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Publications

Social acceptability of innovation: A systematic literature review and future research directions

Julie Jammes , Pauline Folcher , Gilles N'Goala
Technological Forecasting and Social Change, 2025, 216, pp.124131. ⟨10.1016/j.techfore.2025.124131⟩
Article dans une revue hal-05403338 v1
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Marketing Decisions: 30 years of research into marketing decisions: assessment and prospects

Isabelle Collin-Lachaud , Gilles N'Goala
Décisions Marketing, 2023, 110
Article dans une revue hal-04239794 v1

La ville intelligente D'une approche basée sur la technologie à une approche centrée sur les citoyens ?

Aït-Yahia Ghidouche Kamila , Gilles N'Goala
Management des Technologies Organisationnelles (2014-..), 2020, 2 (11), pp.119-137
Article dans une revue hal-04404749 v1

Placer le citoyen au cœur de la Smart City

Inès Kolli , Sara Laurent , Philippe Cohard , Gilles N'Goala
Management des Technologies Organisationnelles (2014-..), 2020, 10 (1), pp.14-33
Article dans une revue hal-03041780 v1

It's MY health care program: Enhancing patient adherence through psychological ownership

Matthieu Mifsud , Mathieu Molines , Anne-Sophie Cases , Gilles N'Goala
Social Science & Medicine, 2019, 232, pp.307-315. ⟨10.1016/j.socscimed.2019.05.015⟩
Article dans une revue hal-04533098 v1
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Customer Psychological Empowerment as a Critical Source of Customer Engagement

Caroline Morrongiello , Gilles N'Goala , Dominique Kreziak
International Studies of Management and Organization, 2017, 47 (1), pp.61-87. ⟨10.1080/00208825.2017.1241089⟩
Article dans une revue hal-01591617 v1

Service appropriation: how do customers make the service their own?

Matthieu Mifsud , Anne-Sophie Cases , Gilles N'Goala
Journal of Service Management, 2015, 26 (5), pp.706-725. ⟨10.1108/JOSM-04-2015-0136⟩
Article dans une revue hal-02011212 v1

Piloter la relation client dans I'e-commerce: quels leviers et quelles incidences sur les comportements d'achat ?

Gilles N'Goala , Anne-Sophie Cases
Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2012, 27 (4), pp.95-119. ⟨10.1177/076737011202700405⟩
Article dans une revue hal-02055381 v1

Piloter la relation client dans I'e-commerce: quels leviers et quelles incidences sur les comportements d'achat ?

Gilles N'Goala , Anne-Sophie Cases
Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2012, 27 (4), pp.95-119. ⟨10.1177/076737011202700405⟩
Article dans une revue hal-04533129 v1

Monitoring Customer Relationship in E-Commerce: Which Drivers and Which Effects on Buying Behavior

Gilles N'Goala , Anne-Sophie Cases
Recherche et Applications en Marketing (English Edition), 2012, 27 (4), pp.95-117. ⟨10.1177/205157071202700404⟩
Article dans une revue hal-04533126 v1

À la découverte du côté sombre des relations de service … ou pourquoi les relations durables et exclusives s'autodétruisent

Gilles N'Goala
Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2010, 25 (1), pp.3-31. ⟨10.1177/076737011002500101⟩
Article dans une revue hal-02055238 v1

Les effets de la satisfaction, de la confiance et de l'engagement vis-à-vis d'une marque sur la participation des consommateurs à un boycott

Karine Cissé-Depardon , Gilles N'Goala
Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2009, 24 (1), pp.43-67. ⟨10.1177/076737010902400103⟩
Article dans une revue hal-02055030 v1

Customer switching resistance (CSR)

Gilles N'Goala
International Journal of Service Industry Management, 2007, 18 (5), pp.510-533. ⟨10.1108/09564230710826278⟩
Article dans une revue istex hal-04533152 v1

Vers une nouvelle génération de CRM

Gilles N'Goala
Décisions Marketing, 2007, 45, pp.35-46. ⟨10.7193/DM.045.35.46⟩
Article dans une revue halshs-02914872 v1

Comprendre et mesurer la valeur du point de vue du consommateur

Philippe Aurier , Yves Evrard , Gilles N'Goala
Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2004, 19 (3), pp.1-20. ⟨10.1177/076737010401900301⟩
Article dans une revue hal-02023028 v1

Commute time on fare-free public transport: a time for self-reflection? Influence of introspective value on satisfaction

Younes Bouragba , Andréa Gourmelen , Gilles N'Goala
Actes du French-Austrian-German (FAG) Workshop, Jun 2025, Montpellier, France. 2025
Proceedings/Recueil des communications hal-05292932 v1
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L’acceptabilité sociale de l’innovation technologique : vers une opérationnalisation du construit pour la recherche en marketing

Julie Jammes , Pauline Folcher , Gilles N'Goala
40ème Congrès International de l’Association Française du Marketing,, Jun 2024, Paris Dauphine, France
Communication dans un congrès hal-04643346 v1
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Conceptualizing social acceptability of technological innovation in frontline service experiences: a qualitative study

Julie Jammes , Gilles N'Goala , Pauline Folcher
18th International Research Conference in Service Management, May 2024, Lalonde Les Maures, France
Communication dans un congrès hal-04643340 v1

La mobilité gratuite dans une ville voulue intelligente : analyse du discours de la presse – Le cas de la ville de Montpellier

Younes Bouragba , Andréa Gourmelen , Gilles N'Goala
Congrès ARIHME (Association pour la recherche interdisciplinaire sur le management des entreprises), Les mutations urbaines et territoriales, comprendre pour agir, Nov 2024, Paris, France
Communication dans un congrès hal-04681977 v1
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Should digital marketing practices be more transparent? An empirical investigation on the roles of consumer digital literacy and privacy concerns in self-service technologies

Audrey Portes , Gilles N'Goala , Anne-Sophie Cases
16th International Research Conference in Service Management, Jun 2020, La Londe, France
Communication dans un congrès hal-02502389 v1
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Faut-il se soumettre à la dictature de la transparence ?

Audrey Portes , Anne-Sophie Cases , Gilles N'Goala
Congrès de l'Association Française du Marketing, May 2018, Strasbourg, France
Communication dans un congrès hal-02563084 v1
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Engagement économique et préoccupations socio-environnementales dans l’achat « Made in France »

Pauline Folcher , Gilles N'Goala
Congrès de l’Association Française du Marketing, May 2016, Lyon, France
Communication dans un congrès hal-02101155 v1

Vers une définition de la transparence perçue de la relation client sur les canaux digitaux

Audrey Portes , Anne-Sophie Cases , Gilles N'Goala
Colloque ISTEC La transformation marketing et digitale de l’entreprise, Dec 2016, Paris, France
Communication dans un congrès hal-02144824 v1

Conceptualisation et mesure de la Responsabilité Economique du Consommateur

Pauline Folcher , Gilles N'Goala
30ème Congrès de l’Association Française du Marketing, May 2014, Montpellier, France
Communication dans un congrès hal-02089091 v1

A comprehensive framework for service appropriation: An exploratory study in the health sector

Matthieu Mifsud , Anne-Sophie Cases , Gilles N'Goala
13th International Research Conference in Service Management, May 2014, La Londe les Maures, France
Communication dans un congrès hal-02093985 v1

L’hospitalité locale, vectrice de fidélisation envers une destination touristique ?

Saloua Touil-Maherzi , Samira Zine-Danguir , Gilles N'Goala
30ème Congrès de l’Association Française du Marketing, May 2014, Montpellier, France
Communication dans un congrès hal-02089074 v1

Comprendre l’appropriation d’un service par les clients : une étude dans le secteur de la santé

Matthieu Mifsud , Anne-Sophie Cases , Gilles N'Goala
30ème Congrès de l’Association Française du Marketing - AFM 2014, May 2014, Montpellier, France
Communication dans un congrès hal-02095213 v1
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L’inclusion numérique : se rapprocher de l’usager pour des stratégies plus efficaces.

Léa Cauchard , Gilles N'Goala
Bertrand Mocquet; Chrysta Pélissier; Sabine Cotreaux. Impacts sociétaux et développements du management des technologies organisationnelles, 13 (1), Presses des Mines, pp.171-181, 2021, MTO - Management des technologies organisationnelles, 978-2-35671-639-2
Chapitre d'ouvrage hal-03544579 v1

La voix du client : vers des nouveaux dispositifs d’écoute

Andréas Munzel , Jessie Pallud , Daria Plotkina , Gilles N'Goala , Virginie Pez-Pérard et al.
Stratégie clients augmentée, ISTE editions, 2019, 978-1-78405-586-8
Chapitre d'ouvrage hal-03144047 v1

Opportunism, Transparency, Manipulation, Deception and Exploitation of Customers’ Vulnerabilities in CRM

Gilles N'Goala
The Dark Side of CRM: Customers, Relationships and Management, Routledge, pp.322, 2015
Chapitre d'ouvrage hal-02130093 v1