améliorer l’expérience contributeur à Décisions Marketing

Isabelle Collin-Lachaud , Gilles N’goala

Décisions Marketing, 2022, N° 107 (3), pp.5-9. ⟨10.3917/dm.107.0005⟩

Article dans une revue hal-05490888v1

Marketing et bien (re)-vivre

Isabelle Collin-Lachaud , Gilles N’goala

Décisions Marketing, 2021, N° 103 (3), pp.5-7. ⟨10.3917/dm.103.0005⟩

Article dans une revue hal-04533060v1

L’inclusion numérique : se rapprocher de l’usager pour des stratégies plus efficaces

Léa Cauchard , Gilles N’goala

Management des Technologies Organisationnelles (2014-..), 2021, N° 13 (2), pp.171-181. ⟨10.3917/mto.013.0171⟩

Article dans une revue hal-04533068v1

L’efficacité mitigée des appels à la peur dans les communications Covid 19

G. N’goala , Marie-Claire Wilhelm , Marie-Laure Gavard-Perret

Billet de Blog sur la plateforme Datacovid.org, 2020

Article dans une revue hal-04817188v1

La transparence numérique : dimensions, antécédents et conséquences sur la qualité des relations clients

Audrey Portes , Gilles N’goala , Anne-Sophie Cases

Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2020, 35 (4), pp.73-102. ⟨10.1177/0767370120935734⟩

Article dans une revue hal-03511367v1

Digital transparency: Dimensions, antecedents and consequences on the quality of customer relationships

Audrey Portes , Gilles N’goala , Anne-Sophie Cases

Recherche et Applications en Marketing (English Edition), 2020, 35 (4), pp.72-98. ⟨10.1177/2051570720973548⟩

Article dans une revue hal-04533084v1

La ville intelligente D'une approche basée sur la technologie à une approche centrée sur les citoyens ?

Aït-Yahia Ghidouche Kamila , Gilles N'Goala

Management des Technologies Organisationnelles (2014-..), 2020, 2 (11), pp.119-137

Article dans une revue hal-04404749v1

Le respect des gestes barrières face à l’épidémie de Covid 19 : une explication par le modèle des croyances envers la santé

G. N’goala , Marie-Laure Gavard-Perret , Wilhelm Marie-Claire

Billet de Blog sur la plateforme Datacovid.org, 2020

Article dans une revue hal-04817189v1

Quand culpabilisation et infantilisation diminuent l’efficacité de l’appel à la responsabilité individuelle

Marie-Laure Gavard-Perret , G. N’goala , Marie-Claire Wilhelm

Billet de Blog sur la plateforme Datacovid.org, 2020

Article dans une revue hal-04817187v1

Placer le citoyen au cœur de la Smart City

Inès Kolli , Sara Laurent , Philippe Cohard , Gilles N'Goala

Management des Technologies Organisationnelles (2014-..), 2020, 10 (1), pp.14-33

Article dans une revue hal-03041780v1

La liberté sous contrainte des Français déconfinés : entre réactance psychologique et soumission par la peur

Marie-Claire Wilhelm , Marie-Laure Gavard-Perret , G. N’goala

Billet de Blog sur la plateforme Datacovid.org, 2020

Article dans une revue hal-04817185v1

Digital transparency: Dimensions, antecedents and consequences on the quality of customer relationships

Audrey Portes , Gilles N’goala , Anne-Sophie Cases

Recherche et Applications en Marketing (English Edition), 2020, 35 (4), pp.72-98. ⟨10.1177/2051570720973548⟩

Article dans une revue hal-03513422v1

Les Français sous l’influence des autres ... ou comment les normes sociales impactent notre respect des gestes barrières

G. N’goala , Marie-Laure Gavard-Perret , Wilhelm Marie-Claire

Billet de Blog sur la plateforme Datacovid.org, 2020

Article dans une revue hal-04817186v1

It's MY health care program: Enhancing patient adherence through psychological ownership

Matthieu Mifsud , Mathieu Molines , Anne-Sophie Cases , Gilles N'Goala

Social Science & Medicine, 2019, 232, pp.307-315. ⟨10.1016/j.socscimed.2019.05.015⟩

Article dans une revue istex hal-04533098v1
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Customer Psychological Empowerment as a Critical Source of Customer Engagement

Caroline Morrongiello , Gilles N'Goala , Dominique Kreziak

International Studies of Management and Organization, 2017, 47 (1), pp.61-87. ⟨10.1080/00208825.2017.1241089⟩

Article dans une revue hal-01591617v1

Vers une définition de la transparence perçue de la relation client sur les canaux digitaux

Audrey Portes , Anne-Sophie Cases , Gilles N’goala

Revue management & avenir, 2017, N° 94 (4), pp.105-129. ⟨10.3917/mav.094.0105⟩

Article dans une revue hal-04533109v1

Le marketing dans un monde connecté, un monde de paradoxes…

Gilles N'Goala

Décisions Marketing, 2016, 84 (4), pp.5-18

Article dans une revue hal-05418652v1

Service appropriation: how do customers make the service their own?

Matthieu Mifsud , Anne-Sophie Cases , Gilles N'Goala

Journal of Service Management, 2015, 26 (5), pp.706-725. ⟨10.1108/JOSM-04-2015-0136⟩

Article dans une revue hal-02011212v1

Converting Opinion Seekers in Opinion Givers in the Tourism Industry: Building Trust is Critical!

Gilles N'Goala , Caroline Morrongiello

Customer & service systems, 2014, 1 (1), pp.77-90. ⟨10.5445/KSP/1000038784/10⟩

Article dans une revue hal-05492971v1

Piloter la relation client dans I'e-commerce: quels leviers et quelles incidences sur les comportements d'achat ?

Gilles N'Goala , Anne-Sophie Cases

Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2012, 27 (4), pp.95-119. ⟨10.1177/076737011202700405⟩

Article dans une revue hal-02055381v1

Piloter la relation client dans I'e-commerce: quels leviers et quelles incidences sur les comportements d'achat ?

Gilles N'Goala , Anne-Sophie Cases

Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2012, 27 (4), pp.95-119. ⟨10.1177/076737011202700405⟩

Article dans une revue hal-04533129v1

Does expertise influence the impact of overconfidence on judgment, valuation and investment decision?

Jérôme Lambert , Véronique Bessière , Gilles N’goala

Journal of Economic Psychology, 2012, 33 (6), pp.1115-1128. ⟨10.1016/j.joep.2012.07.007⟩

Article dans une revue hal-05492984v1

Monitoring Customer Relationship in E-Commerce: Which Drivers and Which Effects on Buying Behavior

Gilles N'Goala , Anne-Sophie Cases

Recherche et Applications en Marketing (English Edition), 2012, 27 (4), pp.95-117. ⟨10.1177/205157071202700404⟩

Article dans une revue hal-04533126v1

À la découverte du côté sombre des relations de service … ou pourquoi les relations durables et exclusives s'autodétruisent

Gilles N'Goala

Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2010, 25 (1), pp.3-31. ⟨10.1177/076737011002500101⟩

Article dans une revue hal-02055238v1

Les effets de rupture liés aux incidents critiques

Gilles N’goala

Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels, 2010, XV (36), pp.309-333. ⟨10.3917/rips.036.0309⟩

Article dans une revue hal-04533138v1

Les effets de la satisfaction, de la confiance et de l'engagement vis-à-vis d'une marque sur la participation des consommateurs à un boycott

Karine Cissé-Depardon , Gilles N'Goala

Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2009, 24 (1), pp.43-67. ⟨10.1177/076737010902400103⟩

Article dans une revue hal-02055030v1

The differing and mediating roles of trust and relationship commitment in service relationship maintenance and development

Philippe Aurier , Gilles N’goala

Journal of the Academy of Marketing Science, 2009, 38 (3), pp.303-325. ⟨10.1007/s11747-009-0163-z⟩

Article dans une revue istex hal-04533142v1

Customer switching resistance (CSR)

Gilles N'Goala

International Journal of Service Industry Management, 2007, 18 (5), pp.510-533. ⟨10.1108/09564230710826278⟩

Article dans une revue istex hal-04533152v1

Vers une nouvelle génération de CRM

Gilles N'Goala

Décisions Marketing, 2007, 45, pp.35-46. ⟨10.7193/DM.045.35.46⟩

Article dans une revue halshs-02914872v1

Comprendre et mesurer la valeur du point de vue du consommateur

Philippe Aurier , Yves Evrard , Gilles N'Goala

Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2004, 19 (3), pp.1-20. ⟨10.1177/076737010401900301⟩

Article dans une revue hal-02023028v1

Commute time on fare-free public transport: a time for self-reflection? Influence of introspective value on satisfaction

Younes Bouragba , Andréa Gourmelen , Gilles N'Goala

Actes du French-Austrian-German (FAG) Workshop, Jun 2025, Montpellier, France

Communication dans un congrès hal-05292932v1

Comprendre et formaliser l'acceptabilité de l'innovation technologique du point de vue des porteurs de projets du secteur du tourisme

Julie Jammes , Pauline Folcher , Gilles N'Goala

Congrès annuel de l'Association Française de Management du Tourisme, AFMAT, May 2025, Saint Denis de La Réunion, France

Communication dans un congrès hal-05488599v1
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L’acceptabilité sociale de l’innovation technologique : vers une opérationnalisation du construit pour la recherche en marketing

Julie Jammes , Pauline Folcher , Gilles N'Goala

40ème Congrès International de l’Association Française du Marketing,, Jun 2024, Paris Dauphine, France

Communication dans un congrès hal-04643346v1
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Conceptualizing social acceptability of technological innovation in frontline service experiences: a qualitative study

Julie Jammes , Gilles N'Goala , Pauline Folcher

18th International Research Conference in Service Management, May 2024, Lalonde Les Maures, France

Communication dans un congrès hal-04643340v1

La mobilité gratuite dans une ville voulue intelligente : analyse du discours de la presse – Le cas de la ville de Montpellier

Younes Bouragba , Andréa Gourmelen , Gilles N'Goala

Congrès ARIHME (Association pour la recherche interdisciplinaire sur le management des entreprises), Les mutations urbaines et territoriales, comprendre pour agir, Nov 2024, Paris, France

Communication dans un congrès hal-04681977v1

The effect of fake news on electric vehicles perception online: Comparing the effectiveness of prebunking and debunking messages on social media

Ambre Gambin , Andreas Munzel , Gilles N'Goala

18th International Research Conference in Service Management, IAE Aix en Provence, May 2024, Porquerolles (Hyères), France

Communication dans un congrès hal-05488649v1

User facing a digital service: how digital self-inclusion influences users' attitudes during the customer journey

Léa Cauchard , Gilles N'Goala

17th La Londe Conference on service management, IAE Aix en Provence, Jun 2022, Porquerolles (Hyères), France

Communication dans un congrès hal-05490898v1

L’acceptabilité sociale de l’innovation : un essai de modélisation

Gilles N'Goala

Congrès de l’association française du marketing, Association Française du Marketing, May 2021, Angers (France), France

Communication dans un congrès hal-05490912v1

Fear appeal in prevention communication - The COVID Case

Marie-Laure Gavard-Perret , Wilhelm Marie-Claire , G. N'Goala

GovComs Festival, Jan 2020, Canberra (On-line Festival), Unknown Region

Communication dans un congrès hal-04817195v1
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Should digital marketing practices be more transparent? An empirical investigation on the roles of consumer digital literacy and privacy concerns in self-service technologies

Audrey Portes , Gilles N'Goala , Anne-Sophie Cases

16th International Research Conference in Service Management, Jun 2020, La Londe, France

Communication dans un congrès hal-02502389v1
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Faut-il se soumettre à la dictature de la transparence ?

Audrey Portes , Anne-Sophie Cases , Gilles N'Goala

Congrès de l'Association Française du Marketing, May 2018, Strasbourg, France

Communication dans un congrès hal-02563084v1
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Engagement économique et préoccupations socio-environnementales dans l’achat « Made in France »

Pauline Folcher , Gilles N'Goala

Congrès de l’Association Française du Marketing, May 2016, Lyon, France

Communication dans un congrès hal-02101155v1

Vers une définition de la transparence perçue de la relation client sur les canaux digitaux

Audrey Portes , Anne-Sophie Cases , Gilles N'Goala

Colloque ISTEC La transformation marketing et digitale de l’entreprise, Dec 2016, Paris, France

Communication dans un congrès hal-02144824v1

La Gestion de Relation Client non éthique en pratique: Un agenda pour la recherche future

Gilles N’goala

31ème Congrès de l’Association Française du Marketing - AFM 2015, May 2015, Marrakech, Maroc

Communication dans un congrès hal-02057343v1

A comprehensive framework for service appropriation: An exploratory study in the health sector

Matthieu Mifsud , Anne-Sophie Cases , Gilles N'Goala

13th International Research Conference in Service Management, May 2014, La Londe les Maures, France

Communication dans un congrès hal-02093985v1

Conceptualisation et mesure de la Responsabilité Economique du Consommateur

Pauline Folcher , Gilles N'Goala

30ème Congrès de l’Association Française du Marketing, May 2014, Montpellier, France

Communication dans un congrès hal-02089091v1

L’hospitalité locale, vectrice de fidélisation envers une destination touristique ?

Saloua Touil-Maherzi , Samira Zine-Danguir , Gilles N'Goala

30ème Congrès de l’Association Française du Marketing, May 2014, Montpellier, France

Communication dans un congrès hal-02089074v1

Comprendre l’appropriation d’un service par les clients : une étude dans le secteur de la santé

Matthieu Mifsud , Anne-Sophie Cases , Gilles N'Goala

30ème Congrès de l’Association Française du Marketing - AFM 2014, May 2014, Montpellier, France

Communication dans un congrès hal-02095213v1

Rassurer

Audrey Portes , Gilles N'Goala

ISTE. Ville intelligente ou vies intelligentes, 1 (Chapitre 4), pp.69-90, 2025, 9781836120155

Chapitre d'ouvrage hal-05488673v1

La smart culture : immersion, co-création et engagement des publics

Olga Gonçalves , Camille Lacan , Gilles N'Goala

ISTE. In Smart-city : la ville intelligente, 2025

Chapitre d'ouvrage hal-05485233v1

Impliquer

Julie Jammes , Pauline Folcher , Gilles N'Goala

ISTE. Ville intelligente ou vies intelligentes, pp.93-107, 2024, 978-1-83612-015-5. ⟨10.51926/ISTE.9781836120155⟩

Chapitre d'ouvrage hal-05492682v1
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L’inclusion numérique : se rapprocher de l’usager pour des stratégies plus efficaces.

Léa Cauchard , Gilles N'Goala

Bertrand Mocquet; Chrysta Pélissier; Sabine Cotreaux. Impacts sociétaux et développements du management des technologies organisationnelles, 13 (1), Presses des Mines, pp.171-181, 2021, MTO - Management des technologies organisationnelles, 978-2-35671-639-2

Chapitre d'ouvrage hal-03544579v1

Postface. Le marketing de la valeur, une question de valeurs

Gilles N’goala , Yves Evrard

La valeur perçue en marketing, Presses universitaires de Provence, pp.219-224, 2020, ⟨10.4000/books.pup.32838⟩

Chapitre d'ouvrage hal-04533079v1

Repenser le client dans un monde connecté

Pauline Folcher , Sarah Mussol , Gilles N'Goala

ISTE. Stratégie clients augmentée: la relation client réinventée à l’ère du tout numérique, pp.107-128, 2019, 9781784055868. ⟨10.51926/ISTE.9781784055868⟩

Chapitre d'ouvrage hal-05492733v1

Les stratégies clients face aux nouveaux défis technologiques, sociaux et environnementaux

Gilles N'Goala

ISTE. Stratégie clients augmentée: la relation client réinventée à l’ère du tout numérique, pp.9-32, 2019, 9781784055868. ⟨10.51926/ISTE.9781784055868⟩

Chapitre d'ouvrage hal-05492710v1

Smart city of Algiers: defining its context

Kamila Ghidouche Aït-Yahia , Faouzi Ghidouche , Gilles N’goala

Smart City Emergence, Elsevier, pp.391-405, 2019, ⟨10.1016/B978-0-12-816169-2.00019-5⟩

Chapitre d'ouvrage hal-04305200v1

Opportunism, Transparency, Manipulation, Deception and Exploitation of Customers’ Vulnerabilities in CRM

Gilles N'Goala

The Dark Side of CRM: Customers, Relationships and Management, Routledge, pp.322, 2015

Chapitre d'ouvrage hal-02130093v1

Mériter la confiance des clients

Claire Gauzente , Eric Julienne , Gilles N'Goala , Eric Stevens

Pierre Volle. Stratégie clients : points de vue d'experts sur le management de la relation client, Pearson, pp.en ligne, 2013, Management en action, 978-2-7440-7612-1

Chapitre d'ouvrage hal-05492826v1

Valoriser le portefeuille de clients

Eric Julienne , Gilles N'Goala

Pierre Volle. Stratégie clients : point de vue d'experts sur le management de la relation client, Pearson, pp.101-125, 2013, Management en action, 978-2-7440-7612-1

Chapitre d'ouvrage hal-05492787v1

Fluidifier les parcours clients

Eric Stevens , Gilles N'Goala , Virginie Pez

Pearson. Stratégie Clients : points de vue d’experts sur le management de la relation client, pp.155-189, 2012, 978-2744076121

Chapitre d'ouvrage hal-05492804v1