Gilles N'Goala
- Montpellier Research in Management - Marketing (MRM-MKG)
- Montpellier Research in Management (MRM)
Publications
Publications
Commute time on fare-free public transport: a time for self-reflection? Influence of introspective value on satisfactionActes du French-Austrian-German (FAG) Workshop, Jun 2025, Montpellier, France |
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Comprendre et formaliser l'acceptabilité de l'innovation technologique du point de vue des porteurs de projets du secteur du tourismeCongrès annuel de l'Association Française de Management du Tourisme, AFMAT, May 2025, Saint Denis de La Réunion, France |
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L’acceptabilité sociale de l’innovation technologique : vers une opérationnalisation du construit pour la recherche en marketing40ème Congrès International de l’Association Française du Marketing,, Jun 2024, Paris Dauphine, France |
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Conceptualizing social acceptability of technological innovation in frontline service experiences: a qualitative study18th International Research Conference in Service Management, May 2024, Lalonde Les Maures, France |
La mobilité gratuite dans une ville voulue intelligente : analyse du discours de la presse – Le cas de la ville de MontpellierCongrès ARIHME (Association pour la recherche interdisciplinaire sur le management des entreprises), Les mutations urbaines et territoriales, comprendre pour agir, Nov 2024, Paris, France |
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The effect of fake news on electric vehicles perception online: Comparing the effectiveness of prebunking and debunking messages on social media18th International Research Conference in Service Management, IAE Aix en Provence, May 2024, Porquerolles (Hyères), France |
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User facing a digital service: how digital self-inclusion influences users' attitudes during the customer journey17th La Londe Conference on service management, IAE Aix en Provence, Jun 2022, Porquerolles (Hyères), France |
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L’acceptabilité sociale de l’innovation : un essai de modélisationCongrès de l’association française du marketing, Association Française du Marketing, May 2021, Angers (France), France |
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Fear appeal in prevention communication - The COVID CaseGovComs Festival, Jan 2020, Canberra (On-line Festival), Unknown Region |
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Should digital marketing practices be more transparent? An empirical investigation on the roles of consumer digital literacy and privacy concerns in self-service technologies16th International Research Conference in Service Management, Jun 2020, La Londe, France |
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Faut-il se soumettre à la dictature de la transparence ?Congrès de l'Association Française du Marketing, May 2018, Strasbourg, France |
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Engagement économique et préoccupations socio-environnementales dans l’achat « Made in France »Congrès de l’Association Française du Marketing, May 2016, Lyon, France |
Vers une définition de la transparence perçue de la relation client sur les canaux digitauxColloque ISTEC La transformation marketing et digitale de l’entreprise, Dec 2016, Paris, France |
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La Gestion de Relation Client non éthique en pratique: Un agenda pour la recherche future31ème Congrès de l’Association Française du Marketing - AFM 2015, May 2015, Marrakech, Maroc |
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A comprehensive framework for service appropriation: An exploratory study in the health sector13th International Research Conference in Service Management, May 2014, La Londe les Maures, France |
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Conceptualisation et mesure de la Responsabilité Economique du Consommateur30ème Congrès de l’Association Française du Marketing, May 2014, Montpellier, France |
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L’hospitalité locale, vectrice de fidélisation envers une destination touristique ?30ème Congrès de l’Association Française du Marketing, May 2014, Montpellier, France |
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Comprendre l’appropriation d’un service par les clients : une étude dans le secteur de la santé30ème Congrès de l’Association Française du Marketing - AFM 2014, May 2014, Montpellier, France |
Ville intelligente ou vies intelligentesISTE Group, 2025, ⟨10.51926/ISTE.9781836120155⟩ |
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The Smart and Resilient CityWiley, 1, 2025, ⟨10.1002/9781394393541⟩ |
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Stratégie clients augmentéeISTE, pp.326, 2019, ISBN 978-1-78405-586-8 |
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Augmented customer strategy – CRM in the digital ageISTE, 2019, 978-1-78630-372-1 |
RassurerISTE. Ville intelligente ou vies intelligentes, 1 (Chapitre 4), pp.69-90, 2025, 9781836120155 |
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La smart culture : immersion, co-création et engagement des publicsISTE. In Smart-city : la ville intelligente, 2025 |
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ImpliquerISTE. Ville intelligente ou vies intelligentes, pp.93-107, 2024, 978-1-83612-015-5. ⟨10.51926/ISTE.9781836120155⟩ |
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L’inclusion numérique : se rapprocher de l’usager pour des stratégies plus efficaces.Bertrand Mocquet; Chrysta Pélissier; Sabine Cotreaux. Impacts sociétaux et développements du management des technologies organisationnelles, 13 (1), Presses des Mines, pp.171-181, 2021, MTO - Management des technologies organisationnelles, 978-2-35671-639-2 |
Postface. Le marketing de la valeur, une question de valeursLa valeur perçue en marketing, Presses universitaires de Provence, pp.219-224, 2020, ⟨10.4000/books.pup.32838⟩ |
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Repenser le client dans un monde connectéISTE. Stratégie clients augmentée: la relation client réinventée à l’ère du tout numérique, pp.107-128, 2019, 9781784055868. ⟨10.51926/ISTE.9781784055868⟩ |
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Les stratégies clients face aux nouveaux défis technologiques, sociaux et environnementauxISTE. Stratégie clients augmentée: la relation client réinventée à l’ère du tout numérique, pp.9-32, 2019, 9781784055868. ⟨10.51926/ISTE.9781784055868⟩ |
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Smart city of Algiers: defining its contextSmart City Emergence, Elsevier, pp.391-405, 2019, ⟨10.1016/B978-0-12-816169-2.00019-5⟩ |
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Opportunism, Transparency, Manipulation, Deception and Exploitation of Customers’ Vulnerabilities in CRMThe Dark Side of CRM: Customers, Relationships and Management, Routledge, pp.322, 2015 |
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Mériter la confiance des clientsPierre Volle. Stratégie clients : points de vue d'experts sur le management de la relation client, Pearson, pp.en ligne, 2013, Management en action, 978-2-7440-7612-1 |
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Valoriser le portefeuille de clientsPierre Volle. Stratégie clients : point de vue d'experts sur le management de la relation client, Pearson, pp.101-125, 2013, Management en action, 978-2-7440-7612-1 |
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Fluidifier les parcours clientsPearson. Stratégie Clients : points de vue d’experts sur le management de la relation client, pp.155-189, 2012, 978-2744076121 |
L’omni-client face à l’omni-entreprise2015, pp.22-24 |
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Expérience de consommation : Cahier #1 : Les vacances d’été2015 |